Töö kirjeldus

• Klienditeeninduse teostamine, sh klientide päringutele vastamine telefoni ja e-posti teel;
• Kliendi probleemide lahendamine või lahendamise haldamine;
• Klientide informeerimine ja proaktiivsete tegevuste teostamine;
• Tööde juhtimine – suunab lahendamata pöördumised vastavate valdkondade spetsialistidele lahendamiseks ning vastutab kliendi probleemi lahendamise eest;
• Tehnikute tööde juhtimine

Ootused kandidaadile

Haridustase: kutseharidus keskharidusega Keeleoskus: eesti keel - soovituslik B2 - hea - hea B2 - hea vene keel - soovituslik B2 - hea - hea B2 - hea inglise keel - soovituslik B1 - keskmine - hea B1 - keskmine Arvutioskus: kesktase - E-posti kasutamine, interneti kasutamine, kontoritarkvara Muud nõuded: • Vähemalt 1 aastane töökogemus klienditeenindaja, kliendikonsultandi või tehnilise toe spetsialistina side või IT teenuste valdkonnas; • Interneti-, telefoni-, televisiooni- ja IT tugiteenuste, toodete ja tehnoloogiate tundmine; • Üldkasutatava kontoritarkvara kasutamise oskus; • Eesti keel kõnes ja kirjas, vene keel kõnes, inglise keel kõnes; • Täpsus, korrektsus, kohusetundlikkus; • Hea suhtlemisoskus, tulemusele orienteeritus, süsteemne mõtlemine, stressitaluvus.