Ettevõtte Kliendi Edujuht (prantsuse keele oskus)

Ettevõtte Kliendi Edujuhi roll Canonicalis

Kliendi edu on Canonicalis suhteliselt uus ja strateegiline osakond, mille eesmärk on vähendada riski ja klientide lahkumist, hõlbustada uute toodete või teenuste kasutuselevõttu ning toetada olemasolevate kontode laienemist. Kliendi Edujuhid (CSM) vastutavad usalduse arendamise eest oma määratud klientidega ja pakuvad neile parimat võimalikku kogemust Canonicali ulatusliku pakkumise navigeerimisel. Selgelt oma kliendi eesmärke mõistes saab CSM kohandada ootusi, soovitada laia valikut täiendavaid teenuseid või tootevõimet, et suurendada lojaalsust, leevendada võimalikke probleemkohti ning aidata koostada ja ellu viia sobivat koostööteed.

Me kasvatame oma Kliendi Edu meeskonda, et jätkata mõistlike, nutikate, täpsete interaktsioonide pakkumist meie tooteportfelli, alates Ubuntu'st kuni avatud lähtekoodiga infrastruktuuri ja rakendusteni. Iga kliendi jaoks sobiva taseme keskendumiseks, nende emakeeles ja suurepärase inglise keele oskusega igasugustes sisestes interaktsioonides, on CSM-d spetsialiseerunud ühele järgmistest segmentidest:

• Mass - VKE-d või suured ettevõtted, kes alustavad oma teekonda Canonicaliga

• Fookus - Suured ettevõtted, kellel on kindel ARR

• Sammude kasv - valik kõrge potentsiaaliga kliente

Kõik CSM-id panustavad ettevõtte tasandil äri toetusse kõigi ülejäänud, veel mitte määratud klientide (Tehnoloogia segment) jaoks, sealhulgas meie poe klientide jaoks, kampaaniate haldamise ja kliendipäringute kaudu.

Asukoht: See roll põhineb eemalt EMEA piirkonnas.

Kuidas teie päev välja näeb

• Uute klientide tutvustamine ja meie toodete ning tugiprotsesside tutvustamine. Tooted hõlmavad: Ubuntu Pro, MAAS, Landscape, Openstack, Ceph, Kubernetes, andmerakendused ja palju muud.

• Koordineerida keerulisi projekte arendajate, IT-juhendajate ja otsustajatega erinevatest tööstusharudest.

• Koostööd müügi, välitehnika ja toe osakondadega, et arendada ja ellu viia kaasamisplaane, mis täidavad kliendi eesmärke.

• Hallata klientide portfelli konkreetses geograafilises piirkonnas ja tuvastada kasvuvõimalusi või uuendamise riske koostöös müügiga.

• Kogemus distsiplineeritud, iganädalase kliendi ja äriülevaatuse protsessi läbiviimisel ristfunktsionaalsete meeskondadega, takistuste tuvastamine ja prioriseerimine ning lahenduste leidmine ettevõtte toodete ja insenerimeeskondade kaudu.

• Tegutseda kliendi esindajana sisemiselt ja mõjutada Canonicali tooteid, veebisaite, dokumentatsiooni, protsesse ja inimesi, et parandada kliendi rahulolu ja hoidmist.

• Toetada kliente reaktiivsete piletipäringute kaudu.

• Luua kampaaniaid, mis suunavad mitmeid kliente digitaalsete kontaktpunktide ja tegevuste kaudu.

Mida me sinult otsime

Ideaalne kandidaat näitab laitmatuid kliendiga suhtlemise oskusi ja kirge pilve- ja andmekeskuse infrastruktuuri tehnoloogiate vastu. Otsime ka:

• Natiivne prantsuse keele tase, suurepärane inglise keele oskus

• Miinimum 5 aastat töökogemust tugeva IT-taustaga ning kokkupuudet projektidega, mis on seotud vähemalt ühe järgmise teemaga: Linuxi opsüsteem, andmerakendused, salvestus, pilvandmetöötlus, võrgustik, turvalisus, migreerimine, IoT.

• Suurepärased esitlemisoskused, mis võimaldavad juhtida vestlust keerulise tarkvara üle.

• Kogemus sisemiste protsesside loomisel ja parendamisel, samal ajal tagades õigeaegse kohaletoimetamise kliendiga seotud projektides.

• Tõeline meeskonnamängija, kes suudab suhelda kõigi osakondade ja kõigil tasanditel, nii sise- kui väliskeskkonnas.

• Teadmised agiilsetest meetoditest.

Lisaks oskused, mida sa võiksid veel tuua

• Kogemus Salesforce'i, Jira ja CRM-idega

Mida me sulle pakume

Kaalume geograafilist asukohta, kogemust ja tulemuslikkust, et kujundada hüvitisi kogu maailmas. Uuendame hüvitisi igal aastal (ja sagedamini lõpetajate ja kaaslaste jaoks), et tagada silmapaistva tulemuse tunnustamine. Peale põhitasu pakume tulemuslikkusele suunatud aastast boonust. Pakume kõigile meeskonnaliikmetele täiendavaid hüvesid, mis peegeldavad meie väärtusi ja ideid. Tasakaalustame oma programme kohalike vajaduste rahuldamiseks ja tagame õiglus globaalsetes mõõtmetes.

• Jaotatud töökeskkond, kus kaks korda aastas toimuvad meeskonna sprintid isiklikult - oleme töötanud eemalt alates 2004. aastast!

• Isiklik õppimise ja arengu eelarve 2000 USD aastas

• Aastane hüvitise ülevaatus

• Tunnustamise auhinnad

• Aastane puhkuseaeg

• Emadus- ja isapuhkus

• Tööandja abi programm

• Võimalus reisida uutesse kohtadesse, et kohtuda oma meeskonna ja teiste kolleegidega

• Priority Pass reiside ja reisitõusude jaoks pikkade ettevõtteürituste jaoks