Kiire Tegevuse Spetsialist 2

Twilio otsib Kiire Tegevuse Spetsialisti, et liituda meeskonnaga, mis juhib Twilio isikupärastatud sisenemise meeskonda globaalsetes mastaapides. See roll töötab otse klientidega, et aidata neil A2P numbreid 1:1 kliendiga suhtlemise kaudu siseneda. Kiire Sisenemise Spetsialistid on isikupärastatud sisenemise eksperdid A2P sisenemise organisatsioonis. Kiire sisenemise meeskond on oluline osa Twilio Super Võrgust, mille missioon on pakkuda strateegilistele klientidele lahendusi, et aidata neil SLA-põhiste turule mineku aegade lahendustega.

• Pakkuge isikupärastatud sisenemise tuge klientidele, kes registreeruvad meie Kiire Pakettide jaoks.

• Aidake Kiire Sisenemise klientidel lahendada olemasolevaid sisenemise probleeme, pakkudes neile sisenemise nõudmistele vastavat suhtlemist.

• Suudab anda vastavuse juhiseid kõigi A2P toodete jaoks.

• Hallake Sisenemise SLA-sid ja krediidi kasutamist iga toote jaoks.

• Tehke koostööd tegevusmeeskondadega, et suurendada sisenemise mahtusid määratud kliendi kaupa.

• Liituge iganädalaste kõnedega klientidega, et esitada mõõdikud ja üle vaadata kõik avatud punktid või täiendavad sisenemise vajadused.

• Kandke Klientide Kingi: Pakkuge sisenemise tuge tavalistele kliendiküsimustele läbi slacki lisaks Service now'le; et tagada klientide suurepärane kogemus Twilioga.

• Joonistage Öökull: Hinnake toote või teenuse probleemide olemust ja lahendage põhitaseme probleeme.

• Raevukalt Prioriteedid: Logige kliendiga suhtlemised ja märgistage/kategoorige probleemid vastavalt.

• Olge Julge: Diagnoosige trende ja teatage leidudest meie toote meeskonnale, et tagada toote seotud probleemide lahendamine.

• Olge Omanik: Tehke koostööd konto meeskonnaga, et proaktiivselt tegeleda probleemidega ja nõustada kõigi tööstuse muudatuste osas, mis võivad mõjutada kliendi sisenemise kogemust.

• Võime töötada vahetustes 8:00–17:00 Bogotá aja järgi.

• Suudab hallata igapäevast töökoormust ja vastata SLA-de raames.

• A2P vastavuse kogemus.

• Nõutav kogemus: 2+ aastat spetsialiseerumist vähemalt ühele A2P tootele.

• Varasem kogemus otse klientidega töötamisel.

• Võime prioriseerida ülesandeid ja tõhusalt projekte juhtida.

• Valmis võtma enda alla kuni 12 kliendi kontot.

• Olete empaatiavõimeline ja kliendikeskne sügavalt.

• Olete selge suulise ja kirjaliku suhtleja.

• Olete eneseteadlik ja pühendunud pidevale enesetäiendamisele.

• Olete võimeline töötama iseseisvalt, kuid ka energiat saama meeskonnas ja funktsionaalsetes rühmades töötamisest, et saavutada ettevõtte eesmärke.

• Olete suuteline täitma ülesandeid põhivaldkondades SLA-de raames.

Hea omada

• Tutvustus Google Workspace'iga (Google Docs, Google Sheets, Gemini).

• Tutvustus aruandlustööriistadega.

• Varasem kogemus A2P telefoninumbritüüpide rakendamisel.

• Mõista üldisi CTIA juhiseid ja mõningaid rahvusvahelisi regulatiivseid nõudeid.

• Suudab tõhusalt prioriseerida ülesandeid ja mitme ülesande täitmist.

• Mugav omada ja juhtida kõnesid.

• Kogemus ülesannete täitmisel soovitud SLA raames.

• Twilios töötamine pakub palju eeliseid, sealhulgas konkurentsivõimelist palka, heldet puhkust, piisavalt vanemliku ja heaolu puhkust, tervishoidu, pensioni säästmisprogrammi ja palju muud. Pakkumised varieeruvad asukoha järgi.