Lõpetanud Kliendiedu Juht

Kliendiedu on uus ja strateegiline osakond Canonicalis, mille eesmärk on vähendada riski ja klientide lahkumist, hõlbustada uute toodete või teenuste kasutuselevõttu ning toetada olemasolevate kontode laienemist. Kliendiedu juhid (CSM) vastutavad usalduse arendamise eest oma määratud klientidega ning parima võimaliku kogemuse pakkumise eest Canonicali ulatusliku pakkumise navigeerimisel. Selge arusaama kaudu oma kliendi eesmärkidest saab CSM aktiveerida laia valikut sisemisi ja väliseid võimekusi, et leevendada igasuguseid probleeme, joondada ootusi ning aidata koostada ja ellu viia sobivat koostööteed.

Me kasvatame oma Kliendiedu meeskonda, et jätkata mõistlike, nutikate ja täpsete suhtluste pakkumist meie tooteportfellis, alates Ubuntu'st kuni avatud lähtekoodiga infrastruktuuri ja rakendusteni.

See roll on esimene samm CSM organisatsioonis. Kuigi keskendute peamiselt tehnoloogia segmendile, sealhulgas poe klientidele, on teil ka määratud portfell. Ubuntu valib igal kuul tuhandeid uusi kasutajaid. Meie vastutus on tagada neile parim kasutajakogemus probleemide lahendamise, sisseelamise, võimaldamise ja väärtuse realiseerimise kaudu kuni eduni. Koostöös teiste meeskondadega ja kampaaniate algatamisel ühendate te erineva taustaga Canonicali toodete kasutajaid ja tuvastate meie tulevased kangelased.

Asukoht: See roll põhineb kaugtööl üle kogu maailma.

Kuidas teie päev välja näeb

• Tugev fookus klientide toetamisel piletitaotluste lahenduste leidmisel.

• Dokumentatsiooni rikastamine probleemide lahendamise, K&A, sisseelamismaterjalide kohta.

• Kampaaniate juhtimine, mis suunavad mitmeid kliente digitaalsete kontaktpunktide ja tegevuste kaudu.

• Tuvastada kõrge potentsiaaliga ja kõrge riskiga kliente uutelt kasutajatelt või klientidelt.

• Uute klientide sisseelamine ja tutvustamine meie toodete ja tugiprotsessidega. Tooted hõlmavad: Ubuntu Pro, MAAS, Landscape, Openstack, Ceph, Kubernetes, andmerakendused ja palju muud.

• Koostöö müügi ja toe osakondadega, et arendada ja pakkuda kaasamise plaane, mis täidavad kliendi eesmärke.

• Suhtlemine oma kliendipordfelliga, et tagada riski tuvastamine.

• Klienditagasiside kogumine ja selle vormindamine toote meeskonna ülevaatamiseks.

• Kliendiga suhtlemise kogemus

• Empaatiline inimene, kellel on loomulik soov aidata teisi

• Kirg tehnoloogia, infrastruktuuri ja eriti Ubuntu vastu on hädavajalik

• Suurepärased esitluse oskused

• Tugevad organisatsioonilised oskused, võime struktureerida ja pidevalt dokumentatsiooni uuendada

• Meeskonnamängija, kes suudab suhelda kõigi osakondadega sees

Lisaks oskused, mida võite samuti tuua

• Meie Kliendiedu meeskond hindab väga erinevaid keeli! Seetõttu, kui valdada (nii kirjalikult kui suuliselt) jaapani, korea, hispaania, portugali, saksa, prantsuse või itaalia keelt, koos suurepärase inglise keele oskusega, palun andke meile teada!

Me arvestame geograafilise asukoha, kogemuse ja tulemuslikkusega, et kujundada hüvitist üle kogu maailma. Me vaatame hüvitisi igal aastal (ja sagedamini lõpetajate ja praktikantide puhul), et tagada silmapaistva tulemuslikkuse tunnustamine. Peale põhipalga pakume tulemuslikkusele suunatud aastast boonust. Pakume kõigile meeskonnaliikmetele täiendavaid hüvesid, mis peegeldavad meie väärtusi ja ideaalide. Me tasakaalustame oma programme kohalike vajadustega ja tagame õiglust globaalsetes mõõtmetes.

• Jaotatud töökeskkond kahe aasta jooksul toimuvate meeskonna sprintide korraldamisega isiklikult - oleme töötanud kaugtööl alates 2004. aastast!

• Isiklik õppimise ja arengu eelarve 2000 USD aastas

• Aastane hüvitise ülevaatus

• Tunnustamise auhinnad

• Aastane puhkuseaeg

• Emadus- ja isapuhkus

• Tööandja abiprogramm

• Võimalus reisida uutesse kohtadesse, et kohtuda oma meeskonna ja teiste kolleegidega

• Prioriteetpass reiside ja reisitõusude jaoks pikaajaliste ettevõtteürituste jaoks