Personal, Tehnilise Toe Insener

See positsioon on vajalik, et toetada meie klientide kasutust Twilio platvormil ning aidata klientidel saada parimat kogemust Twilio toodetest. Te toimite Twilio hääle kaudu meie klientidele ja partneritele ning tegutsete Twilio API-de ja SDK-de teemade ekspertidena.

Otsime oma järgmist töötajat, tehnilise toe inseneri, et liituda meie globaalsete Häälisegmentide Platvormi Rakenduste (VSPA) meeskonnaga, kes on pühendunud keerukate kliendipäringute lahendamisele, kriitiliste eskalatsioonide haldamisele ja tehniliste protsesside parendamisele. Te juhendate kolleegi ja teete koostööd erinevates funktsioonides. Oluliselt, te kasutate edasijõudnud tõrkeotsingu teadmisi - sealhulgas programmeerimiskeeli, SQL, REST API-sid, DevTools, võrguühendust (PCAP) ja andmeanalüüsi - et lahendada sügavaid tehnilisi probleeme ja tagada kliendi edu.

• Tegelege ja analüüsige väga keerulisi kliendiküsimusi erinevates reaalajas ja digitaalses tugikanalites. Tõlkige keerulised tehnilised kontseptsioonid selgeteks kommunikatsioonideks, tasakaalustades professionaalset empaatiat vajaliku kiireloomulisusega.

• Proaktiivselt tuvastage potentsiaalsed kliendihäired, et vähendada eskalatsioone enne nende tekkimist. Tehke otsustavaid samme kriitiliste probleemide kiireks lahendamiseks, jäädes rangelt kehtestatud SLA parameetrite piiresse.

• Hoidke hoolikat arvestust iga suhtluse kohta, tagades, et tehnilised artefaktid - nagu Splunk päringud, JIRA piletid ja logid - on põhjalikult dokumenteeritud. Näidake pühendumust „kirjutada see üles”, värskendades meeskonna teadmistebaase ja sisemisi tõrkeotsingu juhendeid kogu juhtumi elutsükli vältel.

• Kasutage Twilio AI komplektide ja sisemiste automatiseerimistööriistade jõudu, et sujuvamaks muuta kliendi töövooge ja parandada kommunikatsiooni efektiivsust.

• Toetage teisi juhtimise tipptaseme kaudu. Aktiivselt panustage meeskonna kasvu, juhtides uute Twilionide sisseelamist ja kavandades struktureeritud tehnilisi koolitusmooduleid.

• Tehke koostööd ja looge võrgustikke funktsionaalsete siilode vahel, tehes koostööd inseneride, toodete ja müügiga - samuti väliste partnerorganisatsioonidega - et arhitekteerida lahendused, mida meie kliendid vajavad.

• Diagnoosige süsteemseid operatiivseid takistusi ja toetage innovatiivseid protsesside parendusi. Näidake „Kägu joonistamise” mõtteviisi, juhtides tehnilisi projekte, mis võimaldavad tugiorganisatsioonil tegutseda globaalses mastaabis.

• 7+ aastat asjakohast kogemust API või ettevõtte tarkvara alal, sealhulgas tehnilise tõrkeotsingu kogemus.

• Vahepealne oskus programmeerimiskeeltes (nt C#, Java, JavaScript, Ruby, PHP, Python või React.js) ja REST API-des, sealhulgas põhiline kogemus REST API tööriistade nagu Postman kasutamisel.

• Hea teadlikkus SQL-st ja andmeanalüüsist analüütika tööriistade abil (nt Looker, Tableau, CloudZero Dashboard jne).

• Tugev võrguühenduse teadlikkus ja PCAP analüüs, sealhulgas oskused võrguühenduse probleemide tõrkeotsingus, arusaamine TCP/UDP-st ja SSL/TLS põhitõdedest.

• Sujuv inglise keeles (suuline, arusaamine, kuulamine ja kirjutamine) kõrge oskusega keeruliste tehniliste probleemide edastamisel nii tehnilistele kui ka mitte-tehnilistele publikutele telefoni, vestluse või e-posti kaudu.

• Tugevad analüütilised ja otsustusvõime oskused, koos edasijõudnud juhtumihalduse, suurepärase ajahalduse ja võimega deeskaleerida keerulisi või keerulisi kliendiseisundeid reaalajas keskkonnas.

• Oskus tõrkeotsingut teha DevTools abil ja põhiteadlikkus SSO/Auth0-st.

• Arusaamine pilvetehnoloogiatest (AWS, GCP & Azure) ja serverivabade platvormide (Lambda) kohta.

• Valmidus töötada nädalavahetustel või pühadel vastavalt vajadusele.

Soovitav on omada

• Segmenttoote teadlikkus.

• Loov probleemilahendusoskus, meeskonnatöö võimed, et mõjutada organisatsiooni kõiki tasandeid ja kasutada kliendi tagasisidet, et tuvastada ja edendada meie toodete parendusi.

• Tutvustus logianalüüsile veebirakendustes tööriistade nagu Kibana või Grafana abil.

• Tutvustus rakenduste jälgimise (APM) tööriistadele ja CRM tööriistadele nagu Salesforce.

• Põhiteadlikkus AI/ML-st, sealhulgas päringute otsing ja AI/LLM-id.

• Nautige heldet puhkust, ettevõtte pause ja palju muud.

• Kattuv tervishoiu ja vaimse tervise programmid.

• Tasustatud vanemahüvitis, pluss rahastamine, et aidata katta lapsendamise ja viljakuse kulusid.

• Turukonkurentsivõimeline tasu, pensionisäästud ja aktsiad.