Klienditoe konsultant

MySchool Academy on haridustehnoloogia platvorm, mis aitab koolidel, koolituskeskustel ja teistel haridusasutustel oma õppeprotsesse tõhusamalt juhtida ja arendada.

Peamised tööülesanded

* Klientide päringutele vastamine e-posti, vestluse (chat) ja tugisüsteemi kaudu.
* Professionaalse ja õigeaegse toe pakkumine koolidele, õpetajatele, õpilastele ja administraatoritele.
* Klientide probleemide lahendamine ning lihtsamate tehniliste küsimuste käsitlemine.
* Keerukamate juhtumite edastamine vastavale meeskonnale.
* Kliendisuhtluse ja tugipäringute korrektne dokumenteerimine.
* Uute klientide juhendamine platvormi kasutuselevõtul.
* Koostöö toote- ja operatsioonimeeskonnaga korduvate probleemide tuvastamiseks ja kliendikogemuse parandamiseks.
* Abimaterjalide, KKK-de ja kasutusjuhendite koostamine ning ajakohastamine.
* Klientide tagasiside kogumine ja ettepanekute tegemine teenuse arendamiseks.

Haridustase: algharidus Keeleoskus: inglise keel - soovituslik B2 - hea - hea B2 - hea vene keel - soovituslik B2 - hea - hea B2 - hea eesti keel - soovituslik A1 - napp - hea A1 - napp Arvutioskus: kesktase Muud nõuded: * Hea inglise keele oskus (vähemalt B2 tase) kirjalikuks suhtluseks klientidega. * Hea vene keele oskus suhtlemiseks meeskonnaga ja tööalaste juhiste mõistmiseks. * Väga hea kirjalik väljendusoskus ning korrektne õigekiri. * Hea arvutikasutamise oskus ja võime kiiresti omandada uusi programme ja töövahendeid. * Vastutustunne, täpsus ja tähelepanelikkus detailide suhtes. * Hea suhtlemisoskus ning kliendikeskne mõtteviis. * Võime töötada iseseisvalt kodukontoris. * Stabiilne internetiühendus ja sobiv töökoht kodus. * Varasem kogemus klienditoe, administratsiooni või klienditeeninduse valdkonnas tuleb kasuks. * CRM-, helpdesk- või piletihaldussüsteemide kasutamise kogemus on eeliseks.

* Täielikult kaugtöö võimalust.
* Paindlikku töökeskkonda.
* Võimalust töötada rahvusvahelises haridustehnoloogia ettevõttes.
* Karjäärivõimalusi ettevõtte kasvades.
* Vajalikku väljaõpet ja igapäevast tuge.
* Võimalust panustada hariduse arengusse ja aidata haridusasutusi üle maailma.