WFM Operations Partner Lead

Otsime Workforce Management Operations Partner Lead'i, et liituda meie operatiivmeeskonnaga meie Tallinna, Eesti kontoris!

WFM Operations Partner Lead on peamine liides Workforce Managementi ja Operatsioonide vahel, vastutav selle eest, et WFM distsipliine mõistetaks, rakendataks ja kohaldataks järjepidevalt operatiivsete otsuste tegemisel.

See roll ei teosta taktikalisi WFM tegevusi nagu intrapäevased liikumised, ajakava loomine või mahumudeldamine. Selle asemel toimib see äri partnerina ja distsipliini kaitsja, tõlkides WFM teadmisi selgeteks operatiivseteks kaubavahetusteks ja konstruktiivselt vaidlustades otsuseid, mis õõnestavad tööjõu plaane.

Võrgustik: See on individuaalne panustaja (IC) roll "võimekuse korrutaja" mandaadiga. Kuigi neil ei ole otseseid alluvaid, pakuvad nad punktjoonega mentorlust ja juhendamist intrapäevase ja ajakava spetsialistidele, et parandada nende otsuste kvaliteeti.

Meeskonna Eesmärk: Kaitsta Wise'i skaleeritavust. Meeskonna missioon on tagada, et WFM teadmisi tegelikult rakendatakse ja kohaldatakse, tagades, et täidame oma SLAd tõhusalt, kui ettevõte kasvab.

Teie Missioon

• Teie missioon on suunata Operatsioonid reaktiivsetelt, lühiajalistelt tööjõu otsustelt planeeritud, andmepõhisele teostusele, tagades, et intrapäevased, ajakava ja mahupõhimõtted rakendatakse järjepidevalt teenuse, kulude ja skaleeritavuse tulemuste kaitsmiseks.
• See roll ei vastuta prognoosi täpsuse, ajakava loomise või intrapäevase teostuse eest, mis jääb WFM teostusmeeskondade vastutusele.
• Lisaks teenib WFM Operations Partner mentorina ja võimekuse korrutajana intrapäevase ja ajakava spetsialistide jaoks, toetades nende ametialast arengut ja otsuste kvaliteeti juhendamise, koolituse ja tagasiside kaudu, säilitades samas punktjoone ühenduse, mitte otsese inimeste juhtimise vastutuse.

Kandidaat keskendub nendele kõrge prioriteediga algatustele kohe pärast liitumist:

• Huvirühmade Üleminek: Operatsioonide juhtide suunamine "intuitiivsetelt" töötajate otsustelt teenuse skaalamise toimimise põhimõtetele ja WFM mänguraamatutele.
• Juhtimise Raamistik: Ajakava auditeerimine ja korduvate "erandite" või käsitsi ülekirjutuste esiletoomine, et tuvastada, kus WFM distsipliin laguneb.
• Otsuste Kvaliteedi Koolitus: "mentoriklinikute" korraldamine intrapäevase ja ajakava spetsialistide jaoks, et aidata neil mõelda pikaajaliste kaubavahetuste üle, mitte ainult lühiajaliste lahenduste üle.
• Stsenaariumide Suunamine: Struktureeritud "Mis-Kui" vestluste hõlbustamine operatsioonide juhtidega seoses eelseisvate nõudluse tõusude või töötajate piirangutega, tagades, et nad mõistavad usaldusvahemikke, mitte ainult "punkti hinnanguid."

• 2–4 Aastat WFM/Ops Kogemust: Tõestatud kogemus kõrge mahuga, skaleeritud keskkondades (Klienditeeninduskeskused või Jagatud Teenused).
• Finantsteenuste Teadmised: Spetsiifiline arusaam KYC, FinCrime või reguleeritud operatiivsetest keskkondadest.
• "Tõlkija" Võime: Võimeline keerulist WFM žargooni (Erlang, Kahanemine, Täitmine) selgeks, rakendatavaks ärianalüüsiks tõlkima.
• Strateegiline Jõud: Selgroog konstruktiivselt vanemate juhtide vaidlustamiseks ja "ei" ütlemiseks, kui otsused õõnestavad WFM plaane.
• Analüütiline Mõtlemine: Võime tõlgendada andmete suundi ja tuvastada juhtivad vs. hilinevad näitajad, mitte ainult mõõdikute lugemine.
• Huvirühmade Halduse: Kogemus partnerina tegutsemisel, mitte ainult aruandlusfunktsioonina; mugav töötamine osakondade juhtidega.
• Eespool Olev Mõtteviis: Kallutatus proaktiivse riskituvastuse ja ennetamise suunas, mitte reaktiivse tulekahju kustutamise suunas.
• Muutuste Halduse: Kogemus uute mänguraamatute või raamistike rakendamisel erinevates operatiivsetes üksustes.
• Varasem WFM kogemus
• Ajakava optimeerimise kogemus / teadlikkus, kuidas seda teha

Nõutavad pehmed oskused:

• Tugev huvirühmade haldus.
• Tervitage väljakutseid positiivse suhtumisega.
• Kergesti kohanduda muutustega.
• Äärmiselt suunatud meeskonnatööle/koostööle.
• Paindlik töötama nädalavahetustel/riigipühadel

Hea omada:

• Tööriistade Valdamine: Funktsionaalne tuttavus WFM tarkvaraga (nt Calabrio, NICE, Verint), et mõista väljundeid ja piiranguid.
• Koolitus ja Mentorlus: Kogemus juhtimise või mentori rollis, aidates teistel parandada oma otsuste kvaliteeti.
• SQL või Andmete Visualiseerimise Oskused: Võime andmeid ise teenindada, kasutades tööriistu nagu Looker, et kinnitada suundi enne huvirühmade koosolekuid.

Tasu: 3 450 - 4 500 EUR bruto kuus + RSU (Piiratud Aktsiaüksused)

Kõigile, igal pool. Me oleme inimesed, kes ehitavad raha ilma piirideta — ilma hinnangute või eelarvamusteta. Usume, et meeskonnad on kõige tugevamad, kui nad on mitmekesised, õiglaselt ja kaasavad.

Oleme uhked, et meil on tõeliselt rahvusvaheline meeskond, ja tähistame meie erinevusi.

Kaasavad meeskonnad aitavad meil elada meie väärtusi ja tagada, et iga Wiser tunneb end austatuna, on volitatud panustama meie missiooni ja suudab oma karjääris edasi liikuda.

Kui soovite rohkem teada saada, kuidas on Wise'is töötada, külastage Wise.Jobs.