Programmi juht

Twilios kujundame kommunikatsiooni tulevikku, kõik oma kodude mugavusest. Me pakume uuenduslikke lahendusi sadadele tuhandetele ettevõtetele ja võimaldame miljonitel arendajatel üle kogu maailma luua isikupäraseid kliendikogemusi.

Meie pühendumine kaugtööle ja tugev ühenduse ja globaalse kaasatuse kultuur tähendab, et olenemata teie asukohast, olete osa elavast meeskonnast, kellel on mitmekesised kogemused, mis mõjutavad globaalselt iga päev. Kui me jätkame maailma suhtlemise revolutsioonimist, omandame uusi oskusi ja kogemusi, mis muudavad töö tõeliselt rahuldustpakkuvaks. Teie karjäär Twilios on teie kätes.

.

Tööhõive ja meie töö

Kasutame tehisintellekti (AI), et aidata meie värbamisprotsessi tõhusaks muuta. Sellegipoolest teeb iga värbamisotsuse tõeline Twilion!

Lisaks, kuigi oleme kaugtööle orienteeritud ettevõte, võidakse teilt küsida, et osaleda isiklikult ad-hoc alusel meeskonna kokkutulekutel, funktsionaalsetel väljasõitudel või kliendikohtumistel.

.

Kujutage end Twilios

Liituge Twilio Professionaalsete Teenuste meeskonnaga meie järgmise Programmi Juhi rollis.

Tööst

See positsioon arendab ja pakub ulatuslikke tehnoloogilisi lahendusi erineva kestuse ja keerukusega konsultatsioonide kaudu, mis katab kõik Twilio tooted ja kanalid. Need konsultatsioonid aitavad meie klientidel ellu viia oma kliendikogemuse visiooni, suunates rakendamise parimaid praktikaid, pakkudes lahenduse kavandamise tuge ja tagades Twilio API-de ja platvormide edukat kasutuselevõttu.

Programmi juhid ühendavad sügava ekspertiisi kliendi äri eesmärkide ja kasutusjuhtude tehnilise teadmisega, toimides kliendi meeskonna pikenduseks. Programmi juhi peamised kohustused hõlmavad kliendi ootuste seadmist, haldamist ja täitmist seoses ulatuse, eelarve ja ajakavaga, et täita lepingulisi kohustusi. Lisaks tagavad meie Programmi juhid, et meie kliendid saavad suurepärase kogemuse, näevad meie lahendustest väärtust ja genereerivad Twilio jaoks tulu. Nad on klientidest sammu ees, ennustades, millest nad järgmisena mõtlema peavad, ja proaktiivselt seadistades kliendi meeskonna edu, jälgides tööstuse suundi ja parimaid praktikaid, mis on seotud nende rakendustega. See roll nõuab nii strateegilist mõtlemist kui ka praktilist rakendamist - nõustamine lahenduse kavandamisel, rakenduste tegevuste toetamine ja otsene panus kliendi edusse lahenduse kohaletoimetamise kaudu.

Meie Programmi juhid tagavad, et kliendi kaasamised on strateegiliselt kooskõlas äritulemuste saavutamisega, juhtides projekti elutsükli kõiki aspekte. Sellel rollil edu saavutamine nõuab erakordseid suhtlemisoskusi isiklikus, virtuaalses ja kirjalikus vormis, et edendada selgust, hoogu ja tulemusi. Programmi juhid pakuvad tööstuse parimaid praktikaid, tuvastavad optimeerimisvõimalusi ja töötavad otse klientide ja sisemeeskondadega, et arhitekteerida, konfigureerida ja juurutada lahendusi, mis edendavad platvormi kasutuselevõttu ja tulude kasvu. Projekti või programmi kogu elutsükli jooksul peamise kontaktpunktina eeldatakse, et Programmi juhid suudavad suhelda üksikute panustajate, C-tasandi liikmete ja kõigi teistega.

Kohustused

Selles rollis peate:

• Seadma, haldama ja täitma kliendi ootusi seoses ulatuse, eelarve ja ajakavaga.

• Tagama, et meie kliendid saavad suurepärase kogemuse, näevad meie lahendustest väärtust ja genereerivad Twilio jaoks tulu edukate rakenduste ja laienenud platvormi kasutamise kaudu.

• Tegutsema meie klientide peamise kontaktpunktina kogu kaasamise kohaletoimetamise ajal, pakkudes juhiseid lahenduse arhitektuuri, süsteemi konfigureerimise, integreerimismustrite ja juurutamisstrateegiate osas.

• Jälgima kaasamisi, mis viivad kliente edukalt läbi erinevate etappide nende Twilio rakenduses, sealhulgas lahenduse kavandamine, rakendamine, konfigureerimine, tootmise jälgimine ja pidev järgimine Twilio parimate praktikate osas.

