Klienditeeninduse osakonna juht

Klienditeeninduse üksuse igapäevase töö korraldamine 

Protsesside ja töökoormuse jälgimine, optimeerimine ja prioriseerimine 

Koostöö arenduspartneritega: vajaduste kaardistamine ja funktsioonide edasiarendus 

Osalemine lahenduste (nt Zendesk AI, automatiseeritud makrovastused) rakendamises 

Vajadusel osalemine ka kliendisuhtluses, et mõista protsessi algallikat 

Võimalus osaleda KPI-de ja mõõdikute süsteemi väljatöötamises ning seeläbi juhtida meeskonna tulemuslikkust 

Analüütiline mõtlemine ja süsteemne lähenemine probleemide lahendamisel 

Eelnev kogemus klienditoe juhtimises või teenindusprotsesside arendamises 

Oskus töötada koos arendustiimiga ja seista ärivajaduste tõlkimise eest tehnilisse keelde 

Väga hea Zendesk või muu tugiplatvormi kogemus 

Eesti ja inglise keele oskus, hea arvutikasutusoskus 

Meeskonnamängija, kes suudab nii kuulata kui juhtida 

Täistööajaga stabiilset töösuhet Eesti suurimas autovaruosade e-poes 

Tööd kaasaegsete süsteemide ja tööriistadega 

Palka alates 3000 € bruto

Võimalust kujundada kogu klienditeeninduse visuaal ja toimimismudel