Lõpetanud Kliendiedu Juht

Kliendiedu on uus ja strateegiline osakond Canonicalis, mille eesmärk on vähendada riski ja klientide lahkumist, hõlbustada uute toodete või teenuste kasutuselevõttu ning toetada olemasolevate kontode laienemist. Kliendiedu juhid (CSM) vastutavad usalduse arendamise eest oma määratud klientidega ja pakuvad neile parimat võimalikku kogemust Canonicali ulatusliku pakkumise navigeerimisel. Selge arusaama kaudu oma kliendi eesmärkidest saab CSM aktiveerida laia valikut sisemisi ja väliseid võimekusi, et leevendada igasuguseid probleeme, joondada ootusi ning aidata koostada ja ellu viia sobivat koostööteed.

Me kasvatame oma Kliendiedu meeskonda, et jätkata mõistlike, nutikate, täpsete interaktsioonide pakkumist meie tooteportfelli, alates Ubuntu'st kuni avatud lähtekoodiga infrastruktuuri ja rakendusteni.

See roll on esimene samm CSM organisatsioonis. Kuigi keskendute peamiselt tehnoloogia segmendile, sealhulgas poe klientidele, on teil ka määratud portfell. Ubuntu valib iga kuu tuhandeid uusi kasutajaid. Meie vastutus on tagada neile parim kasutajakogemus probleemide lahendamise, sissejuhatuse, võimaldamise ja väärtuse realiseerimise kaudu kuni eduni. Koostöös teiste meeskondadega ja kampaaniategevustes osaledes loote sideme mitmekesise Canonicali toodete kasutajaskonnaga ning tuvastate meie tulevased kangelased.

Asukoht: See roll põhineb kaugtööl üle kogu maailma.

Kuidas teie päev välja näeb

• Tugev fookus klientide toetamisel piletitaotluste lahenduste leidmisel.

• Dokumentatsiooni rikastamine probleemide lahendamise, Q&A, sissejuhatusmaterjalide kohta.

• Kampaaniate juhtimine, mis suunavad mitmeid kliente digitaalsete kontaktpunktide ja tegevuste kaudu.

• Tuvastada kõrge potentsiaaliga ja kõrge riski klientide seas uued kasutajad või kliendid.

• Uute klientide sissejuhatus ja tutvustamine meie toodete ja tugiprotsessidega. Tooted hõlmavad: Ubuntu Pro, MAAS, Landscape, Openstack, Ceph, Kubernetes, andme rakendused ja palju muud.

• Koostöö müügi ja toe osakonnaga kaasamise plaanide arendamisel ja elluviimisel, mis täidavad kliendi eesmärke.

• Suhtlemine oma kliendiportfelliga, et tagada riski tuvastamine.

• Klienditagasiside kogumine ja selle vormindamine toote meeskonna ülevaatamiseks.

• Kliendiga suhtlemise kogemus

• Empaatiline inimene, kellel on loomulik soov aidata teisi

• Kirg tehnoloogia, infrastruktuuri ja eriti Ubuntu vastu on hädavajalik

• Suurepärased esitlusoskused

• Tugevad organisatsioonilised oskused, võime struktureerida ja pidevalt uuendada dokumentatsiooni

• Meeskonnamängija, kes suudab suhelda kõigi osakondadega sees

Lisaks oskused, mida võite samuti tuua

• Meie Kliendiedu meeskond hindab väga erinevaid keeli! Seetõttu, kui valdada (nii kirjalikult kui suuliselt) jaapani, korea, hispaania, portugali, saksa, prantsuse või itaalia keelt, koos suurepärase inglise keele oskusega, palun andke meile teada!

Me arvestame geograafilist asukohta, kogemust ja tulemuslikkust, et kujundada hüvitist üle kogu maailma. Me vaatame hüvitist iga aasta (ja sagedamini lõpetajate ja praktikantide puhul), et tagada silmapaistva tulemuslikkuse tunnustamine. Lisaks põhitasule pakume tulemuslikkusele suunatud aastast boonust. Pakume kõigile meeskonnaliikmetele täiendavaid hüvesid, mis peegeldavad meie väärtusi ja ideaalide. Me tasakaalustame oma programme, et rahuldada kohalikke vajadusi ja tagada õiglus globaalselt.

• Jaotatud töökeskkond, kus kaks korda aastas toimuvad meeskonna sprintid isiklikult - oleme töötanud kaugtööl alates 2004. aastast!

• Isiklik õppimise ja arengu eelarve 2000 USD aastas

• Aastane hüvitise ülevaatus

• Tunnustamise auhinnad

• Aastane puhkuseaeg

• Rasedus- ja isapuhkus

• Töötaja abi programm

• Võimalus reisida uutesse kohtadesse, et kohtuda oma meeskonna ja teiste kolleegidega

• Prioriteetpass reiside ja reisitõusude jaoks pikaajaliste ettevõtteürituste jaoks