Osaline kaugtöö võimalus

Töö kirjeldus

Juhtimiskeskuse konsultandi eesmärk on pakkuda professionaalset ja kiiret klienditeenindust, et muuta ootamatud olukorrad klientide jaoks võimalikult lihtsaks ja arusaadavaks. Konsultant kasutab selleks kaasaegseid ja innovaatilisi lahendusi, panustades sellega positiivsesse kliendikogemusse ning toetades ettevõtte kasvu- ja kvaliteedieesmärke.

Tööülesanded:

Klientide professionaalne nõustamine telefoni vahendusel kui ka kirjalikult erinevate kahju- ja hädaolukordade korral.
Kliendi mure kaardistamine ja struktureeritud sisestamine infosüsteemidesse täpseks juhtumihalduseks.
Lahenduste organiseerimine ja koordineerimine 24/7 reaalajas nii Eestis kui üle Euroopa.
Teenuseprotsessi jälgimine algusest lõpuni, vajadusel kliendile lisainformatsiooni andmine või teenuse edenemise kohta tagasiside andmine.
Aktiivne suhtlus ja koostöö teenusepartneritega Eestis ja Euroopas.
Kliendikogemuse kvaliteedi hoidmine ja tagamine, st. sõbralik, kiire ja abivalmis suhtlus igas olukorras.

Ootused kandidaadile

Teenindusvalmidus ja empaatia: siiras soov aidata inimesi ootamatutes olukordades
Eesti keele oskus C1 tasemel, inglise ja vene keele oskus suhtlustasandil (B2)
Soov töötada graafiku alusel nii päeva- kui öövahetuses (sh nädalavahetustel)
Hea suhtlemisoskus: selge, rahulik ja professionaalne suhtlus nii telefoni kui ka e-kirja teel
Probleemilahendusoskus: oskus kiiresti hinnata olukorda ja leida sobiv lahendus
Pingetaluvus ja kohanemisvõime
Meeskonnatööoskus: valmisolek teha tihedat koostööd kolleegide ja partneritega 24/7 töökorralduses
Täpsus ja süsteemsus juhtumite dokumenteerimisel ja infosüsteemide kasutamisel
Otsustusjulgus: võime teha kiireid ja põhjendatud otsuseid ka siis, kui kogu infot ei ole veel käepärast.
Digipädevus ja valmisolek omandada uusi töövahendeid
Kiire ümberlülitamise oskus
Huvi kindlustuse, hädaabi teenuste või klienditoe teenuste valdkonna vastu