Töötajate Halduse Vanem Spetsialist

• Aita luua ja ellu viia strateegilist plaani ja eesmärke, mis on välja toodud iganädalaselt, ning tee koostööd meie kõrgema taseme OKR-ide saavutamiseks
• Iseseisvalt ja proaktiivselt tee otsuseid ja astu samme vastavalt kehtestatud suunistele, andmeanalüüsile ja parimatele praktikatele
• Suhtle täpselt asjakohaste meeskondadega, kuidas parandada meie SLA-sid, operatiivset efektiivsust ja meie agentide jaotust
• Veendu, et sinu sidusrühmad on pidevalt teadlikud, millega sa töötad ja kuidas sa neid toetad, kooskõlastades aktiivselt prioriteete ja tegevusplaane
• Täida kõik vajalikud ülesanded, mis on seotud meie järjekordade haldamisega, sealhulgas prognooside ülevaatamine ja iteratsioon, ajakava mustrite loomine, ajakava avaldamine ning töötamine laiemate WFM meeskondadega lahenduste leidmiseks, mis vastavad meie eesmärkidele
• Loo ja/või kohanda agentide ajakavasid meie meeskondadele vastavalt viimastele prognoositud mahtudele, et optimeerida SLA-sid
• Kindlalt ja rahulikult tegele juhtumitega ning halda sidusrühmi, samal ajal kui kavandad samme olukorra leevendamiseks
• Tuvasta protsesside parendamise võimalused ja astu initsiatiivi automatiseerimiseks, efektiivsuse parandamiseks ning raiskamise ja tsükliaegade vähendamiseks WFM praktikates
• Juhi mini projekte, et parandada efektiivsust ja tõhusust meie tööviisides ja võtme näitajates

See roll annab sulle võimaluse

• Lahendada tõeliselt globaalne väljakutse - meie kiire kasvumäär, globaalne kliendibaas ja raha liikumise loomulik keerukus muudab meie tugimudeli kasvatamise tõeliselt ainulaadseks väljakutseks meie missiooni südames
• Ole meeskonna mõjuv liige, mis annab sulle võimaluse osaleda kõiges, mida meeskond otsustab ja ehitab
• Töötle suuri koguseid toorandmeid ja esita neid G Suite'i, edasijõudnud Exceli tehnikate ja sisetööriistade abil.

Sinust

• Sul on tugevad probleemide lahendamise oskused ja suudad tõhusalt hallata mitmeid tähtaegu ja sidusrühmi, kelle prioriteedid erinevad. Lisaks oled pühendunud meie missioonile Wise'is ja prioriseerid kliendirahulolu.
• Sa oled hea suhtleja. Sul on suurepärased suulised ja kirjalikud inglise keele oskused ning oled varem töötanud rahvusvaheliselt, meeskondade vahel või erinevates geodes, seega saad kiiresti aru, kuidas tõhusalt suhelda erinevates kultuurides ja ajavööndites. Me tahame kedagi, kes suudab keerulist teavet selgelt edastada mitte WFM/tehnilisele publikule.
• Sa tervitad avatud tagasiside kultuuri, olles õnnelik nii tagasiside andmisel kui ka vastuvõtmisel organisatsioonis. Sa teed selle ära. Sul on tõestatud kogemus probleemide iseseisvas tuvastamises ja lahendamises, initsiatiivi võtmises isegi tundmatutes või ebamugavates olukordades
• Sa mõistad numbreid. Sa oled huvitatud numbritega töötamisest ja kasutad neid probleemide lahendamise juhisena, kuid suudad ka hoida meeles inimlikku aspekti
• Lean teadmised protsesside dokumenteerimiseks ja parendamiseks struktureeritud viisil on eelistatud, kuid mitte kohustuslikud
• Eelnev teadlikkus kontaktkeskuse planeerimisest, ajakava koostamisest ja päevase juhtimise haldamisest töötajate haldamise tööriistade abil on vajalik

Palk

• 2 775 - 3 400 EUR kuus bruto + RSU (Piiratud Aktsiaühikud)

Kõigile, igal pool. Me oleme inimesed, kes loovad raha ilma piirideta — ilma hinnangute või eelarvamusteta. Usume, et meeskonnad on kõige tugevamad, kui nad on mitmekesised, õiglasemad ja kaasavad.

Oleme uhked, et meil on tõeliselt rahvusvaheline meeskond, ja tähistame oma erinevusi.

Kaasavad meeskonnad aitavad meil elada meie väärtusi ja tagada, et iga Wiser tunneks end austatuna, oleks volitatud panustama meie missiooni ja suudaks oma karjääris edasi liikuda.

Kui soovid rohkem teada, milline on Wise'is töötamine, külasta Wise.Jobs.