Operatiivjuht / asukohtade juht

Otsime operatiivjuhti / asukohtade juhti, kes aitab juhtida iNGAME igapäevast tööd: personali, teeninduse kvaliteeti, korda ja puhtust, põgenemistubade seisukorda, alltöövõtjaid, CRM-i, turundusega seotud ülesandeid ja sisemisi tööprotsesse.

Peamised tööülesanded:
- administraatorite, animaatorite ja abiliste juhtimine ning koolitamine;
- noore meeskonnaga töötamine (peamiselt vanuses 18–25 aastat);
- töötajate töö kvaliteedi, distsipliini ja vastutuse kontroll;
- reeglite, juhendite, standardite ja sisemiste normide täitmise kontroll;
- töötajate teadmiste kontroll: põgenemistoad, teenindus, kliendisuhtlus ja sisemised protsessid;
- puhtuse ja korra kontroll põgenemistubades, lounge’ides, ootealadel, tualettides, ladudes ja tehnilistes ruumides;
- asukohtade avamise ja sulgemise kontroll;
- check-listide täitmise kontroll;
- põgenemistubade seisukorra ja kvaliteedi regulaarne kontroll;
- probleemide märkamine, fikseerimine ja lahendamiseni viimine;
- tööprotsesside, juhendite, check-listide ja sisemiste standardite loomine või parandamine;
- automatiseerimiste ja lihtsamate töökorralduse lahenduste leidmine;
- töö Asana, CRM-i ja Notioniga;
- ülesannete loomine, jagamine ja tähtaegade kontroll;
- alltöövõtjate ja vajalike spetsialistide otsimine: ehitajad, elektroonikud, tehnikud, programmeerijad, turundajad, disainerid, targetoloogid, e-maili turundajad ja teised teenusepakkujad;
- selgete tehniliste ülesannete koostamine koos fotode, videote, probleemi kirjelduse, tähtaja ja oodatava tulemusega;
- alltöövõtjate tööde kontroll ja vastuvõtmine;
- töötajate kliendisuhtluse kontroll CRM-is, telefoni teel, sõnumites ja kohapeal;
- töötajate koolitamine korrektseks kliendisuhtluseks;
- kaebuste ja keerulisemate kliendiolukordade lahendamine;
- turundus- ja müügiprotsesside sisuline toetamine;
- ülesannete koostamine turundajatele, targetoloogidele, e-maili turundajatele, disaineritele ja programmeerijatele;
- kontroll, et reklaam, kampaaniad ja töötajate suhtlus vastaksid tegelikule teenusele.

See töö sobib inimesele, kes näeb ise probleeme, oskab neid lahendada, võtab vastutuse ja viib ülesanded lõpuni.

Haridustase: kutseharidus keskharidusega Keeleoskus: vene keel - soovituslik B2 - hea - hea B2 - hea eesti keel - soovituslik C1 - väga hea - hea B2 - hea inglise keel - soovituslik B2 - hea - hea B2 - hea Arvutioskus: kesktase - Vajalik oskus töötada Asana, CRM-i, Notioni, Google Drive’i ja teiste töökorralduse tööriistadega. Oluline on oskus kiiresti õppida uusi programme ja kasutada digitaalseid tööriistu igapäevase töö juhtimiseks. Muud nõuded: Ootame kandidaadilt iseseisvust, vastutustunnet ja oskust näha probleeme enne, kui need muutuvad suureks probleemiks. Oluline on oskus juhtida noort meeskonda vanuses 18–25 aastat: selgitada rahulikult, õpetada, anda tagasisidet ja vajadusel nõuda kokkulepete täitmist. Kandidaat peab märkama korda, puhtust, katkiseid detaile, kehva teenindust ja puudulikult tehtud tööd ning viima probleemid lahenduseni. Vajalik on oskus koostada selgeid ülesandeid ja tehnilisi kirjeldusi töötajatele, ehitajatele, elektroonikutele, programmeerijatele, turundajatele ja teistele koostööpartneritele. Kasuks tuleb tehniline mõtlemine, kogemus teenindusvaldkonnas, oskus töötada Asana, CRM-i, Notioni ja Google Drive’i tööriistadega ning huvi protsesside parandamise ja automatiseerimise vastu.

Pakume vastutusrikast ja mitmekülgset tööd arenevas meelelahutusettevõttes.

Meie poolt:

- brutopalk 3000 eurot kuus;
- töö Tallinnas iNGAME asukohtades ja kontoris;
- võimalus mõjutada ettevõtte igapäevast töökorraldust ja arengut;
- võimalus luua ja parandada süsteeme, protsesse, juhendeid ja automatiseerimisi;
- mitmekesine töö, kus on ühendatud personalijuhtimine, teenindus, tehnilised ülesanded, kliendisuhtlus, turundus ja protsesside arendamine;
- võimalus töötada põgenemistubade, sünnipäevade, ettevõtteürituste, show-programmide ja uute mänguliste formaatidega;
- otsene suhtlus ettevõtte juhiga ja võimalus reaalselt mõjutada otsuseid;
- töö, kus tulemused on nähtavad ja kus hea töö muudab ettevõtte igapäevast toimimist paremaks.

Töö ei ole klassikaline 9:00–17:00 kontoritöö. Roll eeldab paindlikkust ja valmisolekut reageerida kiireloomulistes olukordades. Vajadusel võib olla vaja tegeleda tööasjadega ka õhtuti või nädalavahetustel.

Pärast katseaega on võimalik töötingimused üle vaadata vastavalt tulemustele ja vastutusalale.
Töö toimub nii kontoris kui ka iNGAME asukohtades Tallinnas.