Töö kirjeldus

Meie piirkondlikud toetuse juhid juhivad maailmatasemel toetuse meeskondi – lahendades sügavaid tehnilisi probleeme klientidele üle kogu maailma Ubuntu Serveris, Ubuntu Desktopis ja avalikus pilves. Nad demonstreerivad kahte peamist omadust: kliendikesksus – tagades, et kliendid on alati rahul teenusega, mida nad saavad, ja tehniline tipptase – tagades, et toetuse meeskond on alati kursis meie tehnoloogiaga ning et nad teevad tõhusat ja kiiret tõrkeotsingut. Otsime juhte mõlemasse meie toetuse gruppi; Pilve Toetuse Grupp ja Seadmete Toetuse Grupp.

Roll hõlmab

Professionaalse toetuse meeskonna juhtimine, sealhulgas oskuste arendamine ja tulemusjuhtimine
Operatiivne kontroll, vahetuste ajakava koostamine, vastutus peamiste tulemusnäitajate (KPI-de) eest
Tagab, et kõikide klientide juhtumitele vastatakse SLA-s sätestatud aja jooksul ja professionaalsel viisil
Tegutseb kliendi eskaleerimise kontaktina ning tagab, et sellised eskaleerimised käsitletakse asjakohaselt
Vastutus kliendi rahulolu eest
Panus toetuse teadmistebaasi
Meeskonna protsesside ja toetusteenuste pidev parendamine
Toetuse meeskonna värbamine, arendamine ja koolitamine vastavalt äri nõudmistele
Koostöö juhtimismeeskonnaga kasvu ja muutuste algatuste edendamiseks

Ootused kandidaadile

Mida me sinult otsime

Ulatuslik CLI kogemus Linuxiga tehnilisel tasemel (toetamine, arendamine, rakendamine)
Juhtimiskogemus ja eelistatavalt meeskonna juhtimise kogemus
Kindel surve all, tõestatud kõrge kliendikesksuse jälgimisega
Eelistatavalt sujuv kahes keeles, inglise keel olles peamine
Suurepärased suhtlemisoskused (suuline ja kirjalik)
Kogemus või teadlikkus Linux Desktopist, OpenStackist, avalikust pilvest või virtualiseerimise tehnoloogiatest
Tõestatud panus avatud lähtekoodiga projektidesse
Tarkvaraarenduse kogemus
Kogemus toetusorganisatsioonides töötamisel
Praktiline kogemus Canonicali toodetega

Ettevõte pakub

Mida me pakume kolleegidele

Me arvestame geograafilist asukohta, kogemust ja tulemuslikkust, et kujundada hüvitist üle kogu maailma. Me vaatame hüvitist üle iga aasta (ja sagedamini lõpetajate ja kaaslaste jaoks), et tagada silmapaistva tulemuslikkuse tunnustamine. Lisaks põhipalgale pakume tulemuslikkusele suunatud aastast boonust või komisjonitasu. Pakume kõigile meeskonna liikmetele täiendavaid hüvesid, mis peegeldavad meie väärtusi ja ideid. Me tasakaalustame oma programme, et rahuldada kohalikke vajadusi ja tagada õiglus globaalselt.