Tehnilise Toe Insener 2

See positsioon on vajalik, et toetada meie klientide kasutust Twilio platvormil ja aidata klientidel saada parimat kogemust Twilio toodetest. Sa toimid Twilio hääleks meie klientidele ja partneritele ning tegutsed Twilio API-de ja SDK-de valdkonna asjatundjana.

See positsioon hõlmab ka tööde jaotamist. Tööde jaotused on 5-päevasel töönädalal ja võivad sisaldada ühte või mõlemat nädalavahetuse päeva.

• Kasuta oma tugevaid tehnilisi ja diplomaatilisi oskusi, et lahendada kliendi probleeme ja edastada kliendi tagasisidet Twilio toote- ja insenerimeeskondadele.

• Tööta koos meie klientide ja partnerite arendajate, arhitektide ja tugipersonaliga, et lahendada keerulisi probleeme, millel võivad olla väga kulukad ja kaugeleulatuvad tagajärjed.

• Kasuta oma kogemusi kvaliteedi tagamise (QoS) probleemide tõrkeotsingul ja lahendamisel.

• Tee koostööd oma meeskonnakaaslaste ja Twilio toote- ja insenerimeeskondadega Slacki kaudu ning esita JIRA-sid, et teatada korduvatest vigadest.

• Uuri sisemist teadmust, et olla kursis tööstuse muutuste ja standarditega.

• Aita oma juhil protsesside täiustamisel, tuues esile kliendi mured, et aidata protsesside parandamisel.

• See positsioon nõuab ka meie klientide toetust pühade ajal, et tagada meie kliendi vajaduste rahuldamine.

• 2+ aastat tehnilise toe kogemust või sarnast asjakohast kogemust

• Täisvirna Javascripti tehnilise toe kogemus, mis võimaldab tõrkeotsingut serveripoolse koodi (boonus oleks kas Node.js, C# või Java või Python) ja kliendipoolse koodi (JavaScript). React.js on boonus.

• Hea arusaam objektorienteeritud programmeerimise (OOP) kontseptsioonidest

• Põhiline arusaam SQL-ist ja päringute kirjutamise oskustest

• Hea arusaam API-dest, HTTP protokollist ja RESTful teenustest

• Oskused võrguühenduse probleemide tõrkeotsinguks, arusaam TCP/UDP-st ja SSL/TLS põhialustest.

• Kogemus SIP, VoIP ja IP telefoniga seotud probleemide tõrkeotsingul.

• Kõrge pädevus keeruliste tehniliste probleemide edastamisel nii tehnilistele kui ka mitte-tehnilistele publikutele telefoni või e-posti kaudu.

• Võime seista kliendi kingades ja näidata pühendumust kliendikogemusele.

• Suurepärased kirjalikud ja suulised suhtlemisoskus.

Hea oleks omada

• Serverless (Lambda) kogemus.

• Ekspert nii kohalikes kui ka mobiilirakendustes on suur boonus

• Seotud kogemus kontaktikeskuse toodete tõrkeotsingul

• Hea teadlikkus RESTful tehnoloogiast, varasem töö API-dega ja võime mõista ning lahendada probleemid pilvelahendustega.

• Twilios töötamine pakub palju eeliseid, sealhulgas konkurentsivõimelist palka, heldet puhkust, piisavalt vanemlikku ja heaolu puhkust, tervishoidu, pensionisäästuprogrammi ja palju muud. Pakkumised varieeruvad asukoha järgi.