WFM Operations Partner Senior Lead

Otsime Tallinna kontorisse meie operatiivmeeskonda vanemat töötajate haldamise operatsioonide partnerit!

WFM operatsioonide partneri vanem juht vastutab WFM–operatsioonide partnerluse mudeli eest, tagades, et töötajate haldamise distsipliinid on järjepidevalt integreeritud operatiivsete otsuste tegemisse kogu ettevõttes.

See roll omab kvaliteedi, järjepidevuse ja tõhususe eest vastutust WFM partnerluses operatsioonidega, tagades, et intrapäevased, ajakava ja mahutavuse põhimõtted rakendatakse õigesti, eskaleeringud käsitletakse distsipliiniga ja lühiajalised otsused ei kahjusta keskmise ja pikaajalise tööjõu plaane.

See roll ei teosta taktikalisi WFM tegevusi ega oma prognoosimist, ajakava koostamist või intrapäevast täitmist. Selle asemel juhib see Ops Partneri funktsiooni, seab standardid, haldab inimesi ja tegutseb vanema WFM esindajana keerulistes operatiivsetes kompromissides.

Teie missioon on institutsionaliseerida WFM otsuste tegemine operatsioonides, liikudes organisatsiooni reaktiivsest tulekahjude kustutamisest prognoositava, andmepõhise täitmiseni suurel skaalal.

Teie missioon

• WFM operatsioonide partneri juht vastutab WFM operatsioonide partneri funktsiooni inimeste, standardite ja otsuste kvaliteedi eest. See hõlmab otsest juhtimist Ops Partneri juhtide üle ja kaudset funktsionaalset juhtimist intrapäevaste ja ajakava spetsialistide üle.

• Tegutsege WFM operatsioonide partnerite juhtide otsese inimeste juhina, olles vastutav:

  • värbamise, sisseelamise ja rolli selguse eest
  • tulemuslikkuse juhtimise, GrowWise tsüklite ja kalibreerimise eest
  • pideva juhendamise, tagasiside ja arendamise eest.

• Seadke ja tugevdage selgeid ootusi:

  • otsuste kvaliteet
  • sidusrühmade käitumine
  • WFM põhimõtete ja raamistikku järgimine.

• Arendage Ops Partneri juhte:

  • mõõdikute tõlgendamine
  • struktureeritud otsuste toetamine
  • enesekindel, tõendipõhine väljakutse operatsioonide juhtimisele.

• Tagage järjepidev võimekus, arusaam ja käitumisstandardid Ops Partneri meeskonnas kalibreerimise ja kolleegide ülevaatamise kaudu.

• Tegutsege vanema WFM esindajana operatsioonide juhtide ja vanemate Ops juhtide ees.

• Omandage tööjõu otsuste kvaliteet ja järjepidevus, mida teevad operatsioonid.

• Teenige lõpp-eskaleerimise punktina tööjõuga seotud otsuste puhul, mis mõjutavad oluliselt teenust, kulusid või tööjõu jätkusuutlikkust.

Peab olema:

• 4+ aastat WFM/Ops kogemust: Tõestatud kogemus kõrge mahuga, skaleeritud keskkondades (kontaktikeskused või jagatud teenused).
• Finantsteenuste teadlikkus: Spetsiifiline arusaam KYC, FinCrime või reguleeritud operatiivsetest keskkondadest.
• „Tõlkija“ oskus: Võimeline keerulist WFM žargooni (Erlang, Shrinkage, Occupancy) muutma selgeks, teostatavaks ärinõuandeks.
• Strateegiline kindelus: Selgroog konstruktiivselt vanemate juhtide väljakutsumiseks ja „ei“ ütlemiseks, kui otsused kahjustavad WFM plaane.
• Analüütiline mõtlemine: Võime tõlgendada andmete trende ja tuvastada juhtivad vs. hilinevad näitajad, mitte lihtsalt mõõdikute lugemine.
• Sidusrühmade juhtimine: Kogemus partnerina tegutsemisel, mitte lihtsalt aruandluse funktsioonina; mugav töötamine osakondade juhtidega.
• Eespool vaatav mõtteviis: Kallutatus proaktiivse riskituvastuse ja ennetamise suunas, mitte reaktiivse tulekahjude kustutamise suunas.
• Muutuste juhtimine: Kogemus uute mänguraamatute või raamistike rakendamisel erinevates operatiivsetes üksustes.

Hea omada:

• Tööriistade oskus: Funktsionaalne tuttav WFM tarkvaraga (nt Calabrio, NICE, Verint), et mõista väljundeid ja piiranguid.
• Juhendamine ja mentorlus: Kogemus juhtimise või mentori rollis, aidates teistel parandada oma otsuste kvaliteeti.
• SQL või andmevisualiseerimise oskused: Võime andmeid ise teenindada, kasutades tööriistu nagu Looker, et kinnitada trende enne sidusrühmade koosolekuid.

See roll kuulub globaalsete WFM organisatsioonide hulka, olles allutatud WFM funktsionaalsele juhile.

Meeskonna eesmärk: kaitsta Wise'i skaleeritavust. Meeskonna missioon on tagada, et WFM teadmisi tegelikult rakendatakse ja kasutatakse, tagades, et saavutame oma SLAd tõhusalt, kui ettevõte kasvab.

• Palk: 4950 EUR - 6600 EUR
• Kolimistoetuse ja viisa tugi saadaval

Kogu maailmas, kõigile. Me oleme inimesed, kes loovad raha ilma piirideta — ilma hinnangute või eelarvamusteta. Usume, et meeskonnad on kõige tugevamad, kui nad on mitmekesised, õiglaselt ja kaasavad.

Oleme uhked, et meil on tõeliselt rahvusvaheline meeskond, ja tähistame oma erinevusi.

Kaasavad meeskonnad aitavad meil elada oma väärtusi ja tagavad, et iga Wiser tunneb end austatuna, on volitatud panustama meie missiooni ja suudab oma karjääris edasi liikuda.

Kui soovite rohkem teada saada, kuidas Wise'is töötamine välja näeb, külastage Wise.Jobs.