Tehnilise Teeninduse Koolitaja ja Nõude Valideerimise Spetsialist

Electrolux Groupis, juhtivas globaalsetes kodumasinate ettevõttes, püüame iga päev kujundada elu paremaks meie tarbijatele, meie inimestele ja meie planeedile. Jagame ideid ja teeme koostööd, et koos arendada lahendusi, mis pakuvad nauditavat ja jätkusuutlikku elu.

Tulge, liituge meiega sellisena, nagu olete. Usume, et mitmekesised vaatenurgad muudavad meid tugevamaks ja uuenduslikumaks. Meie globaalses kogukonnas, kus on inimesi üle 100 riigi, kuulame üksteist, panustame aktiivselt ja kasvame koos.

Liituge meie põneva missiooniga ehitada tuleviku kodu!

Tehnilise Teeninduse Koolitaja ja Nõude Valideerimise Spetsialist.

Electroluxis oleme teel, et pakkuda meie tarbijatele erakordset kogemust Maitse, Hoolduse ja Heaolu valdkondades. Alustame nüüd digitaalselt suunatud koolitusteekonda ja otsime suurepärast tehnilist koolitajat, kes liituks meiega.

Eesmärk:

Kuna Tehnilise Teeninduse Koolitaja, lokaliseerite ja arendate kaasahaaravat toote teeninduse koolitusmaterjali, mille on välja töötanud EMEA keskne koolitusmeeskond.

Tagate organisatsiooni valmisoleku toote lansseerimiseks, lokaliseerides, kohandades, arendades ja viies läbi digitaalset ja klassiruumi koolitust teenindusorganisatsioonile, andes kompetentsi ja enesekindlust, et edukalt pakkuda erakordset tarbijateeninduse kogemust.

Detailides teete:

• Lokaliseerite, kohandate ja arendate riigispetsiifilist (digitaalset ja analoogset) tehnilise teeninduse, toote ja pehmete oskuste koolitusmaterjali sihtrühmadele (teenindustehnikud, kontaktikeskuse agendid, varuosade spetsialistid), tuginedes EMEA keskse koolitusmeeskonna põhikoolitusmaterjalile.

• Loote kohaliku koolituskalendri vastavalt toote lansseerimise plaanidele.

• Viite koolitusi läbi veebiseminaride, virtuaalsete klassiruumide, salvestatud videote, e-õppe ja klassiruumi vastavalt kohaliku koolitusplaani, kasutades välja töötatud tööriistu ja platvorme.

• Arendate organisatsiooni ulatuslikku teemaekspertide võrgustikku, et tagada erakordne koolitus, volitades meie töötajaid ja partnereid pakkuma erakordset tarbijakogemust.

• Osalete aktiivselt Koolitajate kogukonnas parimate praktikate otsimisel ja jagamisel.

• Kasutate ja edendate digitaalsete õpikutehnoloogiate kasutamist, nt mobiilne õpe, video, mängustamine, e-õpe, veebiseminarid jne.

• Jätkuvalt edendate, kaasate, jälgite ja aktiveerite teenindustehnikute, varuosade spetsialistide ja kontaktikeskuse agentide kogukonda veebikoolitustes meie veebikoolitusplatvormide kaudu.

• Koolitate ja toetate teenusepakkujaid ettevõtte süsteemides, mis on seotud tarbijateeninduse haldamisega. TDS, REGULUS, Sanity, Sidekick PC jne.

• Haldate varuosi ja jälgite teenusepakkujate varude inventuuri, jälgite varuosade hindu turul.

• Kontrollite tarbijate nõuete aruandeid ettevõtte süsteemides vastavalt kvaliteedi, kontrolli ja auditi reeglitele.

• Teete aruandeid QES süsteemis ja jälgite teeninduskõnede määra.

• Jälgite tarbijahoolduse peamisi KPI-sid ja kehtestate tegevusi selle parandamiseks.

• Koordineerite tarbijateeninduse tehnikute, IT, toote turunduse ja müügiga.

Teie töökoht on Tallinnas ja raportite esitamine toimub Rahu Müügi ja Teenuste Juhtile.

Vajadused ja oskused:

• Vähemalt 2 aastat kogemust tootekoolituses või teenindusmeeleolus organisatsioonis.

• Kogemus kodumasinate teeninduses on pluss.

• Teenindustehnikate tundmine.

• Digitaalselt osav, väga hea MS Office, Excel, Word, Power Pointi tundmine.

• Juhiõigus.

• Tugevad suhtlemisoskused, meeskonnamängija ja mugav erineva taustaga inimestega suhtlemisel.

• Suurepärane suhtleja ja esitleja, sealhulgas veebipresentatsioonide tegemine.

• Kõrgharidus ärihalduse või inseneriteaduse alal - tore, kui on.

Keeled: Suurepärane eesti keeles, väga hea inglise ja vene keele oskus.

Mõned kohalikud hüved sisaldavad:

• Toetust sporditegevustele või tervisekindlustusele.

• Tootediskontod: üks ese igast tootekategooriast aastas.

• Töö aastapäeva kingitused (15, 20, 25 aastat).

Electrolux Groupi osana investeerime pidevalt teie ja teie arengusse. Teie karjääril pole piire.