Tallinna hotellimaastikule lisandus 2024. aasta lõpus uus tegija, kuid Hampton by Hilton Tallinn ei tahtnud olla lihtsalt järjekordne pealinna hotell. Eesmärk oli luua koht, kus tunneksid end hästi nii külalised kui ka inimesed, kes seal töötavad.
Tegevjuht Toma Torseke ütleb, et just see võimalus ehitada midagi algusest peale on olnud üks suurimaid eeliseid. “Uue hotellina saime kohe algusest hakata kujundama seda, kuidas me koos töötame,” räägib ta. “Iga inimene on saanud oma ideede ja mõtetega päriselt kaasa aidata sellele, milline meie keskkond täna on.”
See tunne kandub edasi ka külalistele, sest hotellinduses ei jää inimestele kõige rohkem meelde fuajee, mööbel ega isegi hommikusöök. Meelde jääb emotsioon.
Külaline näeb hotellis tavaliselt vaid väikest osa sellest, mis tegelikult toimub. Vastuvõtt, restoran ja võib-olla mõni kiire vestlus töötajaga koridoris. Tegelikult töötab iga sujuva hotellikogemuse taga terve süsteem inimesi, kelle panus ei pruugi alati nähtav olla, kuid on kriitilise tähtsusega. “Kogu külastajakogemus on üles ehitatud meeskonnatööle,” ütleb Torseke.
Vastuvõtutiim loob esimese kontakti ja kujundab hotelli “näo”. Restoranitöötajad hoolitsevad selle eest, et iga eine oleks osa heast kogemusest. Majapidamistiim tagab, et toad ja ühisalad oleksid laitmatud. Köögis algavad tööpäevad sageli siis, kui suurem osa linnast alles magab.
Taustal hoiavad süsteeme töös haldusjuht, tellimustekoordinaator, müügi- ja turundustiim ning kümned teised inimesed. “Just tänu kõikide osakondade koostööle sünnibki terviklik külaliskogemus, kus iga detail loeb ja iga meeskonnaliige mängib olulist rolli,” kommenteerib Torseke.
Erinevalt suurtest anonüümsetest organisatsioonidest on Hampton by Hilton Tallinnas teadlikult hoitud väikese ja professionaalse meeskonna tunnet. See tähendab, et inimesed ei ole lihtsalt nimed graafikus. “Töötajaid kaasatakse otsustusprotsessidesse ja neil on päriselt võimalus mõjutada seda, kuidas me töötame,” selgitab tegevjuht Torseke.
Samas annab kuulumine Hiltoni rahvusvahelisse võrgustikku midagi, mida väiksemad hotellid sageli pakkuda ei saa. Ligipääsu globaalsetele standarditele, teadmistele ja karjäärivõimalustele.
Torseke sõnul nähakse hotellindust vahel ekslikult valdkonnana, kus inimesed lihtsalt “käivad tööl”. Tegelikkus võib olla hoopis teistsugune. “Karjäär hotellinduses võib olla väga mitmekesine ja rahvusvaheline teekond,” ütleb ta.
Kuulumine Hiltoni võrgustikku, kuhu kuulub üle 9000 hotelli maailmas, tähendab töötajatele reaalseid võimalusi areneda ka väljaspool Eestit. Samal ajal on kasvuvõimalused olemas ka hotelli sees.
Täna vastuvõtus töötav inimene võib homme olla vahetusevanem või liikuda järgmisele juhtimistasandile.
Lisaks kuulub hotelli haldaja Apex Hotel Management Alliance gruppi, mille portfellis on ligi 20 hotelli erinevate rahvusvaheliste brändide all. See on loonud töötajatele võimaluse osaleda ka täiesti uute hotellide avamistel.
“Mõned meie inimesed on saanud aidata uusi hotelle üles ehitada, koolitada välja uusi töötajaid ja luua protsesse algusest peale. See annab väga erilise kogemuse.”
Kui rääkida sellest, milline inimene Hampton by Hilton Tallinna meeskonda sobib, ei alga vastus CV-st. “Me vaatame esimesena inimest ennast,” ütleb Torseke. Tema sõnul ei loo külalisele meeldejäävat kogemust mitte ainult professionaalsus, vaid eelkõige suhtumine. Empaatia, sõbralikkus ja loomulik soov panna teine inimene end hästi tundma.
“Naeratus ei saa olla lihtsalt tööülesanne,” ütleb ta. “See peab tulema loomulikult.” Just seetõttu väärtustatakse hotellis rohkem õiget hoiakut kui ideaalset töökogemust. Otsitakse inimesi, kes tahavad õppida, areneda ja meeskonda panustada.
Hotellindus on kiire ja nõudlik valdkond. Ööpäevaringne töö tähendab, et kogu meeskonda korraga kokku saada on pigem erand kui reegel. Seetõttu tuleb meeskonnatunnet teadlikult hoida.
Hampton by Hilton Tallinnas ei rajata seda ainult suurtele üritustele või kord aastas toimuvatele pidudele, vaid igapäevasele suhtlusele ja märkamisele. “Kõige keskmes on igapäevane tunnustamine,” ütleb Torseke. “On oluline märgata neid, kes annavad oma panuse veidi rohkem.”
Iga kuu valitakse hotellis kuu töötaja, kelle panust tunnustatakse nii sõnades kui ka rahalise preemiaga. Samuti tähistatakse ühiseid hetki, olgu selleks jõulud või Hiltoni rahvusvaheline Team Member Appreciation Week.
Torseke sõnul ei ole nende suurim saavutus ainult head tulemused või tugevad külalishinnangud. Kõige suurem võit on olnud see, et esimese tegevusaasta jooksul õnnestus luua stabiilne ja pühendunud meeskond, kus võtmerollides ei olnud märkimisväärset voolavust. Hotellinduses on see pigem haruldane.
“Usun, et see kinnitab väga hästi üht asja,” ütleb ta. “Kui töötajad tunnevad end toetatuna, usaldatuna ja kaasatuna, loovad nad ka erakordse kogemuse külalistele.” Ja võib-olla peitubki selles kogu hotellinduse kõige olulisem tõde. Inimesed ei mäleta ainult seda, kus nad ööbisid. Nad mäletavad seda, kuidas nad end seal tundsid.
