Vanem CS WFM juht

Rollist

Tööjõu planeerimise programmijuht vastutab täpsete mahutuse plaanide koostamise ja säilitamise eest kõigis tugiregioonides, vertikaalides ja keeltes. See roll mängib kriitilist osa meie klienditoe tegevuse efektiivsuse, piisava töötajaskonna ja teenindustaseme saavutamise tagamisel, samal ajal tasakaalustades kulusid ja kvaliteeti. Sa vastutad pika- ja lühiajaliste prognoosimudelite eest, arendad ajakava raamistikke ja teed tihedat koostööd WFM analüütikute, BPO partnerite ja CS juhtkonnaga, et muuta andmed tegevuseks.

Peamised ülesanded ja vastutused

• Prognoosimine ja mahutuse planeerimine. Koosta grupi tasandi mahutuse plaane kõigis piirkondades, vertikaalides ja keeltes

• Ajakava koostamine ja optimeerimine. Arenda ja säilita töötajate soojuskaarte ja ajakava mudeleid, mis arvestavad ajavööndite, tipptundide ja oodatud tõusudega

• Reaalajas kohandamine ja parendamine. Regulaarselt täienda prognoosi täpsust, tuginedes tegelikele trendidele ja sündmustest tingitud muutustele

• Üksustevaheline koostöö. Ole CS Opsis tööjõu planeerimise operatiivne omanik

• Koosta ja säilita täpsed mahutuse plaanid kõigis tugiregioonides, vertikaalides ja keeltes

• Vastuta pika- ja lühiajaliste prognoosimudelite eest

• Arenda ajakava raamistikke

• Tee tihedat koostööd WFM analüütikute, BPO partnerite ja CS juhtkonnaga, et muuta andmed tegevuseks

• Kiirenda oma ametialast kasvu ainulaadsete karjäärivõimalustega.

• Naudi tasuvat palka ja aktsiaoptsioone, teades, et kui Bolt õnnestub, õnnestud ka sina.

• Hoolitse oma füüsilise ja vaimse tervise eest meie heaolu hüvede kaudu.

• Tähista 5 aastat Bolt'is 1 kuu tasustatud puhkusega, et end laadida.

• Suhtle kolleegidega igaaastastel ettevõtteüritustel ja väiksematel meeskonna kogunemistel.

• Tasakaalusta paindlikkust ja isiklikku koostööd meie hübriidmudeliga, sealhulgas vähemalt 12 kuus kontoris viibimise päeva.