• Koostööd teiste Twilio Professionaalsete Teenuste meeskonna liikmetega lahenduste kavandamiseks, konfigureerimiseks ja rakendamiseks. Panustama otse tehnilistesse aruteludesse ja toetama lahenduse kohaletoimetamise tegevusi.

• Juhtima tehniliste ressursside meeskonda, kes arhitekteerivad lahendusi, konfigureerivad süsteeme, kirjutavad kohandatud koodi ja seadistavad toote integreerimisi vastavalt kliendi nõudmistele ja kokku lepitud töö ulatusele.

• Proaktiivselt analüüsima kliendi kasutusmustreid, tehnilist tervist ja rakendamisviise, et tuvastada optimeerimisvõimalusi. Soovitama lahendusi või täiendavaid teenuseid, mis võivad tuua suuremat väärtust ja platvormi kasutuselevõttu.

• Saatma olekuteateid, tegevuslogisid ja muid vajalikke projekti artefakte, nagu on sätestatud kliendilepingus. Selgelt suhtlema edusammudest, riskidest ja lahendustest sidusrühmadele.

• 5+ aastat projektide/programmide juhtimise kogemust tarkvaralahenduste rakendamisel või kohaletoimetamisel, eelistatult SaaS-põhiste lahenduste suunas.

• Suurepärased kirjalikud ja suulised suhtlemis-, veenmis- ja esitlemisoskused.

• Võime hallata mitmeid konkureerivaid prioriteete kiirelt muutuvas keskkonnas iseseisvalt või meeskonnana.

• Võime algatada projekte edasi viia isegi ebaselgete olude korral.

• Võime tõhusalt suhelda organisatsiooni kõigil tasanditel alates inseneridest kuni juhtkonnani ning seada end usaldusväärseks nõustajaks juhtkonnale.

• Tõestatud võime lahendada tehnilisi probleeme, mis hõlmavad tarkvara konfigureerimist, andmete kaardistamist ja API integratsioone ning süsteemide juurutamist. Tugevad probleemide lahendamise oskused nii strateegilises kui ka taktikalises rakendamises.

• Tõestatud võime teenida teemaeksperdina ja usaldusväärse nõustajana klientide jaoks tarkvara rakendamise või tehnilise nõustamise keskkonnas.

• Kogemus tehniliste takistuste ja sõltuvusprobleemide tuvastamisel enne kliendi mõjutamist ning koostöös lahenduste rakendamisel.

• Võime töötada mittestandardsetel ja pühade tundidel ning muudel reisidel, et toetada Twiliot ja meie klientide äri vajadusi (tavaliselt mitte rohkem kui 10% aastas).

Soovitav

• Kogemus ühe või enama Twilioga seotud tehnoloogia rakendamisel, konfigureerimisel või haldamisel, näiteks e-post, hääl, sõnumite saatmine, video, Kliendi Andmeplatvorm ja/või 2FA.

• Kogemus kohaletoimetamise raamistike, rakendamismetoodikate ja taaskasutatavate lahenduste mustrite loomisel, et kiirendada kliendi edu ja tagada järjepidevus kaasamistes.

• Kogemus AGILE, SCRUM, Six Sigma, KANBAN või KAIZENiga.

• Sertifikaat Projektijuhtimise Instituudilt (PMI) või Scrum.org.

• Kogemus suure CRM või SaaS platvormiga töötamisel, rakendamisel või toetamisel.

• Tugev arusaam API-dest ja levinud veebiteenuste integreerimismustritest.

• Kogemus integreerimisplatvormide või vahendustarkvaraga (Mulesoft, Workato, Tray.io).

• Kogemus osalemisel müügi- ja ettepanekute esitlustes, lahenduste demonstreerimisel ja professionaalsete teenuste kaasamise võimaluste kvalifitseerimisel.

• Tõestatud kogemus lahenduste kavandamises, süsteemi konfigureerimises ja rakendamise toetuses. Võime anda praktilisi juhiseid tehnilise arhitektuuri, integreerimismustrite ja juurutamisstrateegiate osas.

• Sügavad teadmised tööstuse parimatest tavadest, regulatiivsetest nõuetest ja kasutusjuhtudest suhtluskanalite jaoks (e-post, SMS, hääl, video jne).

• Nautige heldust, ettevõtte puhkusi ja palju muud.

• Katteline tervishoid ja vaimse tervise programmid.

• Tasustatud vanemapuhkus, pluss rahastamine, et aidata katta lapsendamise ja viljakuse kulusid.

• Turukonkurentsivõimeline tasu, pensionisäästud ja aktsiad.