Ettevõtte Kliendiedu Juht (prantsuse keele oskusega)

Ettevõtte Kliendiedu Juhi roll Canonicalis

Kliendiedu on Canonicalis suhteliselt uus ja strateegiline osakond, mille eesmärk on vähendada riski ja klientide lahkumist, hõlbustada uute toodete või teenuste kasutuselevõttu ja toetada olemasolevate kontode laienemist. Kliendiedu juhid (CSM) vastutavad usalduse arendamise eest oma määratud klientidega ning parima võimaliku kogemuse pakkumise eest Canonicali ulatusliku pakkumise navigeerimisel. Selgelt oma kliendi eesmärke mõistes saab CSM kohandada ootusi, soovitada laia valikut täiendavaid teenuseid või tootevõimet, et suurendada lojaalsust, leevendada võimalikke probleemkohti ning aidata koostada ja ellu viia sobivat koostööplaani.

Me kasvatame oma Kliendiedu meeskonda, et jätkata mõistlike, nutikate ja täpsete suhtluste pakkumist meie tooteportfelli, alates Ubuntu'st kuni avatud lähtekoodiga infrastruktuuri ja rakendusteni. Iga kliendi jaoks sobiva tähelepanu taseme tagamiseks nende emakeeles ja suurepärase inglise keele oskusega igasugustes sisestes suhetes, on CSM-id spetsialiseerunud ühele järgmistest segmentidest:

• Mass - väikesed ja keskmised ettevõtted või suured ettevõtted, kes alustavad oma teekonda Canonicaliga

• Fookus - Suured ettevõtted, kellel on kehtestatud ARR

• Sammukasv - valik kõrge potentsiaaliga kliente

Kõik CSM-id aitavad ettevõtte tasandil toetada kõiki ülejäänud, veel määramata kliente (Tehnoloogia segment), sealhulgas meie Poe kliente, kampaaniate haldamise ja kliendipäringute kaudu.

Asukoht: See roll põhineb eemalt EMEA piirkonnas.

Kuidas näeb välja teie päev

• Uute klientide sissejuhatamine ja tutvustamine meie toodete ja tugiprotsessidega. Tooted hõlmavad: Ubuntu Pro, MAAS, Landscape, Openstack, Ceph, Kubernetes, andmerakendused ja palju muud.

• Koordineerida keerulisi projekte koostöös arendajate, IT-juhendajate ja otsustajatega erinevatest valdkondadest.

• Teha koostööd Müügi, Väljaandetehnika ja Toetusega, et arendada ja ellu viia kaasamisplaane, mis täidavad kliendi eesmärke.

• Hallata portfelli kliente konkreetses geograafilises piirkonnas ja tuvastada kasvuvõimalusi või uuendamise riske koostöös Müügiga.

• Kogemus distsiplineeritud, iganädalase kliendi ja äriülevaatuse protsessi läbiviimisel ristfunktsionaalsete meeskondadega, tuvastades ja prioriseerides takistusi ning edendades lahendusi ettevõtte toote- ja insenerimeeskondade kaudu.

• Teenida sisemiselt kliendi esindajana ja mõjutada Canonicali tooteid, veebisaite, dokumentatsiooni, protsesse ja inimesi, et parandada kliendi rahulolu ja hoidmist.

• Toetada kliente reaktiivsete piletipäringute kaudu.

• Luua kampaaniaid, mis suunavad mitmeid kliente digitaalsete kontaktpunktide ja tegevuste kaudu.

Mida me sinult otsime

Ideaalne kandidaat näitab laitmatuid kliendiga suhtlemise oskusi ja kirge pilve- ja andmekeskuse infrastruktuuri tehnoloogiate vastu. Otsime ka:

• Prantsuse keele emakeelt, suurepärase inglise keele oskusega

• Vähemalt 5-aastane töökogemus tugeva IT-taustaga ning kokkupuude projektidega, mis on seotud vähemalt ühe järgmise teemaga: Linux OS, andmerakendused, salvestus, pilvandmetöötlus, võrgustik, turvalisus, migreerimine, IoT.

• Suurepärased esitluse oskused, et suunata vestlust keerulise tarkvara üle.

• Kogemus sisemiste protsesside loomisel ja parandamisel, samal ajal tagades õigeaegse kohaletoimetamise kliendiga seotud projektidele.

• Tõeline meeskonnamängija, kes suudab suhelda kõigi osakondade ja kõigil tasanditel, nii sise- kui väliste suhete kaudu.

• Teadlik agiilsetest metoodikatest.

Lisaks oskused, mida sa võid samuti tuua

• Kogemus Salesforce'i, Jira ja CRM-idega

Mida me sulle pakume

Me arvestame geograafilist asukohta, kogemust ja tulemuslikkust, et kujundada hüvitist ülemaailmselt. Me vaatame hüvitist aastas üle (ja sagedamini värskete ja kaaslaste jaoks), et tagada silmapaistva tulemuslikkuse tunnustamine. Peale põhitasu pakume tulemuslikkusele suunatud aastast boonust. Pakume kõigile meeskonnaliikmetele täiendavaid hüvesid, mis peegeldavad meie väärtusi ja ideaalide. Me tasakaalustame oma programme, et rahuldada kohalikke vajadusi ja tagada õiglus globaalselt.

• Jaotatud töökeskkond, kus kaks korda aastas toimuvad meeskonna sprintid isiklikult - oleme töötanud eemalt alates 2004. aastast!

• Isiklik õppimise ja arengu eelarve 2,000 USD aastas

• Aastane hüvitise ülevaatus

• Tunnustamise auhinnad

• Aastane puhkuseaeg

• Emadus- ja isapuhkus

• Tööandja toetuse programm

• Võimalus reisida uutesse kohtadesse, et kohtuda oma meeskonna ja teiste kolleegidega

• Prioriteetpass reiside ja reisitõusude jaoks pikaajaliste ettevõtteürituste jaoks