Sr Digitaalne Klientide Edukuse Juht

Kuna vanem digitaalne CSM APJ-s, vastutate klientide vastuvõtu ja hoidmise edendamise eest APJ piirkonnas. Teete tihedat koostööd erinevate meeskondadega, et kavandada ja ellu viia skaleeritud programme, luua korduvaid raamistikke ja mentoreerida meeskonnaliikmeid. Selles rollis on teil võimalus aidata mõnel maailma mõjukamal ettevõttel lahendada nende keerulisemaid andmete ja turunduse probleeme suurel skaalal, samal ajal kujundades meie digitaalse kliendi edusamme.

Te õite ebamugavates keskkondades, näitate tugevat mõttejuhtimist ja toote nii strateegilist kui ka taktikalist teostust, et aidata klientidel mõista pikaajalist väärtust Segment platvormiga.

• Vastutage digitaalsete klientide lõpliku edu eest oma määratud piirkonnas, tagades, et nad mõistavad Segment platvormi täielikku väärtust.

• Saavutage vastuvõtu, hoidmise ja laienemise eesmärgid innovatiivsete paljude:1 programmide, töötubade, veebiseminaride ja strateegiliste sekkumiste kaudu võtmeklientidega.

• Arendage ja täiustage raamistikke, et mõõta kliendi heaolu, tagasisidet ja programmide tõhusust, kasutades teadmisi strateegia informeerimiseks ja skaleeritud klienditeekonna parandamiseks.

• Tehke koostööd globaalsete turundusmeeskondadega, et kavandada ja rakendada skaleeritavaid algatusi, mis vastavad klientide vajadustele erinevates tööstusharudes ja isikupärades.

• Olge usaldusväärne nõustaja sügava toote- ja ökosüsteemi teadmisega, suunates proaktiivselt kliente parimate praktikate osas ning tuvastades alakasutatud funktsioone ja väärtuse realiseerimise võimalusi.

• Juhtige erinevaid algatusi koos müügi, uuenduste, lahenduste arhitektide, edusammude inseneride, tootearenduse, turunduse ja toe meeskondadega, et edendada kliendi tulemusi ja äri tulemusi.

• Mentoreerige ja toetage teisi digitaalseid CSM-e, jagades parimaid praktikaid, vaadates üle programmide teostuse ja panustades meeskonna professionaalsesse arengusse.

• Võtke omaks strateegilised prioriteedid, tasakaalustades kliendikesksed otsused äri eesmärkidega ning mõjutades globaalset meeskonna strateegiat.

• Aidake oma digitaalses portfellis olevaid kliente 'tõsta', et laiendada kasutust ja saada hallatud CSM.

• Tuvastage kliendi käitumises suundumusi ja mustreid, et proaktiivselt tegeleda riskidega, tuua esile võimalusi ja informeerida skaleeritud programmide arengut.

• Panustage mõttejuhtimisse andmete küpsuse, kliendi edusammude skaalal ja tööstuse parimate praktikate osas sisu loomise, võimaldamise ja teadmiste jagamise kaudu.

• Võime töötada APJ ajavööndis

• 7+ tõestatud kogemus kliendi edus, skaleeritud edus või seotud valdkondades, tõestatud omaksvõtu ja hoidmise edendamisega skaalal.

• Sügav arusaam SaaS-ist, andmeplatvormidest ja kliendi elutsükli parimatest praktikatest.

• Tugevad erinevate funktsioonide koostööoskused, võime juhtida ilma autoriteedita ja mõjutada globaalseid strateegiaid.

• Tõestatud võime analüüsida kliendi andmeid, tuvastada suundi ja tõlkida teadmised teostatavateks strateegiateks.

• Kogemus kolleegide juhendamisel või projektide juhtimisel, mis parandasid meeskonna tulemuslikkust või kliendi tulemusi.

• Suurepärased suhtlemisoskus, võime kaasata nii tehnilisi kui ka äri sidusrühmi.

• Kliendikeskne mõtteviis, koos võimega tasakaalustada lühiajalisi probleemide lahendusi pikaajalise strateegilise mõtlemisega.

• Kogemus klientide haldamisel erinevates geograafiates.

Hea oleks omada

• Kogemus kliendi andmeplatvormide, turunduse ja andmete tehnoloogiatega.

• Kogemus Twilio ökosüsteemi tööriistade komplektiga on pluss.

• Kirg toetada ja muuta klientide kogemust skaalal

• Tehnilised ja programmeerimiskeele kogemused on pluss, kuid mitte kohustuslikud

• Hiina keele oskus on samuti pluss.

• Nautige heldust, ettevõtte puhkusi ja palju muud.

• Üksikasjalikud tervishoiu- ja vaimse tervise programmid.

• Tasustatud vanemahüvitis, pluss rahastus, et aidata katta adopteerimise ja viljakuse kulusid.

• Turukonkurentsivõimeline tasu, pensionisäästud ja aktsiad.