Tehnilise Toe Insener 2

See ametikoht on vajalik, et toetada meie klientide kasutust Twilio platvormil ning aidata klientidel saada parimat kogemust Twilio toodetest. Sa toimid Twilio hääle ja partnerina meie klientidele ning tegutsed Twilio API-de ja SDK-de teemade ekspertina. See roll allub Tehnilise Toe juhile ja asub meie India kontoris. See ametikoht nõuab vahetustes töötamist. Praegused vahetuse ajad EMEA klientide toetamiseks on 12:00-21:00 IST või 13:00-22:00 IST. See ametikoht hõlmab ka graafikute koostamist. Graafikud on 5-päevased töö nädalad ja võivad sisaldada ühte või mõlemat nädalavahetuse päeva. (E-P, T-S või P-K).

• Kasuta oma tugevaid tehnilisi ja diplomaatilisi oskusi, et lahendada kliendi probleeme ja edastada klientide tagasisidet Twilio toote- ja insenerimeeskondadele.

• Ole valmis aitama meie kliente, kui nad meid vajavad. See ametikoht võib nõuda ebaühtlaste vahetuste töötamist, sealhulgas nädalavahetustel (vahetused võivad muutuda vastavalt meeskonna ja klientide vajadustele).

• Tööta koos meie klientide ja partnerite arendajate, arhitektide ja tugipersonaliga, et lahendada keerulisi probleeme, millel võivad olla potentsiaalselt väga kulukad ja kaugeleulatuvad tagajärjed.

• Tee koostööd oma meeskonnakaaslaste ja Twilio toote- ja insenerimeeskondadega Slacki kaudu ning esita JIRA-sid, et teatada korduvatest vigadest.

• Vaata üle ja panusta sisemistesse teadmistebaasidesse ja välistesse tehnilistesse ressurssidesse, et olla kursis tööstuse muutuste ja standarditega.

• Ühtekokku 3+ aastat kogemust, sügava arusaamaga e-posti infrastruktuurist, nagu Mail User Agent (MUA) ja Message Transfer Agent (MTA)

• Hea teadlikkus RESTful tehnoloogiast, varasem töö API-dega ja võime mõista ning lahendada probleeme pilvelahendustega.

• Hea arusaam protokollidest - krüpteerimisega Interneti turvaprotokollidest, nagu SSL, TLS ja suhtlusprotokoll SMTP.

• Oskused võrguühenduse probleemide tõrkeotsingus, arusaam TCP/UDP-st ja SSL/TLS põhialustest.

• Kõrge suutlikkus edastada keerulisi tehnilisi probleeme nii tehnilistele kui mitte-tehnilistele publikutele telefoni või e-posti kaudu.

• Võime seista kliendi kingades ja näidata pühendumust kliendikogemusele.

• Suurepärased kirjalikud ja suulised suhtlemisoskused.

• Oskus prioriseerida ülesandeid ja hinnata olukorra kiireloomulisust.

Hea oleks omada

• Boonus: Teadlikkus e-posti protokollidest POP3 ja IMAP ning kliendi-serveri protokollist, nagu Tenet, oleks SUUR pluss.

• Edasijõudnud ajajuhtimise oskused, võime hästi töötada surve all ja oskus arendada töövooge tõrkeotsingu efektiivsuse suurendamiseks, järgides samas standardprotseduure ja -protsesse.

• Võime mõjutada ja luua tõhusad töösuhted organisatsiooni kõikides tasandites.

• Huvi kasutada kliendi tagasisidet, et tuvastada ja edendada meie toodete täiustusi.

• Põhiteadlikkus Curl käsust, Webhookist.

• Põhiteadmised SQL-st, et pärida andmeid Snowflake'ist.

• Töö Twilios pakub palju eeliseid, sealhulgas konkurentsivõimelist palka, heldet puhkust, piisavalt vanemapuhkust ja heaolu puhkust, tervishoidu, pensionisäästuprogrammi ja palju muud. Pakkumised varieeruvad asukoha järgi.