Sinu rollist:

Customer Support Team Leadi peamine eesmärk on tagada klientidele suurepärane kliendikogemus, optimeerida teenusekorraldust ning tõsta selle tõhusust ja kvaliteeti.

Sinu esimestel töökuudel ootame ka otsest osalemist klienditoe igapäevatöös, et õpiksid lähemalt tundma meie süsteeme ja teenindusprotsesse ning oskaksid teha teadlikke parendusettepanekuid.

Kui tunned, et see roll Sind kõnetab ja Sa soovid panustada kliendikogemuse arendamisse ning meeskonna juhtimisse, ootame Sind kandideerima!

Sinu ülesanded:

Klienditoe meeskonna juhtimine ja uute liikmete värbamine, sh uute töötajate väljaõpe ja igapäevane toetamine.
Klienditoe võtmenäitajate (KPI-de) määratlemine, valideerimine ja vastutus seatud eesmärkide saavutamise eest.
Teenindusprotsesside ja -poliitikate arendamine ja juurutamine, lähtudes meie brändi eesmärkidest.
Dokumentatsiooni loomine ja ajakohastamine, et tagamada järjepidevus ja kõrge kvaliteedistandard.

Sa sobid sellesse rolli, kui Sul on:

Sügav arusaamine klienditoe operatsioonidest. Sa mõistad teenindusprotsesse ja oskad neid süsteemselt juhtida.
Varasem juhtimiskogemus ja tugev järelevalvevõime, et tagada klienditeeninduse kõrge kvaliteet ning tõhusus.
Hea dokumenteerimis- ja analüüsivõime. Sa oskad kirjeldada ja ajakohastada teenindusprotsesse ning luua vajalikku dokumentatsiooni, toetades meeskonda probleemide lahendamisel.
Kogemus kiiresti muutuvas ja dünaamilises keskkonnas. Sa kohaned kiiresti ja leiad lahendused ka keerulistes olukordades.
Distsiplineeritus ja täpsus. Sa oled süsteemne ja detailidele orienteeritud.
“Teeme ära!” suhtumine. Sa oled sihikindel, lahendustele orienteeritud ja ei karda väljakutseid.
Oskus näha klienditeeninduse rolli suuremas pildis. Sa mõistad, kuidas suurepärane kliendisuhtlus toetab meie brändi eesmärke, ning oskad seda ka igapäevatöös ellu viia.
Kogemus teeninduspoliitikate ja -protsesside arendamisel ning juurutamisel. Sa tagad selged, asjakohased ja toimivad teenidusstandardid.

Töö asukoht

See roll on täistööajaga ja eeldab igapäevast töötamist meie Tartu kontoris.