Vanem CX

Otsime enda tiimi vanem kliendikogemuse spetsialisti.
See roll ühendab endas tiimi töö koordineerimise, backoffice’i, arvelduse, müügilise toe ja keerukamate kliendijuhtumite lahendamise. Otsime inimest, kes suudab hoida standardeid, toetada meeskonda ja vajadusel ka ise klienditoe ja müügirolli täita.

Peamised tööülesanded
- Kliendikogemuse spetsialistide tiimi igapäevase töö koordineerimine ja suunamine;
- töövoo jälgimine, info vahetamine tiimide vahel ning tööülesannete sujuva jaotuse tagamine;
- tiimi töö kvaliteedil silma peal hoidmine ning vajadusel sekkumine;
- teeninduskoormuse ja töökorralduse jälgimine, et tagada klientidele kiire ja professionaalne teenindus;
- uute töötajate sisseelamise toetamine ning igapäevane juhendamine;
- töögraafikute koostamine;
- müügiga seotud kõnedele ja e-kirjadele vastamine;
- uute ja olemasolevate klientide nõustamine sobiva majutuslahenduse leidmisel;
- majutusruumide tutvustamine kohapeal või videokõne teel;
- uute lepingute sõlmimine, olemasolevate lepingute pikendamine ja uuendamine;
- lisateenuste aktiivne pakkumine ja müük;
- broneeringute haldamine erinevates süsteemides;
- klientide küsimuste ja probleemide kiire ning professionaalne lahendamine;
- arvete, maksete, ligipääsude ja muude jooksvate teemade haldamine.

-väga hea eesti keele oskus (vähemalt C1 tase) ja hea inglise keele oskus (vähemalt B2 tase);
- vähemalt 3 aastat varasemat kogemust vanemteenindaja või tiimijuhirollis;
- väga hea suhtlemis- ja läbirääkimisoskus;
- oskus juhendada meeskonda ja hoida töö kvaliteeti;
- süsteemsus, täpsus ja vastutustunne;
- hea arusaam müügiprotsessist ning valmisolek täita vajadusel müügirolli;
- hea arvuti kasutamise oskus ja valmisolek kasutada erinevaid tööplatvorme.

- Vaheldusrikast tööd ühes Eesti suurimas majutusettevõttes;
- võimalust ühendada klienditöö ja müük ühes rollis;
- tiimi üritusi ning arenguvõimalusi;
- põhipalka 2000€ bruto ning tiimi- ja müügiboonuseid.