WFM Mahutavuse Planeerimise Analüütik

WFM Mahutavuse Planeerimise Analüütik vastutab tööjõu mahutavuse plaanide väljatöötamise, hooldamise ja rakendamise eest, tagades, et töötajate pakkumine vastab kinnitatud nõudlusele, teenuseesmärkidele ja operatiivsetele piirangutele.

See roll keskendub analüütilisele täitmisele ja erinevate funktsioonide vahelisele koordineerimisele: nõudluse prognooside tõlkimine mahutavuse nõudmisteks, eelduste valideerimine sidusrühmadega, värbamise sisendi ettevalmistamine ja heakskiidetud plaanide sujuv üleandmine ajakava koostamisele.

Roll hõlmab tööjõu strateegiat või juhtimisotsuseid. See rakendab mahutavuse planeerimise metoodikat, koordineerib valideerimist ja heakskiitu ning tõstatab riske ja puudujääke vanematele planeerijatele ja WFM juhtkonnale.

Teie Missioon:

Mahutavuse Plaani Väljatöötamine ja Hooldamine:

• Koosta ja hoia tööjõu mahutavuse plaane lühiajaliste ja keskpika perspektiivide jaoks (nt iganädalased, igakuised, kvartali) kasutades heakskiidetud metoodikaid.
• Tõlgi kinnitatud nõudluse prognoosid vajaliku töötajate arvu / FTE, tundide ja töötajate profiilide, oskuste ja kanalipõhiste mahutavuse nõudmisteks.
• Veendu, et mahutavuse plaanid kajastavad kokkulepitud SLA eesmärke, tootlikkuse ja AHT eeldusi, kahanemist, kättesaadavust ja operatiivseid piiranguid.

Nõudluse Valideerimine ja Sidusrühmade Heakskiit:

• Tee koostööd Nõudluse Haldusega, et valideerida nõudluse tegureid ja prognoosi sisendeid, mõista käivitamise ajakava, faase ja riske.

• Tee koostööd Analüütika / Prognoosimisega, et valideerida mahu, AHT ja tootlikkuse eeldusi ning vaidlustada anomaaliaid või vastuolusid andmetes.

• Tee koostööd Operatsioonidega, et valideerida mahutavuse plaanide operatiivne teostatavus ja kinnitada piirangud, riskid ja täitmise valmisolek.

• Juhi ametlikku mahutavuse plaani valideerimist ja heakskiitu, tagades, et eeldused, riskid ja kaubandused on selgelt dokumenteeritud.

• Mahutavuse ja Ajakava Üleandmine:

• Ole vastutav heakskiidetud mahutavuse plaanide struktureeritud üleandmise eest ajakava koostamisele, tagades, et mahutavuse väljundid on tõlgitud selgeteks ajakava nõudmisteks, eeldused, piirangud ja tundlikkus on täielikult mõistetavad ning mahutavuse muutuste ajastus ja faasid on selged.

• Ole peamine kontaktisik ajakava koostamisele mahutavuse selgituste, plaani väljundite tõlgendamise, plaani muudatuste või uuesti valideerimise osas.

• Veendu, et mahutavuse plaanide muudatused on versioonikontrollitud, selgelt kommunikeeritud ja vajadusel uuesti heaks kiidetud.

• Värbamisstrateegia Sisendid ja Tööjõu Pakkumise Planeerimine:

• Tõlgi mahutavuse plaanid värbamisnõudmisteks, sealhulgas värbamismahud, alguskuupäevad ja tõusuprofiilid, oskuste ja asukoha nõudmised.

• Andmete Kogumine ja KPI Sisendid Mahutavuse Harjutustele:

• Ole vastutav mahutavuse planeerimiseks vajalike andmete sisendite kogumise, valideerimise ja ettevalmistamise eest, sealhulgas

  • mahud ja prognoosi väljundid
  • AHT ja tootlikkuse mõõdikud
  • kahanemine, puudumine ja kadumine
  • ajalooline plaan vs tegelik tulemus.

• Veendu, et andmeallikad on järjepidevad, dokumenteeritud, auditeeritavad ja korduvad.

• Tee koostööd Analüütika ja WFM täitmisrühmadega, et parandada andmete kvaliteeti ja kättesaadavust tulevaste planeerimisperioodide jaoks.

• Stsenaariumide Analüüs, Riskide Tuvastamine ja Jätkuv Parandamine:

• Käivita struktureeritud „mis siis kui“ stsenaariume, et hinnata nõudluse volatiilsuse, värbamise viivituste, tootlikkuse muutuste, operatiivsete või poliitiliste piirangute mõju.

• Tee koostööd Operatsioonide, Talentide Omamise ja Operatsioonide Partneritega, et valideerida värbamise teostatavust ja piiranguid.

• Tõsta esile värbamise riske, nagu ajakava vale ühtlustamine, tõusu puudujäägid, kadumise tundlikkus.

• Toeta tööjõu pakkumise otsuste tegemist, pakkudes selgeid, andmetega toetatud värbamise stsenaariume.

• 2–4 aastat kogemust Tööjõu Halduse, Mahutavuse Planeerimise, Prognoosimise, Planeerimise või Operatsioonide Analüütika valdkonnas.
• Kogemus töötamisest kõrge mahuga operatiivsetes keskkondades (kontaktikeskus või juhtumipõhine).
• Tutvumine planeerimise tsüklitega, sidusrühmade valideerimise ja tööjõu pakkumise planeerimisega.
• Tugev arusaam mahutavuse planeerimise kontseptsioonidest, sealhulgas nõudluse ja pakkumise tasakaalustamisest, AHT ja tootlikkuse teguritest, kahanemisest ja kättesaadavusest, oskuste põhistest mahutavuse modelleerimisest.
• Võime koostada, hoida ja selgitada struktureeritud planeerimismudeleid.
• Mugav stsenaariumide analüüsimisel ja mõjude ning riskide väljendamisel.
• Tugev oskus tabelarvutustes (Excel / Google Sheets), sealhulgas keerulised valemid, stsenaariumide modelleerimine ja andmete valideerimine.
• Kogemus WFM või planeerimistööriistadega (nt Calabrio, NICE, Verint või sarnased) on eelistatud.
• Mugav töötamine suurte andmehulkade ja mitme andmeallikaga.
• Iseseisev töötaja, kes on mugav töötama iseseisvalt.

Mõned lisakompetentsid, mis on suurepärased:

• Tutvumine Pythoniga või mõne muu skriptimiskeelega.
• SQL oskused.

Kõigile, igal pool. Me oleme inimesed, kes ehitavad raha ilma piirideta — ilma hinnangute või eelarvamusteta. Usume, et meeskonnad on tugevamad, kui nad on mitmekesised, õiglasemad ja kaasavad.

Oleme uhked, et meil on tõeliselt rahvusvaheline meeskond, ja tähistame meie erinevusi.

Kaasavad meeskonnad aitavad meil elada meie väärtusi ja tagavad, et iga Wiser tunneb end austatuna, on volitatud panustama meie missiooni ja suudab oma karjääris edasi liikuda.

Kui soovite rohkem teada saada, kuidas Wise'is töötamine välja näeb, külastage Wise.Jobs.