Töö kirjeldus

mida teete:

Jälgige ja juhtige kõiki Front Office tegevuse aspekte, sealhulgas haldust, rajatisi, turvalisust ja külaliste teenuseid, vastavalt hotelli poliitikale ja protseduuridele.
Juhtige, motiveerige ja arendage Front Office meeskonda, tagades sujuva igapäevase tegevuse ja järjepidevalt kõrged teenindusstandardid.
Hallake osakonna eelarveid, prognoose ja kuu aruandeid.
Hoidke põhjalikku teadlikkust hotelli tegevusest, süsteemidest ja protseduuridest, sealhulgas hädaolukordade protseduuridest, tulekahjusignalisatsiooni süsteemidest ja Opera Cloud'ist. Jälgige tubade saadavust, tubade tüüpe, inventari täpsust ja hinnakategooriaid. Kasutage prognoose, et planeerida töötajate taset ja toetada täituvuse ja tulude eesmärke.
Veenduge, et VIP-d ja naasvad külalised saavad isikupärastatud tähelepanu ja tunnustuse. Käsitlege külaliste tagasisidet ja kaebusi professionaalselt, tagades õigeaegsed ja tõhusad lahendused.
Tehke tihedat koostööd teiste hotelli osakondadega, et tagada sujuv tegevus ja suurepärane külaliskogemus.
Juhtige eeskuju ja veenduge, et iga külalise interaktsioon peegeldab hotelli pühendumust sooja ja siira külalislahkuse pakkumisele.

Ootused kandidaadile

teie kogemus ja oskused:

Teil on tugev juhtimiskogemus külalislahkuse valdkonnas, eelistatavalt Front Office juhtimisrollis.
Teil on kogemus meeskondade juhtimisel, motiveerimisel, mentorlusel ja ajakava koostamisel, säilitades kõrged teenindusstandardid.
Teil on hea arusaam hotelli tegevusest, kinnisvara haldamise süsteemidest (eelistatavalt Opera Cloud), külaliste profiilidest ja kvaliteedistandarditest nagu LQA.
Teil on suurepärased kirjalikud ja suulised suhtlemisoskused nii eesti kui inglise keeles.
Olete hästi organiseeritud, proaktiivne ja loominguline, tugeva juhtimis- ja inimestevaheliste oskustega. Teil on suurepärased suhtlemis- ja organiseerimisoskused ning naudite tihedat koostööd erinevate hotelli osakondadega.
Teil on tõeline kirg külalislahkuse vastu ja tugev pühendumus sooja, isikupärastatud teenuse ning meeldejäävate külaliskogemuste pakkumisele.
Olete paindlik ja mugav töötama erinevates vahetustes vastavalt vajadusele.

mida see teile pakub?

Võimalus võtta juhtiv roll hästi väljakujunenud rahvusvahelises hotellis ja teha tõeline mõju selle igapäevasele tegevusele ja tulevasele arengule.
Vabadus ellu viia oma ideid, parandada protsesse ja tutvustada uusi tööviise, et parandada külaliskogemust.
Võimalus kujundada, arendada ja inspireerida oma meeskonda, luua tugev teeninduskultuur ja toetada oma kolleegide professionaalset kasvu.
Võimalus olla osa Accor rahvusvahelisest võrgustikust, õppida külalislahkuse spetsialistidelt üle kogu maailma ja jätkata oma karjääri arendamist külalislahkuse juhina.
Sõprade ja perede hinnad Accor hotellides üle kogu maailma, pluss allahindlused meie partnerettevõtetelt.
Tasuta pesuteenused ja soodne lõunasöök meie töötajate kantseenis.
Lisapuhkus ja tööandja makstud tervisekindlustus vastavalt vanusele.