Vanem Kliendikogemuse Juht

Vanem Kliendikogemuse Juht vastutab kogu äri vertikaali või suurema äri vertikaali olulise osa kliendikogemuse strateegia juhtimise eest. See roll tagab, et kliendi vajadused on pidevalt rahuldatud ja ületatud kõigis suhtlustes, poliitikates ja protsessides, juhtides CX juhtide ja spetsialistide meeskonda. Olulise sillana vertikaali juhtimise ja Klienditoe vahel mõjutab see isik strateegiat, vastutab tulemuste eest ja edendab parandusi, mis mõjutavad otseselt rahulolu, ohutust ja operatiivset tipptaset.

Peamised ülesanded ja vastutused:

• Strateegilised Partnerlused: Halda suhet äri vertikaali ja Klienditoe vahel, olles peamine ühenduspunkt piirkondlike ja kesksete vanemate sidusrühmade jaoks. Esindab kliendikogemuse vajadusi teekaardi ja strateegia aruteludes.

• Äriülevaated ja Aruandlus: Omab kõiki äriülevaateid ja aruandluse rütmi vertikaali tasandil (igapäevaselt, iganädalaselt, igakuiselt, kvartalis), sealhulgas skoorikaardid, koosolekute ettevalmistamine ja tulemuste süvaanalüüs.

• Tulemuste Vastutus: Vastutab klienditoe tulemuste eest vertikaalis - edendades edu KPI-de osas kiirus, kvaliteet ja kulud.

• Poliitika ja Protsessi Optimeerimine: Kogub sisendit piirkondlikelt ja globaalsetelt vertikaalmeeskondadelt, et kujundada kliendiga seotud poliitikaid ja sisemisi tugiprotsesse. Juhtib algatusi, et kõrvaldada takistusi ja sujuvdada tegevust.

• Ohutuse Juhtimise Halduse: Vaata ja hoia end kursis kõrge riskiga globaalsete ohutuse juhtumite lahendamise ja tulemusega, mis mõjutavad kliente vertikaalis.

• Teadmistest Tegudeni: Koostöö Kliendikogemuse Teadlikkuse Juhtimisega, et analüüsida kliendi andmeid ja tagasisidet. Muudab teadmised konkreetseteks operatiivseteks parandusteks ja kliendile mõjuvateks algatusteks.

• Meeskonna Juhtimine: Juhtida ja arendada kõrge sooritusega meeskonda, sealhulgas CS Kliendikogemuse Juhte, Programmi Juhte ja Teadlikkuse Juhte. Koolitab meeskonna juhte ja tagab kooskõla ettevõtte ja vertikaali eesmärkidega.

• Valmidus ja Võimaldamine: Tagab, et CS meeskonnad on valmis tulevaste kampaaniate, käivitamiste ja hooajaliste muudatuste jaoks strateegilise planeerimise ja funktsioonidevahelise koordineerimise kaudu.

• Eskalatsiooni Juhtimine: Tegutseb keeruliste, vertikaalspetsiifiliste kliendiküsimuste jaoks peamise eskalatsioonipunktina. Koordineerib kiireid, funktsioonidevahelisi vastuseid ja tagab juur põhjuslahenduse järgimise.

• Funktsioonidevaheline Esindamine: Koostöö CS Privaatsuse ja Vastavuse Juhtimise, CS Ohutuse ja Toote meeskondadega, et mõjutada tööriistade, poliitikate ja kogemuste arendamist, mis prioriseerivad kliendi häält.

• 7+ aastat kogemust Kliendikogemuses, Operatsioonides, Strateegias või sarnastes rollides, eelistatavalt kiire tempoga, mitme turu keskkonnas.

• Tõestatud võime lahendada keerulisi kliendi ja operatiivprobleeme, kasutades struktureeritud mõtlemist, andmeid ja funktsioonidevahelist koostööd.

• Tugev kogemus kliendikogemuse programmide juhtimisel või kliendikogemuse tulemuste omamisel äri vertikaalis või piirkonnas.

• Tõestatud edu vanemate sidusrühmade mõjutamisel, kooskõla saavutamisel ning poliitikate, protsesside ja klienditeekondade kujundamisel.

• Kogemus juhtide või vanemate spetsialistide juhtimisel, kõrge sooritusega meeskondade arendamisega.

• Mugav andmete ja teadmiste kasutamine prioriteetide seadmiseks, juurpõhjuste diagnoosimiseks ja mõõdetava mõjuga paranduste kavandamiseks.

• Tugevad suhtlemis- ja jutustamisoskused - suudab lihtsustada keerukust ja edendada tegevust Toote, Operatsioonide, Ohutuse ja Poliitika meeskondades.

• Konsultatsioonikogemus (sisemine või väline) on suur pluss, eriti probleemide lahendamisel, struktureeritud mõtlemises ja muutuste juhtimises.

• Kliendi suunatud mõtteviis, kõrge vastutustunne ja võime navigeerida ebaselguses, samal ajal tulemusi saavutades kvaliteedi, kiirus, kulud ja kogemus osas.

• Kiirenda oma professionaalset kasvu ainulaadsete karjäärivõimalustega.

• Naudi tasuvat palka ja aktsiaoptsioone, teades, et kui Bolt õnnestub, siis õnnestud ka sina.

• Hoolitse oma füüsilise ja vaimse tervise eest meie heaolu hüvede abil.

• Tähista 5 aastat Boltis 1 kuu tasustatud sabatika ajal, et end laadida.

• Suhtle kolleegidega aastast ettevõtteüritustel ja väiksematel meeskonna koosolekutel.

• Tasakaalusta paindlikkus ja isiklik koostöö meie hübriidmudelis, sealhulgas vähemalt 12 kuus kontoris viibimise päeva.