WFM Mahutavuse Planeerimise Analüütik

WFM Mahutavuse Planeerimise Analüütik

WFM Mahutavuse Planeerimise Analüütikuna mängite te olulist rolli meie operatiivmeeskondade toetamisel. Te vastutate tulevase töökoormuse prognoosimise ja optimaalse töötajate arvu määramise eest, et tagada erakordne klienditugi, samal ajal kui meie protsessid ja kulud skaleeruvad globaalselt ettevõtte kiire kasvu korral.

See roll on teie jaoks, kui olete kirglik operatiivse efektiivsuse vastu, tagades, et meil on õiged inimesed õigete oskustega õigel kohal õigel ajal, omades samas kogemusi sidusrühmade haldamisel ja tugevat arusaamist operatiivmeeskondadest ja protsessidest.

Teie Missioon:

Prognoosimine & Planeerimine:

• Looge ja hoidke pikaajalisi mahutavuse plaane (12-18 kuud rullides), tagades vastavuse määratletud teenuse taseme lepingutele.
• Arendage stsenaariomudeleid, et ennustada erinevaid nõudlusolukordi ja soovitada optimaalseid ressursside jaotusi.

Andmeanalüüs:

• Tehke süvitsi minev analüüs tööjõu mõõdikute kohta, et tuvastada trende ja parendamise valdkondi.
• Regulaarne ülevaade ja üksikasjalik aruanne MAPE täpsuse kohta.

Sidusrühmade Koostöö:

• Valmistage ette regulaarseid aruandeid ja esitlust juhtkonnale, kaasates tugimeeskondi andmetega, et parandada võtmeoperatsioonide mõõdikuid.
• Kommunikeerige mahutavuse nõudmisi ja muudatusi tõhusalt operatiivmeeskondade vahel, sealhulgas kõrgema juhtkonna seas.
• Koordineerige värbamismeeskondadega, et tagada, et värbamisstrateegiad on kooskõlas mahutavuse plaanidega.

Protsessi Parendamine:

• Tehke koostööd analüütika ja andmete teaduse meeskondadega, et testida ja valideerida prognoosimudeleid.
• Tuvastage ja rakendage protsessi parendusi tööjõu planeerimises ja mahutavuse haldamises.
• Arendage ja hoidke WFM protsesse, et parandada prognoosimise täpsust ja operatiivset efektiivsust.

Teist:

• Vähemalt 3 aastat kogemust Tööjõu Halduse Planeerimises, Tulu Halduse, Andmeanalüüsis, Ärianalüüsis, FP&A või sarnases rollis.

• Tõestatud kogemus suurte andmemahtudega tegelemisel ja rakendatavate teadmiste loomisel.

• Olete tuttav prognoosimise tehnikatega.

• Edasijõudnud tabelarvutite kasutaja (sealhulgas VBA või Google Apps Scripti teadmine).

• Teil on kogemusi Tööjõu Halduse tööriistade, mõõdikute ja protsessidega.

• Teil on kogemusi andmete visualiseerimise tööriistadega (Looker, PowerBI, Tableau jne) ja keeruliste andmete lihtsaks jutustamiseks.

• Olete iseseisev tegutseja, kes tunneb end mugavalt iseseisvalt töötades.

• Teadmised kontaktikeskuse mõõdikutest ja tegevusmudelitest.

Mõned lisateadmised, mis on suurepärased:

• Tutvustus Pythoniga või mõne muu skriptimiskeelega.
• SQL oskused (sealhulgas aknafunktsioonid, CTE-d).

Viisa ja ümberpaigutamise tugi on sellel positsioonil saadaval sobiva kandidaadi jaoks.

Kõigile, igal pool. Me oleme inimesed, kes ehitavad raha ilma piirideta — ilma hinnangute või eelarvamusteta. Usume, et meeskonnad on kõige tugevamad, kui nad on mitmekesised, õiglaselt ja kaasavad.

Oleme uhked, et meil on tõeliselt rahvusvaheline meeskond, ja tähistame oma erinevusi. Kaasavad meeskonnad aitavad meil elada oma väärtusi ja tagada, et iga Wiser tunneb end austatuna, on volitatud panustama meie missiooni ja suudab oma karjääris edasi liikuda.

Kõigile, igal pool. Me oleme inimesed, kes ehitavad raha ilma piirideta — ilma hinnangute või eelarvamusteta. Usume, et meeskonnad on kõige tugevamad, kui nad on mitmekesised, õiglaselt ja kaasavad.

Oleme uhked, et meil on tõeliselt rahvusvaheline meeskond, ja tähistame oma erinevusi. Kaasavad meeskonnad aitavad meil elada oma väärtusi ja tagada, et iga Wiser tunneb end austatuna, on volitatud panustama meie missiooni ja suudab oma karjääris edasi liikuda.

Kui soovite rohkem teada saada, milline on Wise'is töötamine, külastage Wise.Jobs.