IT Toetuse Spetsialist (m/f/d)

Liitud IT Toetuse meeskonnaga, kus sinu igapäevased ülesanded hõlmavad:

• 24/7 IT operatsioonide toetamine, käsitledes juhtumeid, teenindussoove ja jälgides häireid mitmetes ärikriitilistes süsteemides, sealhulgas kliendikontaktide logimine ja neile e-posti ja telefoni teel vastamine.

• Juhtumite ja teenindussoovide kategoriseerimine ja prioriseerimine, et tagada tõhus, õigeaegne ja efektiivne lahendamine.

• Esialgse analüüsi ja tõrkeotsingu teostamine ning esmaklassilise toe pakkumine juhtumite ja teenindussoovide kiireks lahendamiseks.

• Juhtumite edastamine sobivale järgmisele toetuse tasemele, kui see on vajalik.

• Juhtumite ja teenindussoovide jälgimine ning dokumentatsiooni täpsuse ja täielikkuse tagamine.

• Koordineerimine järgmise toetuse tasemega, et hõlbustada õigeaegset lahendamist.

• Suhtlemine klientidega, et hoida neid kursis edusammudega, kavandatud muudatustega ja planeeritud katkestustega.

• Kasutaja juurdepääsu haldamise taotluste käsitlemine.

• Taust IT valdkonnas ja vähemalt üks aasta kogemust IT toetuse rollis.

• Tugevad suhtlemisoskused, sealhulgas selge ja tõhus suhtlemine, aktiivne kuulamine ja klienditeenindusele suunatud lähenemine.

• Valmidus ja soov õppida mitmeid rakendusi, toetuse protsesse, jälgimistööriistu ja operatiivprotseduure sisseelamisperioodi jooksul.

• Võime järgida üksikasjalikke operatiivprotseduure, kasutades samal ajal mõistlikku otsustusvõimet.

• Analüütilised oskused logide ülevaatamiseks ja analüüsimiseks, mida täiendab terav tähelepanu detailidele.

• Valmidus töötada vahetustega graafiku alusel, sealhulgas öösiti, nädalavahetustel ja riiklikel pühadel.

• Proaktiivne mõtteviis, vastupidavus ja kohanemisvõime dünaamilises operatiivkeskkonnas.