Suure Mahu Toetuse Spetsialist

Suure Mahu Toetuse Spetsialist on usaldusväärsuse ja hoidmise esirinnas meie kõrgeima mahuga kliendisegmendis. Teie eesmärk on pakkuda teenust ja ekspertjuhiseid nii tugevalt, et meie kõige väärtuslikumad kliendid muutuvad meie kõige kirglikumateks toetajateks. Kliendid, keda te toetate, liiguvad suurte rahasummadega. See võib olla ärev aeg, seega on emotsionaalne intelligentsus, vastutus ja selge omandiõigus kriitilise tähtsusega tõhusa toe pakkumiseks.

Te omate kliendikogemust algusest lõpuni, isegi kui teised meeskonnad on vajalikud aluseks oleva probleemi lahendamiseks. See tähendab, et olete vastutav selge suhtluse, regulaarsete uuenduste, sisekoordineerimise ja järgmise sammu lihtsustamise eest kliendi jaoks. Te ei riku regulatiivseid, KYC, Finantskuritegevuse ega riskide otsuseid, kuid aitate klientidel mõista, mis toimub, vähendada tarbetut hõõrdumist ja edastada probleeme õiges kontekstis.

Te toetate meie suure mahuga tarbija- ja ärikliente, kus hoidmine on Põhitähtsus. See ei ole standardne tugirühm, mis on üles ehitatud stsenaariumide või edastuste ümber. Te olete juhtumite omanik ja muudate kliendikogemuse ülimalt inimlikuks.

Teie tuummissioon on muuta iga suhtlus, olgu see e-posti või otsekontaktide kaudu, kliendi jäämise põhjuseks. Te käsitlete keerulisi päringuid lahendusele suunatud mõtteviisi ja suure autonoomiaga. Te olete kliendi champion, tagades, et isegi kui asjad lähevad valesti, teenuse kvaliteet tugevdab lojaalsust, mitte ei nõrgenda seda.

Te töötate kiire tempoga keskkonnas, kus tõhusus kohtub empaatiaga. Te olete volitatud tegema otsuseid, lahendama probleeme loominguliselt ja omama tulemust. Te toimite ka silmade ja kõrvadena maapinnal, jagades teadmisi Suure Mahu Vanema Juhi ja meie mänguraamatu täiendamiseks ning hõõrdumise vähendamiseks.

Kohustused

Juhtumite Omandamine ja Lahendamine

• Võtke täielik koolist hauani omandiõigus kliendi päringutele ja probleemidele vaikimisi. Te olete kliendi ainus kontaktpunkt, kuni probleem on lahendatud; te ei

Oskuste nõuded

• Oluline kogemus: 2+ aastat klienditeeninduses, eelistatult kõrge mahuga, kiire kasvuga ja keerulises klienditeeninduse keskkonnas (nt FinTech, SaaS, Tech).
• Kliendi hoidmise mõtteviis: Sa mõistad, et tugi on tulude kaitse funktsioon. Sind ajendab väljakutse muuta rahulolematu klient lojaalseks, või kriitik/passiivne promotoriks.
• Vastutus: Kohustuslik. Sa oled uhke, et sul on võimalus asju lõpule viia. Sa oled mugav palli hoidma ja lahendust ajama, isegi kui vastus pole kohe ilmne. Sinu jaoks ei lõpe vastutus seal, vaid sa võtad ka vastutuse oma isikliku arengu ja ajajuhtimise eest, et olla oma klientidele parim.
• Volitamine ja autonoomia: Sa õitsed positiivselt, kui sul on vabadus otsustada, kuidas saavutada parim tulemus kliendile, olles kindel, et sul on 'luba' tegutseda kliendi huvides, kui sa jääd regulatsioonidega kooskõlla.
• Loov probleemilahendus: Sa oled mugav töötama "hallis". Sul ei ole vaja stsenaariumi, et teada, kuidas kedagi aidata, selle asemel kasutad sa kriitilist mõtlemist, et leida parim võimalik tulemus, töötades tõhusalt meeskonnana, et asju vajalikul hetkel ära teha.
• Suhtlemise ekspertiis: Erakordsed kirjalikud ja suulised suhtlemisoskused. Sa oskad keerulisi kontseptsioone lihtsalt selgitada ja tead, kuidas edastada keerulisi uudiseid elegantselt ja professionaalselt.
• Muutuste edendaja: Sa proaktiivselt edendad ja omaksid muutusi kliendikogemuse pidevaks paremaks muutmiseks - sa oled progressiivne ja vastupidav.
• Tehnoloogia tundlikkus: Mugav hüppama erinevate tugivahendite, CRM-ide ja sisemiste süsteemide vahel kiiresti ja täpselt.
• Kõrge intensiivsusega õppimine: Võime omandada ja luua seoseid suurte infokogustega erinevates formaatides ja erinevatest allikatest, et täielikult mõista juurpõhjuseid ning teha proaktiivseid otsuseid ja tõhusaid otsuseid, kuidas lahendada kliendi päringuid ja tuvastada parendusvõimalusi.

Töölevõtmise protsess:

1. Taotluse ülevaatus (CV + kaaskiri)
2. Maki hindamine (veebipõhine oskuste hindamine)
3. Intervjuu meeskonnaga

Mis on sinu jaoks kasulik:

• ? RSU-d kiiresti kasvavas ettevõttes
• ? Paindlik töömudel
• ? Aastane enesearengu eelarve
• ?️ Tasustatud 6-nädalane sabatika pärast nelja aastat
• ☀️ Tasustatud puhkus: 28 päeva puhkust + 3 “Mina” päeva + 1 vabatahtlik päev aastas

Kliki siia et rohkem teada saada hüvedest, mida me Wise'is pakume.

Kui oled huvitatud positsioonist, palun kandideeri, saates oma CV ja kaaskirja

• Küsimused, millele vastata kaaskirjas:

  • Kas sa saaksid lühidalt rääkida oma taustast klienditeeninduses ja mis konkreetselt tõi sind sellele ametikohale Wise'is?
  • Millised on sinu isiklikud eesmärgid järgmise 2 aasta jooksul ja kuidas sa näed nende saavutamist sellises rollis Wise'is?
  • Millal oleksid saadaval Wise'iga liituma, kui oled edukas?

Palun pange tähele, et me ei paku viisade sponsorimist sellel ametikohal, pead olema sobiv töötama Eestis.

Kõigile, igal pool. Me oleme inimesed, kes ehitavad raha ilma piirideta — ilma hinnangute või eelarvamusteta. Usume, et meeskonnad on kõige tugevamad, kui nad on mitmekesised, õiglaselt ja kaasavad.

Oleme uhked, et meil on tõeliselt rahvusvaheline meeskond ja tähistame oma erinevusi.

Kaasavad meeskonnad aitavad meil elada meie väärtusi ja tagada, et iga Wiser tunneb end austatuna, volitatuna panustama meie missiooni ja suutma oma karjääris edasi liikuda.

Kui soovid rohkem teada saada, milline on Wise'is töötamine, külasta Wise.Jobs.