SSE Tulemusjuhtimise Juht

Teie Missioon

Wise kasvab uskumatul kiirusel, liigutades üle 9 miljardi naela kuus 15 miljonile kliendile. Et hoida meie missiooni "raha ilma piirideta" jätkusuutlikuna, peame tagama, et meie globaalne tegevus ei oleks mitte ainult kasvav, vaid ka arenev.

Globaalsete Tulemusjuhtimise Juhtide (PSL) juhina on teie missioon juhtida kõrge mõjuvõimega meeskonda kolme kontinendi ulatuses. Te arhitektite andmepõhised raamistikud, mis võimaldavad Wise'il maksimeerida võimet, vähendada operatiivset variatsiooni ja ületada lõhe tehniliste tootevõimaluste ja käsitsi tehtava operatiivse töö vahel. Te olete operatiivse efektiivsuse kaitseingel, tagades, et meie kasvades jääb meie tulemusennustus usaldusväärseks, kõrge kvaliteediga ja kulutõhusaks.

Roll

Te juhite globaalset meeskonda, kuhu kuuluvad Tulemusjuhtimise Juhid, kes asuvad Indias, Eestis ja Ameerika Ühendriikides. Teie roll on tõsta "Tulemusjuhtimise" funktsioon individuaalsest mõõdikute jälgimisest ühtseks globaalseteks strateegiaks. Te vastutate oma juhtide kollektiivse tulemuse eest, tagades, et nad tõhusalt juhivad KPI sihte ja edendavad parandusi Klienditoe, KYC, FinCrime ja Maksetegevuste valdkondades.

Peamised Kohustused

• Juhtimine & Strateegia: Juhtida ja mentoreerida globaalset PSLide meeskonda, seades pikaajalise visiooni mõõdiku juhtimise ja efektiivsuse ülevaatuste jaoks.
• Globaalne KPI Juhtimine: Jälgida agressiivsete, kuid saavutatavate sihtide seadmist põhimeetmete (AHT, Täitmine, Järjepidevus, CpH, SLA) jaoks kõigis globaalsetes teenuste meeskondades ja teenusepakkujatega.
• Edasijõudnud Statistiline Järelevalve: Tagada, et meeskond kasutab tõhusalt meetodeid nagu Variatsiooni Olulisuse Tegur (VSF) ja standardhälbe analüüs, et kõrvaldada operatiivse tulemuslikkuse lõhed.
• Strateegiline Parandamine: Tegutseda keerukate Juurepõhjuste Analüüside (RCA) lõpp-punktina. Te tagate, et tulemuslikkuse "käivitajad" viivad viivitamatute, mõõdetavate tegevuskavade koostamiseni, mitte lihtsalt passiivse aruandluseni.
• Toote-Ops Integreerimine: Teha koostööd Toote ja Inseneri juhtidega, et tõlkida operatiivse tulemuslikkuse andmed toote nõueteks. Te tuvastate, kus käsitsi pudelikaelad (Operatiivne Võlg) saavad lahendatud automatiseerimise kaudu.
• Teenusepakkujate Juhtimine: Töö Teenusepakkujate Haldusega, et rakendada globaalseid skoorikaarte ja raamistikke, mis tagavad, et meie välistel partneritel on samad kõrged efektiivsuse standardid nagu meie sisemeeskondadel.

Veidi teie kohta

Te olete "ehitaja", kes õitseb mitte-korporatiivsetes, kiiresti liikuvates keskkondades. Teil on sügav arusaam, kuidas suurte operatsioonide toimimine käib ja kirg kasutada andmeid inim- ja protsessipõhiste probleemide lahendamiseks.

Kohustuslikud nõuded

• Tõestatud Juhtimine: Üle 7 aasta kogemust kiirelt kasvavates operatsioonides, tõestatud kogemustega juhtides juhtide või vanemate individuaalsete panustajate meeskondi.
• Analüütiline Jõud: Ekspert-tasemel oskus SQL-is ja andmete visualiseerimises. Te peate olema mugav keerukate statistiliste kontrollmõõdikute tõlgendamisel protsessi stabiilsuse hindamiseks.
• WFM Meistriteos: Sügav "kapoti all" arusaam Tööjõu Halduse (WFM) ja efektiivsuse mõõdikute kohta.
• Andmetega Jutustamine: Võime võtta keerulised operatiivsed andmed ja muuta need veenvaks narratiiviks vanematele sidusrühmadele, mõjutades teid ilma otsese autoriteedita.
• "Wise" Mõtteviis: Te olete ettevõtlik, praktiline ja valmis väljakutseid esitama tavapärastele lähenemistele või riskialtiuselt hoidvatele mentaliteetidele.

Soovitavad nõuded

• Kogemus Pythoniga või edasijõudnud automatiseerimistööriistadega (nt Twilio).
• Taust FinCrime või KYC operatsioonides kiirelt kasvavas FinTech keskkonnas.
• Kogemus "punktjoonte" suhete haldamisel globaalsetes asukohtades.

Kõigile, igal pool. Me oleme inimesed, kes ehitavad raha ilma piirideta — ilma hinnangute või eelarvamusteta. Usume, et meeskonnad on tugevamad, kui nad on mitmekesised, õiglasemad ja kaasavad.

Me oleme uhked, et meil on tõeliselt rahvusvaheline meeskond, ja me tähistame oma erinevusi.

Kaasavad meeskonnad aitavad meil elada meie väärtusi ja tagavad, et iga Wiser tunneb end austatuna, on volitatud panustama meie missiooni ja suudab oma karjääris edasi liikuda.

Kui soovite rohkem teada saada, kuidas Wise'is töötamine välja näeb, külastage Wise.Jobs.