Töö kirjeldus
Liitud IT Toetuse meeskonnaga, kus sinu igapäevased kohustused hõlmavad:
-
24/7 IT operatsioonide toetamine, käsitledes juhtumeid, teenuse taotlusi ja jälgides häireid mitmetes äri kriitilistes süsteemides, sealhulgas kliendikontaktide logimine ja neile e-posti ja telefoni teel vastamine.
-
Juhtumite ja teenuse taotluste kategoriseerimine ja prioriseerimine, et tagada tõhus, õigeaegne ja efektiivne lahendamine.
-
Esialgse analüüsi ja tõrkeotsingu teostamine ning esmaklassilise toe pakkumine juhtumite ja teenuse taotluste kiireks lahendamiseks.
-
Juhtumite edastamine sobivale järgmisele toe tasemele, kui see on vajalik.
-
Juhtumite ja teenuse taotluste jälgimine ning dokumentatsiooni täpsuse ja täielikkuse tagamine.
-
Koordineerimine järgmise toe tasemega, et hõlbustada õigeaegset lahendamist.
-
Suhtlemine klientidega, et hoida neid kursis edusammudega, kavandatud muudatustega ja planeeritud katkestustega.
-
Kasutaja juurdepääsu haldamise taotluste käsitlemine.
Ootused kandidaadile
-
Taust IT valdkonnas ja vähemalt üks aasta kogemust IT toe rollis.
-
Tugevad inimestevahelised oskused, sealhulgas selge ja tõhus suhtlemine, aktiivne kuulamine ja klienditeenindusele suunatud lähenemine.
-
Valmidus ja soov õppida mitmeid rakendusi, toetamisprotsesse, jälgimistööriistu ja operatiivprotseduure sisseelamisperioodi jooksul.
-
Võime järgida üksikasjalikke operatiivprotseduure, kasutades samal ajal mõistlikku arutelu.
-
Analüütilised oskused logide ülevaatamiseks ja analüüsimiseks, mida täiendab terav tähelepanu detailidele.
-
Valmidus töötada vahetustega graafiku alusel, sealhulgas öösiti, nädalavahetustel ja riiklikel pühadel.
-
Proaktiivne mõtteviis, vastupidavus ja kohanemisvõime dünaamilises operatiivkeskkonnas.
