Tallinna lennujaam on valitud juba kaheksa aastat järjest Euroopa parimaks lennujaamaks 2–5 miljoni reisijaga lennujaamade kategoorias. Reisijate jaoks tähendab see sujuvat kogemust, sõbralikku teenindust ja tunnet, et kõik lihtsalt toimib. Lennujaama sees töötavate inimeste jaoks tähendab see aga igapäevast koostööd, kiiret reageerimist ja ühist vastutustunnet.
Reisijateeninduse osakonna juht Liina Palotu ütleb, et selline tunnustus ei sünni juhuslikult. “See tunnustus ei sünni ainult heast taristust või toimivatest protsessidest. Selle kujundavad inimesed oma igapäevase töö ja hoiakuga.”
Kui reisija jaoks algab teekond lennujaama uksest sisse astudes ja lõpeb lennuki õhkutõusuga, siis selle kogemuse taga on kümnete erinevate ametite koostöö. Just see ühine eesmärk loob ka töökultuuri, mida Tallinna lennujaamas kõige rohkem väärtustatakse.
Kui Palotul paluda kirjeldada Tallinna lennujaama tööandjana kolme sõnaga, nimetab ta avatust, usaldusväärsust ja hoolivust.
Need ei ole tema sõnul väärtused, mis seisavad ainult presentatsioonidel või siseveebis, vaid midagi, mida on igapäevatöös päriselt tunda.
Avatus tähendab võimalust kaasa rääkida, küsida ja areneda. Usaldusväärsus väljendub nii süsteemides kui ka inimeste vahelises koostöös. Hoolivus peegeldub aga väikestes igapäevastes hetkedes – selles, kuidas kolleege märgatakse, toetatakse ja kuidas suhtutakse reisijatesse.
“See, kuidas sa suhtud oma kolleegidesse ja reisijatesse, kujundab keskkonna, kus on hea töötada ja kuhu on hea tulla,” ütleb Palotu.
Lennujaama töötempo on eriline. Ühel hetkel algab reisija jaoks kauaoodatud puhkus, järgmisel hetkel tuleb lahendada olukord, kus loevad sekundid, täpsus ja kiire koostöö.
Just see dünaamika on põhjus, miks paljud inimesed lennujaama tööle jäävad.
“Lennujaam on dünaamiline keskkond, kus kahte täpselt ühesugust päeva ei ole,” kirjeldab Palotu. “See hoiab töö põneva ja mitmekesisena.”
Kiire tempo ei tähenda aga üksinda hakkamasaamist. Vastupidi. Kõige olulisem tunne on teadmine, et sinu kõrval on meeskond, kes märkab, toetab ja tegutseb koos sinuga.
Sageli seostatakse lennujaama vaid reisijate teenindamisega, kuid tegelikult on see nagu omaette linn, kus töötab sadu inimesi väga erinevatel ametikohtadel.
Lennujaamades üle Eesti töötab kokku ligi 700 inimest ja ametikohti on enam kui 185. Lisaks reisijate teenindamisele töötavad seal insenerid, IT-spetsialistid, mehaanikud, elektrikud, päästjad, bussijuhid, projektijuhid ja aeronavigatsioonisüsteemide spetsialistid.
“Kui sa oskad mõnele ametile mõelda, siis ilmselt on see lennujaamas olemas,” ütleb Palotu muigega.
Tallinna lennujaamas väärtustatakse väga sisemist arengut ja õppimisvalmidust. Ka Palotu enda karjääritee on selle hea näide.
“Alustasin 19-aastaselt väravateenindajana,” meenutab ta. “Olen olnud teenindaja, juhendaja, instruktor ja tiimijuht ning täna juhin reisijateeninduse osakonda.”
See teekond peegeldab hästi lennujaama suhtumist inimestesse. Potentsiaali märgatakse ning inimestele antakse võimalus kasvada.
Ka uute töötajate sisseelamine on põhjalikult läbi mõeldud. Lennundus on spetsiifiline valdkond ja uusi teadmisi tuleb palju omandada, kuid keegi ei jää selles protsessis üksi.
Uuel töötajal on olemas selge sisseelamisplaan, väljaõpe ning teda toetavad juhendajad, kolleegid ja tiimijuht. Sama oluline on ka meeskonna roll, sest just inimesed aitavad uuel kolleegil kiiresti oma koha leida.
Tallinna lennujaamas töötamine tähendab palju enamat kui lihtsalt töö teeninduses või logistikas. See on keskkond, kus kohtuvad inimesed, emotsioonid, vastutus ja koostöö.
Ühelt poolt nõuab see täpsust, kiiret reageerimist ja head pingetaluvust. Teiselt poolt pakub see väga selget tunnet, et sinu tööl on päris mõju.
“Iga päev ei kulge ideaalselt, kuid just ühine pingutus selle nimel, et reisija jõuaks sihtkohta võimalikult sujuvalt, annab tööle selge eesmärgi ja tähenduse,” ütleb Palotu.
Palotu sõnul sobib lennujaama inimene, kes on avatud, vastutustundlik ja koostööle suunatud. Sama oluline on valmisolek õppida ja muutuvates olukordades kohaneda.
“Kui sa hindad tähenduslikku tööd, meeskonnatunnet ja dünaamilist keskkonda, siis võib see koht sulle väga palju pakkuda,” ütleb ta.
Ja võib-olla ongi kõige olulisem tema viimane mõte:
“Ära karda alustada. Vahel võib üks otsus viia sind palju kaugemale, kui sa ette oskad kujutada."
