Telefoninumbrite operatsioonide spetsialist 1

Twilio otsib tooteoperatsioonide spetsialisti I, et toetada meie portimise ja hostimise operatsioone - Twilio globaalsete numbrihalduse meeskonna oluline komponent. See roll tagab, et kliendid saavad sujuvalt portida telefoninumbreid, hallata numbri hostimist ja kogeda usaldusväärset teenust üleminekute ajal.

Tase 1 roll on algtaseme ametikoht, mis sobib detailidele orienteeritud, protsesside juhitud inimesele, kellel on suurepärased klienditeeninduse oskused ja kes on põnevil töötama toote, operatsioonide ja telekommunikatsiooni ristumiskohas. See ametikoht mängib olulist rolli, et tagada Twilio telefoninumbri kogemuse jäämine parimaks.

• Astu kliendi kingadesse: Kaitse kliendikogemust, hallates sissetulevaid portimissoove hoolikalt, kiiresti ja täpselt. Veendu, et klientidel oleks sujuv üleminek, kui nad toovad oma telefoninumbrid Twiliosse või haldavad hostitud teenuseid.

• Ole kaasav: Tee koostööd mitmekesise inseneride, tugiteenuste agentide, tootemanagerite ja operaatorpartnerite meeskonnaga. Austa erinevaid suhtlemisstiile, kultuure ja vaatenurki, samal ajal kui juhid ühtseid tulemusi.

• Võimenda teisi: Jaga proaktiivselt teadmisi, dokumentatsiooni ja lahendusi kolleegide ja partnermeeskondadega, et muuta operatiivprotsessid lihtsamaks ja läbipaistvamaks. Aita tõsta laiemat meeskonda, panustades parimatesse praktikatesse.

• Kirjuta see üles: Hoia täpset arvestust portimise töövoogude, numbri hostimise juhtumite, eskalatsioonide ja süsteemi kasutamise kohta. Hoia sisemised teadmistebaasid ja dokumentatsioon ajakohasena, et tagada usaldusväärsus ja järjepidevus meeskondade vahel.

• Ilma naljata: Järgige tööstuse ja regulatiivseid standardeid numbri portimise ja telekommunikatsiooni vastavuse osas. Kaitse kliendiandmeid ja tee eetilisi otsuseid, kui haldad tundlikke portimise ja suunamise stsenaariume.

• Ole julge: Võta initsiatiivi probleemide lahendamisel ja keerukuse navigeerimisel, isegi kui dokumentatsioon on piiratud. Ära kõhkle küsimuste esitamises, parenduste ettepanekutes või probleemide märkimises, mis mõjutavad kliendikogemust.

• Joonista öökull: Tuleta meelde korduvaid probleeme ja ebatõhususi portimise ja hostimise operatsioonides. Kasuta oma leidmisi töövoogude, tööriistade või automatiseerimise parandamiseks - isegi kui selget teekaarti pole.

• Ära lepi vähemaga: Püüdle ületada SLA-sid ja otsi pidevalt võimalusi, kuidas optimeerida, kuidas me põhitegevusi täidame. Ole kvaliteedi, efektiivsuse ja vigadest õppimise osas järjekindel.

• 2 aastat kogemust BPO-s, kliendikampaaniates, tehnilises toetas, klienditeeninduses, tootetegevuses, kvaliteedi tagamises või muudes seotud valdkondades nagu inventuur, rahandus, kvaliteedi operatsioonid, klienditugi, kliendi või meeskonna koolitus.

• Kahekeelne: hispaania ja inglise keele oskus

• Tugevad organisatsioonilised oskused ja võime hallata detailseid protsesse täpselt.

• Põhiteadmised andmeanalüüsist (Excel/Google Sheets, SQL) või automatiseerimistööriistadest.

• Struktureeritud mõtlemine.

• Põhiteadmised AI suunamisest ja töövoo koostamisest.

• Suurepärased suulised ja kirjalikud suhtlemisoskus, nii sise- kui ka väliste partneritega.

• Mugavus töötada tööriistadega nagu piletisüsteemid (Excel, Zendesk, JIRA), arvutustabelid ja sisemised platvormid.

• Kiire õppimisvõime, kohanemisvõime muutuvate protsessidega ja iseseisev töötamine, samal ajal koostööd tehes.

• Kliendikeskne mõtteviis tugeva tähelepanu ja proaktiivse suhtumisega.

Hea oleks omada

• Kogemus telekommunikatsiooni valdkonnas

• Kokku puutunud API-dega.

• Twilios töötamine pakub palju eeliseid, sealhulgas konkurentsivõimelist palka, heldet puhkust, piisavalt vanemlikku ja heaolu puhkust, tervishoidu, pensioni säästmisprogrammi ja palju muud. Pakkumised varieeruvad asukoha järgi.