Teadmiste Halduse Vanem Juht (Emaduse Katteperiood)

Teadmiste Halduse meeskonna missioon on aidata Wise'il saavutada Missioon 0, võimaldades oma operatiivmeeskondadel kasvada ja pakkuda meie klientidele suurepärast teenust, luues ja hoides keskset, kergesti ligipääsetavat ja kvaliteetset teadmistebaasi.

Teadmiste Halduse Vanema Juhi rollis mängite võtmerolli Teadmiste Halduse Strateegia elluviimisel ja raportite esitamisel otse Teadmiste Halduse juhile. Toetate neid KM strateegia rakendamisel oma määratud operatiivvaldkonnas (FinCrime, KYC, Klienditugi, Maksete Operatsioonid või OS meeskonnad).

Te haldate sidusrühmi tõhusalt ja olete ainuisikuliselt vastutav KM algatuste elluviimise eest oma operatiivvaldkonnas. Te vastutate strateegia eest ja tõlgite KM algatused valdkonna spetsiifilisteks tegevusteks. Loote kõrge sooritusega meeskonna ja täidate pidevalt SSE taseme 6 nõuete ootusi.

Kohustused

• Toetab ja aitab Teadmiste Halduse juhti strateegilistes otsustes
• Vastutab Teadmiste Halduse Strateegia muutmise eest operatiivseteks tegevusteks määratud valdkondades
• Juhtib Teadmiste Halduse funktsiooni määratud valdkonnas ja aitab luua ning rakendada tulevikuvisiooni, keskendudes pidevalt Operatiivsete Tasulepingute täitmisele
• Looge ja hoidke positiivne töökeskkond ning suurendage ettevõtte kultuuri ja väärtusi
• Arendage oma valdkonna kõrge sooritusega Teadmiste Halduse meeskonda, toetage juhte nende isiklikel kasvuteedel, samal ajal inspireerides ja motiveerides meeskonda edu saavutama
• Määrake oma juhtimismeeskonna operatiivsed ja KM eesmärgid, toetades Teadmiste Halduse meeskonna visiooni
• Haldate meeskonna ressursse ja nende asjakohaseid oskusi
• Tehke otsuseid otsealluvatele, nagu palgatõus, edutamine, puhkuse kinnitamine jne.
• Uute Teadmiste Halduse Juhtide sisseelamine nende rolli ja meeskonda
• Võtke omaks Teadmiste Halduse strateegia ja raamistiku rakendamine ja toimimine meeskonna koosseisus, toetades tooteid, teenindust ja operatiivmeeskondi, täielikult kooskõlas Teadmiste Halduse ja Teeninduse algatustega
• Looge sidemeid meeskonnaliikmete vahel, samuti meeskondade vahel, teenindage ja tuvastage uusi koostöövõimalusi meeskonna tasandil
• Määrake ja toetage meeskonna KPI-de ja sisemiste SLA-de vastavust edule ja tõhususele
• Olge määratud valdkonna Teadmiste Halduse teemade peamine kontaktisik sisemiste ja välistest osapooltest; sisestage oma meeskonnad konkreetse valdkonna, mille eest vastutate
• Veenduge, et kõik teave ja dokumentatsioon, mis on esitatud osapoolte teabe taotluste rahuldamiseks, vastab kvaliteedi ja esituse ootustele

• Tööalane teadlikkus Atlassiani toodetest (Confluence ja Jira) või muudest asjade/kogemuste haldamise süsteemidest (Guru, ServiceNow, Notion jne)

• Omada tulevikku suunatud, originaalset ja enesekindlat lähenemist

• Võime juhtida ja hallata mitmeid projekte samaaegselt, tõestatud loov probleemilahendamise võime ja pühendumine tähtaegade täitmisele

• Suurepärased suhtlemis- ja inimsuhted, sealhulgas võime tõhusalt suhelda organisatsiooni kõigil tasanditel

• Tõhus sidusrühmade haldamise oskus ja kogemus keerukate tehniliste lahenduste ja küsimuste suhtlemisel mitte-tehnilistele publikutele

• Võime töötada globaalselt ja tõlgendada ärinõudeid jätkusuutlikeks toodeteks

• Arusaam Agile elutsüklist, projektijuhtimise/teostamise oskustest ja kasutajakogemuse disainist; kogemus Jira ja Confluence'iga on hädavajalik

• Võime arendada head arusaamist operatiivmeeskonna tööst, väljakutsetest ja võimalustest, et mõista sisemiste sidusrühmade vajadusi

• Silmapaistvad organisatsiooni- ja planeerimisoskused, mis on seotud tööalaste koolitusprotsesside tundmisega. Nõuded hõlmavad töötajate koolitamist, kes on uued vastutustes ja kuidas neid täita. Suurepärased inimsuhted on vajalikud meeskonna töö ülevaatamiseks toetuse ja parendamise vaimus, et edasine kasv töös toimuks.

• Asjakohane kogemus operatiivsete ja ristfunktsionaalsete meeskondadega. Saate tegeleda operatiivanalüüsi, andmete ja toetada operatiivset muutust. Teil on kogemus andmete visualiseerimise tööriistadega (Looker) ja demonstreerite andmetega jutustamise võimet.

• Te olete kirglik. Klientide kogemuse, tehnoloogia ja inimeste elu paremaks muutmise üle oma töös. Need pole lihtsalt read töö kirjelduses, te tõeliselt naudite seda, mida teete.

• Te olete detailidele tähelepanelik. Aitate teadmistebaasi üles ehitada ja hoida, kasutades oma valdkonna ekspertiisi. Suurendage agendi rahulolu ja rakendamisprojekte, tuginedes oma meeskonna KPI-dele ja töötage koos teiste teenindusmeeskondadega, nagu pidev parendamine, toode, koolitus ja kvaliteedi tagamine.

• Te olete iseseisev. Tõestatud kogemusega individuaalse vastutuse võtmisel ja probleemide looval lahendamisel, kujundate, arendate ja dokumenteerite teadmistebaasi artikleid, KKK sisu, kiireid vastuseid/Admin e-kirju oma valdkonnas, samal ajal arendades ja parendades operatiivseid töövooge tõhususe suurendamiseks.

• Te olete usaldusväärne. Olete Teadmiste Halduse saadik, kuna hallate tõhusalt, delegeerite, jälgite või panustate ristmeeskondade projektidesse, pole probleemi - teil on ka võime mitme ülesande täitmiseks ja varieeruva töökoormuse haldamiseks ning te võtate alati vastutuse keerulistes olukordades - Lühidalt, teete selle ära.

See roll on emaduse katteperiood kuni 31. juuli 2027, võimalusega pikendamiseks.

Kõigile, igal pool. Me oleme inimesed, kes loovad raha ilma piirideta - ilma hinnangute või eelarvamusteta. Usume, et meeskonnad on kõige tugevamad, kui nad on mitmekesised, õiglasemad ja kaasavad.

Oleme uhked, et meil on tõeliselt rahvusvaheline meeskond ja me tähistame oma erinevusi. Kaasavad meeskonnad aitavad meil elada oma väärtusi ja tagada, et iga Wiser tunneb end austatuna, on volitatud meie missiooni panustama ja suudab oma karjääris edasi liikuda.

Kui soovite rohkem teada saada, milline on Wise'is töötamine, külastage Wise.Jobs.