Tehniline Konto Haldur 3

Twilio otsib kogenud tehnilist kontojuhti (Technical Account Manager), kes on määratud tehnilise toe inseneri kontaktiks meie strateegilistele klientidele. Määratud TAM-ina toetate kliente idapoolsete tundide jooksul (9:00–18:00 idapoolse aja järgi) ning töötate klientide loodud juhtumite kallal, lahendades keerulisi tehnilisi probleeme, millel võivad olla potentsiaalselt väga kulukad ja kaugeleulatuvad tagajärjed. Teil peaks olema huvi süvitsi kaevata, samuti oskus vaadata laiemat pilti. TAM annab kliendile proaktiivset juhendamist, et pakkuda lisaväärtust Twilio tehnoloogiate kasutamise kaudu ning esitada soovitusi, et muuta kliendi keskkond vähem vastuvõtlikuks äritegevust mõjutavale seisakule. Te suudate jääda rahulikuks ja tõhusaks suuremate töökoormuste korral ning paistate silma prioriseerimise ja olukordade kiire hindamise osas. Samuti võib tekkida vajadus vabatahtlikult pühade ajal katte pakkuda stipendiumi alusel.

• Kasutage oma tugevaid tehnilisi ja diplomaatilisi oskusi, et lahendada klientide probleeme ja edastada klientide tagasisidet Twilio toote- ja insenerimeeskondadele.

• Tehke koostööd meie klientide ja partnerite arendajate, arhitektide ja tugipersonaliga, et lahendada keerulisi probleeme, millel võivad olla potentsiaalselt väga kulukad ja kaugeleulatuvad tagajärjed.

• Tehke koostööd oma meeskonnakaaslastega ning Twilio toote- ja insenerimeeskondadega Slacki kaudu ning esitage JIRA-sid, et teatada korduvatest vigadest.

• Klienditrendide mõistmine, mustrite analüüsimine, parenduste elluviimine ja oma tähelepanekute edastamine juhtkonnale, et meie tugiprotsessi paremini täiustada, on rolli oluline osa.

• 4 kuni 6+ aastat asjakohast kogemust

• Hea teadlikkus RESTful tehnoloogiast, eelnev kogemus API-dega ja võime mõista ning lahendada probleemide lahendamist pilvelahendustes.

• Laiad võimed serveripoolse koodi (Java, Node.js, PHP, C#, Python) ja kliendipoolse JavaScripti tõrgete lahendamiseks, hea arusaam Reactist ja Reduxist

• Oskus lahendada võrguühenduse probleeme, arusaam TCP/UDP-st ja SSL/TLS-i põhialustest.

• Kõrge pädevus keeruliste tehniliste probleemide edastamisel nii tehnilistele kui ka mitte-tehnilistele publikutele telefoni või e-posti kaudu

• Mugavus töötada klientide arendajatega Twilio abiraamatukogude kasutamise tõrgete lahendamiseks.

• Uudishimu mõista, kuidas asjad toimivad

• Edasijõudnud ajahaldusoskused, võime hästi töötada surve all ja oskus arendada töövooge tõrgete lahendamise efektiivsuse suurendamiseks, järgides samas standardprotseduure.

• Täiuslikkus ülesannete prioriseerimisel ja olukordade kiire hindamine.

• Huvi kasutada kliendi tagasisidet, et tuvastada ja edendada meie toodete parendusi.

• Entusiasm suhelda ja teha koostööd teiste osakondadega Twilios, otsides lahendusi, mida meie kliendid vajavad.

• Võime seista kliendi kingades ja näidata pühendumust kliendikogemusele.

• Kogemus pühendatud kliendikontode haldamisel.

Hea omada

• Arusaam telekommunikatsioonist ja VOIP-st, sealhulgas WebRTC ja SIP

• Twilios töötamine pakub palju eeliseid, sealhulgas konkurentsivõimelist palka, heldet puhkust, piisavalt vanemahüvitist ja heaolu puhkust, tervishoidu, pensioni säästmisprogrammi ja palju muud. Pakkumised varieeruvad asukoha järgi.