Tööjõu juhtimise vanemspetsialist

• Aita luua ja ellu viia strateegilist plaani ja eesmärke, mis on välja toodud iganädalaselt, samuti tee koostööd, et saavutada meie kõrgema taseme OKR-id
• Iseseisvalt ja proaktiivselt tee otsuseid ja astu samme, tuginedes kehtestatud suunistele, andmeanalüüsile ja parimatele praktikatele
• Suhtle täpselt asjakohaste meeskondadega, et leida viise meie SLA-de, operatiivsete tõhususe ja meie agentide jaotuse parandamiseks
• Veendu, et sinu sidusrühmad on pidevalt teadlikud sellest, millega sa töötad ja kuidas sa neid toetad, aktiivselt kooskõlastades prioriteete ja tegevusplaane
• Täida kõik vajalikud ülesanded, mis on seotud meie järjekordade haldamisega, sealhulgas prognooside ülevaatamine ja iteratsioon, ajakava mustrite loomine, ajakava avaldamine ja töötamine laiemate WFM meeskondadega, et leida lahendusi, mis vastavad meie eesmärkidele
• Loo ja/või kohanda agentide ajakavasid meie meeskondade jaoks, tuginedes viimastele prognoositud mahtudele, et optimeerida SLA-dele vastavust
• Kindlalt ja rahulikult tegele juhtumitega ja halda sidusrühmi, samal ajal kui kavandad samme olukorra leevendamiseks
• Tuvasta protsessi parendamise võimalused ja võta initsiatiiv automatiseerimiseks, tõhususe parandamiseks ning jäätmete ja tsükliaegade vähendamiseks WFM praktikates
• Käita mini projekte, et parandada tõhusust ja efektiivsust meie tööviisides ja võtme mõõdikutes

See roll annab sulle võimaluse

• Lahendada tõeliselt globaalne väljakutse - meie kiire kasvumäär, globaalne kliendibaas ja raha liikumise loomulik keerukus muudab meie tugimudeli kasvatamise tõeliselt ainulaadseks väljakutseks, mis asub meie missiooni keskmes
• Ole mõjuka meeskonna liige, mis annab sulle võimaluse osaleda kõiges, mida meeskond otsustab ja ehitab
• Töötle suuri andmehulkade tooreid andmeid ja esita neid G Suite'i, edasijõudnud Exceli tehnikate ja sisemiste tööriistade abil.

Sinust

• Sul on tugevad probleemilahendusoskused ja suudad tõhusalt hallata mitmeid tähtaegu ja sidusrühmi, kelle prioriteedid varieeruvad. Lisaks oled pühendunud meie missioonile Wise'is ja prioriseerid kliendirahulolu.
• Sa oled hea suhtleja. Sul on suurepärased suulised ja kirjalikud inglise keele oskused ning oled varem töötanud rahvusvaheliselt, erinevate meeskondade vahel või erinevates geodes, seega saad kiiresti aru, kuidas tõhusalt suhelda erinevates kultuurides ja ajavööndites. Me tahame kedagi, kes suudab keerulist teavet selgelt edastada mitte WFM/tehnilisele publikule.
• Sa tervitad avatud tagasiside kultuuri, olles õnnelik nii tagasiside andmisel kui ka vastuvõtmisel organisatsiooni igalt inimeselt. Sa teed selle ära. Sul on tõestatud ajalugu probleemide iseseisvast tuvastamisest ja lahendamisest, initsiatiivi võtmisest isegi tundmatutes või ebaselgetes olukordades
• Sa mõistad numbreid. Sa oled huvitatud numbritega töötamisest ja kasutad neid probleemide lahendamise juhisena, kuid suudad samas hoida meeles ka inimlikku aspekti
• Lean teadmised protsesside dokumenteerimise ja struktureeritud viisil parendamise kohta on soovitatavad, kuid mitte kohustuslikud
• Eelnev teadlikkus kontaktkeskuse planeerimisest, ajakava koostamisest ja päevase juhtimise haldamisest tööjõu juhtimise tööriistade abil on vajalik

Palk

• 2 775 - 3 400 EUR kuus bruto + RSU (piiratud aktsiaüksused)

Kõigile, igal pool. Me oleme inimesed, kes ehitavad raha ilma piirideta — ilma hinnangute või eelarvamusteta. Usume, et meeskonnad on kõige tugevamad, kui nad on mitmekesised, õiglaselt ja kaasavad.

Oleme uhked, et meil on tõeliselt rahvusvaheline meeskond, ja tähistame meie erinevusi.

Kaasavad meeskonnad aitavad meil elada meie väärtusi ja tagada, et iga Wiser tunneb end austatuna, on võimeline panustama meie missiooni ja suudab oma karjääris edasi liikuda.

Kui soovid rohkem teada, kuidas Wise'is töötamine välja näeb, külasta Wise.Jobs.