Ettevõtte Kliendi Edendamise Juht (prantsuse keele oskus)

Ettevõtte Kliendi Edendamise Juhi roll Canonicalis

Kliendi edendamine on Canonicalis suhteliselt uus ja strateegiline osakond, mille eesmärk on vähendada riski ja klientide lahkumist, hõlbustada uute toodete või teenuste kasutuselevõttu ning toetada olemasolevate kontode laienemist. Kliendi Edendamise Juhid (CSM) vastutavad usalduse arendamise eest oma määratud klientidega ja pakuvad neile parimat võimalikku kogemust Canonicali ulatuslikus pakkumises navigeerimisel. Selgelt oma kliendi eesmärke mõistes saab CSM kohandada ootusi, soovitada laia valikut täiendavaid teenuseid või tootevõimet, et suurendada lojaalsust, leevendada võimalikke probleemkohti ning aidata koostada ja ellu viia sobivat koostööteed.

Me kasvatame oma Kliendi Edendamise meeskonda, et jätkata mõistlike, nutikate ja täpsete suhtluste pakkumist meie tooteportfelli, alates Ubuntu'ist kuni avatud lähtekoodiga infrastruktuuri ja rakendusteni. Iga kliendi jaoks sobiva taseme keskendumiseks, nende emakeeles ja suurepärase inglise keele oskusega igasugustes sisemistes suhtlustes, on CSM-d spetsialiseerunud ühele järgmistest segmentidest:

• Mass - väikesed ja keskmised ettevõtted või suured ettevõtted, kes alustavad oma teekonda Canonicaliga

• Fookus - Suured ettevõtted, kellel on kehtestatud ARR

• Sammukasv - valik kõrge potentsiaaliga kliente

Kõik CSM-id panustavad ettevõtte tasemel äri toetusse kõigi ülejäänud, veel mitte määratud klientide (Tehnoloogia segment) jaoks, sealhulgas meie Poe kliente, kampaaniate haldamise ja kliendipäringute kaudu.

Asukoht: See roll põhineb kaugtööl EMEA piirkonnas.

Kuidas näeb välja teie päev

• Uute klientide sisseelamine ja tutvustamine meie toodete ja tugiprotsessidega. Tooted hõlmavad: Ubuntu Pro, MAAS, Landscape, Openstack, Ceph, Kubernetes, andmerakendused ja palju muud.

• Koordineerida keerulisi projekte suhtlemisel arendajate, IT-juhendajate ja otsustajatega erinevates tööstusharudes.

• Teha koostööd Müügi, Väljaehituse ja Toe osakondadega, et arendada ja ellu viia kaasamisplaane, mis täidavad kliendi eesmärke.

• Hallata kliendide portfelli konkreetses geograafilises piirkonnas ja tuvastada kasvuvõimalusi või uuendamise riske koostöös Müügiga.

• Kogemus distsiplineeritud, iganädalase kliendi ja äri ülevaatamise protsessi läbiviimisel ristfunktsionaalsete meeskondadega, takistuste tuvastamine ja prioriseerimine ning lahenduste edendamine ettevõtte toote- ja insenerimeeskondade kaudu.

• Teenida sisemiselt kliendi esindajana ja mõjutada Canonicali tooteid, teedeplaane, Canonicali veebisaite, dokumentatsiooni, protsesse ja inimesi, et parandada kliendi rahulolu ja hoidmist.

• Toetada kliente reaktiivsete piletipäringute kaudu.

• Luua kampaaniaid, mis suunavad mitmeid kliente digitaalsete kontaktpunktide ja tegevuste kaudu.

Mida me sinult otsime

Ideaalne kandidaat näitaks laitmatuid kliendiga suhtlemise oskusi ja kirge pilvetehnoloogiate ja andmekeskuse infrastruktuuri vastu. Otsime ka:

• Natiivne prantsuse keel, suurepärane inglise keele oskus

• Vähemalt 5 aastat töökogemust tugeva IT-taustaga ning kokkupuudet vähemalt ühe järgmise teemaga seotud projektidega: Linux OS, andmerakendused, salvestus, pilvandmetöötlus, võrgustik, turvalisus, migratsioon, IoT.

• Suurepärased esitlemisoskused, et suunata vestlust keerulise tarkvara üle.

• Kogemus sisemiste protsesside loomisel ja parandamisel, säilitades samal ajal õigeaegse kohaletoimetamise kliendiga seotud projektides.

• Tõeline meeskonnamängija, kes suudab suhelda kõigi osakondade ja kõigil tasanditel, nii sise- kui väliskeskkonnas.

• Teadlikkus agiilsetest meetoditest.

Lisaks oskused, mida sa võid samuti tuua

• Kogemus Salesforce'i, Jira ja CRM-idega

Mida me sulle pakume

Me arvestame geograafilise asukoha, kogemuse ja tulemuslikkusega, et kujundada hüvitist üle kogu maailma. Me vaatame hüvitist igal aastal üle (ja sagedamini lõpetajate ja kaaslaste jaoks), et tagada silmapaistva tulemuslikkuse tunnustamine. Lisaks põhitasule pakume tulemuslikkusele suunatud aastast boonust. Pakume kõigile meeskonnaliikmetele täiendavaid hüvesid, mis peegeldavad meie väärtusi ja ideaalide. Me tasakaalustame oma programme, et rahuldada kohalikke vajadusi ja tagada õiglus globaalselt.

• Jaotatud töökeskkond, kus kaks korda aastas toimuvad meeskonna sprintid isiklikult - oleme töötanud kaugtööl alates 2004. aastast!

• Isiklik õppimise ja arengu eelarve 2000 USD aastas

• Aastane hüvitise ülevaatus

• Tunnustamise auhinnad

• Aastane puhkuseaeg

• Emadus- ja isapuhkus

• Tööandja toetuse programm

• Võimalus reisida uutesse kohtadesse, et kohtuda oma meeskonna ja teiste kolleegidega

• Prioriteetpass reiside ja reisitõusude jaoks pikaajaliste ettevõtteürituste jaoks