Tehnilise Toe Ekspert 2

See positsioon on vajalik, et pakkuda tipptasemel klienditeenindust, kehastades Twilio väärtusi empaatia, sooja suhtumise ja tehnilise ekspertiisi näol. Suunake kliente ja partnereid vastavusse, lahendage konto probleeme, toetage telefoninumbri taotlusi ja andke ekspertide nõu. Kasutage kriitilist mõtlemist, et ennetada pettusi ja tagada konto turvalisus. Olulise liikmena sisenemise ja vastavuse tugimeeskonnas kaitsete kliendi edu ja kaitsete suhtluskeskkondi, tagades turvalised, vastavuses olevad tegevused, mis on vabad välisest ohust.

• Võtke omaks kõrge mõjuvõimuga tugipiletid ja järjekorrad, tagades tõhusa halduse ja vastavuse tugiteenuste SLA-dele, püüdes samal ajal saavutada kõrgeid CSAT skooride.

• Andke õigeaegseid ja lühikesi uuendusi oluliste probleemide, juhtumite ja eskaleeritud juhtumite kohta, sealhulgas protsesside väljakutsed, ja proaktiivselt suhelge klientidega, et pakkuda uuendusi ja järgmisi samme.

• Tuletage pidevalt meelde ja rakendage protsesside ja menetluste täiustusi, et parandada kliendikogemust ja teenuse tipptaset koostöös globaalsete sisenemise ja vastavuse meeskondadega.

• Olge võtme suhtleja ja koostööpartner erinevates Twilio osakondades, et kiiresti lahendada kiireloomulised kliendimured ja pakkuda tõhusaid lahendusi kliendi vajadustele.

• Suurepärane inglise ja hispaania keele oskus.

• Tugevad tehnilised oskused: kogemus levinud ettevõtte operatsioonisüsteemidega.

• Kogemus pileti toe pakkumisel.

• Kogemus elava toe pakkumisel: vestlustugi, telefonitugi, Zoomi tugi või sarnane.

• Kogemus teadmiste andmebaasi tööriistade kasutamisel andmebaaside otsimiseks, kohandatud päringute loomiseks ja aruannete genereerimiseks.

• Tõestatud ajalugu kliendikesksusest ja empaatiast, sealhulgas võime keerulisi küsimusi edastada nii tehnilistele kui ka mitte-tehnilistele publikutele.

• Soov õppida uusi asju, arendada oma teadmisi ja toetada teisi valdkonnas.

• Kogemus eskalatsioonide tõhusast ja efektiivsest käsitlemisest.

• Töö nädalavahetustel ja pühadel vastavalt vajadusele. Eelnevat teavitust antakse alati enne sellist ajakava.

Hea omada

• Tõestatud ajahalduse oskused, võime töötada hästi surve all ja ilma pideva järelevalveta (Ole omanik). Oskus arendada töövooge, et jääda ülesannetes tõhusaks, järgides samas standardprotseduure ja -menetlusi.

• Tõestatud võime tuvastada protsessi ja meeskonna täiustusi ning tõestatud võime luua ja kureerida sisemist ja välist dokumentatsiooni.

• Põhiteadmised skriptimises (JS, PHP) ja märgistuskeeltes (HTML, XML).

• 2+ aastat kogemust juhtumite käsitlemisel vastavuse, pettuse või kuritarvitamise valdkonnas, teadmised nendes valdkondades kasutatavatest terminoloogiast.

• Kogemus töötamisel vastavuse, pettuse või kuritarvitamise tööriistade või muude reeglite mootorratastega ning arusaamine, kuidas aruandeid tõlgendada.

• Kogemus tööstustööriistade kasutamisel andmebaaside otsimiseks, kohandatud päringute loomiseks ja aruannete genereerimiseks - Splunk, DataDog, SQL tööriistad.

• Twilios töötamine pakub palju eeliseid, sealhulgas konkurentsivõimelist palka, heldet puhkust, piisavalt vanemapuhkust ja heaolu puhkust, tervishoidu, pensioni säästmisprogrammi ja palju muud. Pakkumised varieeruvad asukoha järgi.