Tööjõu Halduse Meeskonna Juht

Lühike sissejuhatus

WFM juhi rollis mängite olulist rolli meie agentide ja operatiivmeeskondade toetamisel SLA ja efektiivsuse optimeerimisel, kaitstes samal ajal agentide heaolu. Te toetate ja arendate meie WFM meeskonda meie eesmärgis pakkuda parimat ja vähese vaevaga kliendikogemust, tagades samal ajal, et meie protsessid ja kulud skaleeruvad globaalselt koos ettevõtte kiire kasvuga.

Otsime superstaare nii ajakava koostamise kui ka igapäevaste funktsioonide alal ning arutame teie eelistusi ja tugevusi intervjuu käigus.

Teie missioon

• Kasvatage ja arendage oma meeskonda, toetades nende arengut WFM karjääri kaardi kaudu ja kaugemale.
• Seadke järgmise 3 kuu ajakava strateegia või järgmise 2 nädala igapäevane strateegia.
• Looge skaleeritavad ajakava või igapäevased rutiinid, tuvastage ja esitlege replikatsiooni võimalusi globaalsete ühtsuse nimel.
• Mõistke ja uurige meie prognoose, tehes kohandusi oma ekspertiisi abil ja optimeerige meie katvust, et saavutada meie SLA-d, efektiivsuse eesmärke ja lahendusaegu.
• Tuvastage protsessi parendamise võimalused ja võtke initsiatiiv automatiseerimiseks, efektiivsuse parandamiseks ning jäätmete ja tsükliaegade vähendamiseks WFM praktikas, arvestades alati meie agentide heaolu.
• Juhtige ja vastutage WFM KPI parenduste eest (prognoosimise täpsus, ajakava täpsus, tsükliajad, igapäevane efektiivsus).
• Tuvastage tulemusvõimalused kvaliteedi, andmeanalüüsi ja tõenduspõhise aruandluse kaudu.
• Soovitage mahutavuse nõudeid ja katvuse jaotamise võimalusi, toetades meie strateegiat.
• Tehke koostööd meie tarnijate haldusmeeskonnaga, et esile tuua võimalusi ja suurendada meie paindlikkust.
• Parandage pidevalt meie rulluvat 18 kuu mahutavuse plaani äriüksuse jaoks, toetades oma analüütikuid oma ekspertiisiga MAPE määrade vähendamisel.
• Jagage kvartaalset OKR-i eesmärkide seadmist oma kolleegide juhtidega.
• Koostage aruandeid, et parandada otsuste tegemise kvaliteeti koostöös meie planeerijate ja analüütikutega.
• Looge väiksema mahuga prognoose, et toetada erakorralisi sündmusi, nagu intsidente.
• Looge piirkondlik WFM mahutavuse plaan oma meeskonnale.

See roll annab teile võimaluse

• Juhtida, kasvatada ja arendada oma piirkondlikku WFM meeskonda: Võtke vastutus piirkondliku WFM meeskonna juhtimise ja arendamise eest, keskendudes nende kasvule ja arengule.

• Seada prioriteedid oma meeskonnale: Määrake oma meeskonna jaoks kõige olulisemad ülesanded ja projektid, tagades kooskõla organisatsiooni eesmärkidega.

• Jälgida WFM meeskonna igapäevaseid toiminguid ja ülesandeid: Tagage meeskonna sujuv toimimine, hallates nende igapäevaseid tegevusi, lahendades tekkivaid probleeme ja pakkudes vajalikku tuge.

• Tõlkida WFM strateegia algatusteks: Muutke kogu WFM strateegia teostatavateks algatusteks oma meeskondadele ja sidusrühmadele.

• Luua nädalane strateegia optimaalse varude jaotuse jaoks: Arendage nädalane strateegia, mis tuvastab võimalused ressursside tõhusaks jaotamiseks nõudluse rahuldamiseks.

• Edendada efektiivsust WFM tööriistades ja parandada agentide kogemust: Leidke viise WFM tööriista efektiivsuse suurendamiseks ja agentide üldise kogemuse parandamiseks.

• Tuvastada protsessi parendamise võimalused ja teha koostööd WFM tootemeeskonnaga: Proaktiivselt tuvastada valdkonnad, kus protsesse saab parandada, ja teha koostööd WFM tootemeeskonnaga vajalike tehnoloogiliste lahenduste rakendamiseks.

• Edendada tugevat suhtlemist ja suhteid operatiiv- ja tootemeeskondadega: Luua selged suhtluskanalid, et mõista nende algatusi ja prioriteete ning arendada strateegiaid ja võimaldajaid nende eesmärkide toetamiseks.

Teist

Te olete kirglik inimeste juhtimise, meeskondade loomise ja oma töös muutuste tegemise vastu, omades samas tugevat arusaama operatiivmeeskondadest ja -protsessidest. Teil on kogemusi töötades globaalsete meeskondadega, erinevates funktsioonides ja te mõistate, kuidas suhelda kultuurideüleselt. Teete selle ära. Te suudate iseseisvalt tuvastada ja lahendada probleeme, võttes initsiatiivi isegi tundmatutes või ebaselgetes olukordades. Olete varem töötanud BI tööriistadega nagu Looker jne ja teie Exceli/Arvutustabelite oskused on edasijõudnud! SQL ja Python oskused on plussiks.

• Kogemus inimeste juhina: Vähemalt 3 aastat kogemust meeskondade juhtimisel ja 2 aastat Tööjõu Halduse rollis.
• Iseseisev probleemilahendaja: Võime iseseisvalt tuvastada ja lahendada probleeme, isegi tundmatutes või ebaselgetes olukordades.
• Iseseisev algataja: Tõestatud kogemus vastutuse võtmisel ja probleemide loov lahendamine, samal ajal efektiivsuse parandamine.
• Tugev arusaam WFM-ist: Teadlik prognoosimisest ja erinevatest prognoosimudelitest, mahutavuse planeerimisest, ajakava koostamisest ja reaalajas juhtimisest.
• Tugevad suhted sidusrühmadega: Võime luua ja säilitada suhteid erinevate sisemeeskondadega.
• Strateegiline ja andmepõhine: Võime mõelda strateegiliselt, tõlkida strateegia operatiivplaanideks ning analüüsida ja tõlgendada andmeid.
• Protsessi ekspert: Lean Six Sigma kogemus rohelise vöö tasemeni, arusaam, kuidas ametlikult dokumenteerida protsesse, automatiseerida, parandada efektiivsust ning vähendada jäätmeid ja tsükliaegu WFM praktikas.

Kõigile, igal pool. Me oleme inimesed, kes loovad raha ilma piirideta — ilma hinnangute või eelarvamusteta. Usume, et meeskonnad on tugevamad, kui nad on mitmekesised, õiglasemad ja kaasavad.

Oleme uhked, et meil on tõeliselt rahvusvaheline meeskond, ja tähistame oma erinevusi.

Kaasavad meeskonnad aitavad meil elada meie väärtusi ja tagada, et iga Wiser tunneb end austatuna, on volitatud panustama meie missiooni ja suudab oma karjääris edasi liikuda.

Kui soovite rohkem teada saada, milline on Wise'is töötamine, külastage Wise.Jobs.