Onboarding Operations Specialist 1

Twilio otsib RCS (Rich Communication Services) Onboarding Operations Specialist (L1), et liituda meie globaalsete Onboarding ja Compliance meeskonnaga. See on algtaseme ametikoht, mis on pühendatud meie klientidele valge kindaga teenuse pakkumisele, kui nad navigeerivad RCS maastikul. Lihtsalt taotluste töötlemisest kaugemale, pakute te kõrge tasemega, proaktiivset juhendamist, olles usaldusväärne partner, kes juhatab kliente keeruliste operaatorinõuete ja tehniliste takistuste kaudu. Teie peamine fookus on tagada tööstuse vastavus ja operatiivne tipptase, pakkudes sujuvat ja turvalist kogemust, mis säilitab Twilio kommunikatsiooniekosüsteemi usaldusväärsuse.

Onboarding ja Compliance meeskond mängib kriitilist rolli usalduse ja usaldusväärsuse säilitamisel Twilio ökosüsteemis, kaitstes pettuste eest ja sujuvdades kasutajate teekonda. Teie töö mõjutab otseselt ettevõtteid, aidates neil navigeerida RCS onboarding'i keerulises tehnilises ja regulatiivses maastikus, tagades, et nad saavad oma klientidega tõhusalt ja ohutult ühendust võtta meie globaalsete kommunikatsioonivõrkude kaudu.

• Vaadake üle RCS taotlused ja hindage kasutusjuhtumeid, et tagada nende vastavus Põhja-Ameerika ja rahvusvaheliste operaatorite regulatsioonidele ning vältida pettusi.

• Jälgige regulatiivseid muudatusi ja pakkuda proaktiivset juhendamist, aidates meeskondi ja kliente onboarding'i ja compliance'i parimate praktikate osas.

• Tegelege eskalatsioonidega, töötades meeskondade vahel tõhusate probleemide lahendamiseks.

• Tehke kvaliteedi tagamise (QA) kontrolle AI genereeritud ja agendi ülevaatatud otsuste osas, et tagada täpsus ja vastavus.

• Hooldage ja uuendage dokumentatsiooni, tagades täpsuse ja vastavuse tööstuse standarditega.

• Kandke kliendi kingi – Pakkuge valge kindaga teenust, et tagada sujuv onboarding'i kogemus klientidele, pakkudes kvaliteetset tuge läbi Zendesk'i, ServiceNow ja Slack'i.

• Joonistage öökull – Tuvastage ebatõhusused, tehke ettepanekud lahendusteks ning täiustage töövooge ja vastavusprotsesse.

• Raudkindlalt prioriseerige – Hallake suurt hulka päringuid, tasakaalustage mitmeid prioriteete ja tagage, et SLA-d oleksid pidevalt täidetud.

• Olge omanik – Võtke täielik vastutus tõrgete lahendamise, vastavuse tagamise ja operatiivsete täiustuste eest.

• Valmidus töötada esmaspäevast reedeni, 8:00 – 17:00 CT või 9:00 – 18:00 CT.

• Võime töötada kaugelt, demonstreerides tugevat ajajuhtimist, enesedistsipliini ja usaldusväärsust.

• Tugevad suulised ja kirjalikud suhtlemisoskused, võime edastada teavet selgelt ja professionaalselt.

• 1-2 aastat kogemust operatsioonides ja toetamises, võime rakendada käitumisreegleid ja parimaid praktikaid igapäevases töös, et tagada tööstuse vastavus.

• Kliendikeskne mõtteviis, keskendudes kvaliteetse toe pakkumisele ja sujuva kogemuse tagamisele.

• Peab olema väga koostööalti ja meeskonnamängija, mugav töötama meeskondade vahel, iseseisvalt ja meeskonnas kiirelt muutuvas keskkonnas.

• Võime prioriseerida ülesandeid, hallata töökoormust tõhusalt ja täita tähtaegu.

• Tähelepanu detailidele, eriti dokumentide ülevaatamisel, riskide hindamisel ja protseduuride järgimisel.

• Kiire kohanemine uute süsteemide, töövoogude ja arenevate äri vajadustega.

• Iseseisvalt motiveeritud, avatud tagasisidele ja soov õppida ja kasvada.

• Valmidus võtta vastu uusi väljakutseid ja vastutusi vastavalt äri vajadustele.

Tore oleks, kui oleks

• Tutvumus Google Workspace'i ja Microsoft 365-ga.

• Kogemus ServiceNow, Zendesk, Slack või sarnaste tööriistade kasutamisel suhtlemiseks ja töövoogude haldamiseks.

• Kokku puutunud vastavusealaste ülesannetega.

• Põhiteadmised kvaliteedi tagamisest või kogemus protsesside dokumentatsiooni järgimisel.

• Võime hallata mitmeid ülesandeid, prioriseerida tõhusalt ja täita tähtaegu.

• Kogemus projektikoordineerimises või administratiivsete ülesannete abistamises.

• Tutvumus RCS tööstuse suuniste ja parimate praktikatega Põhja-Ameerikas.

• Twilios töötamine pakub palju eeliseid, sealhulgas konkurentsivõimelist palka, heldet puhkust, piisavalt vanemlikku ja heaolu puhkust, tervishoidu, pensioni säästmisprogrammi ja palju muud. Pakkumised varieeruvad asukoha järgi.