Ettevõtte Kliendi Edujuht (prantsuse keele oskus)

Ettevõtte Kliendi Edujuhi roll Canonicalis

Kliendi edu on Canonicalis suhteliselt uus ja strateegiline osakond, mille eesmärk on vähendada riski ja klientide lahkumist, hõlbustada uute toodete või teenuste kasutuselevõttu ning toetada laienemist olemasolevates kontodes. Kliendi Edujuhid (CSM) vastutavad usalduse arendamise eest oma määratud klientidega ja pakuvad neile parimat võimalikku kogemust Canonicali ulatusliku pakkumise navigeerimisel. Selgelt oma kliendi eesmärke mõistes suudab CSM kohandada ootusi, soovitada laia valikut täiendavaid teenuseid või tootevõimet, et suurendada lojaalsust, leevendada võimalikke probleemkohti ning aidata koostada ja ellu viia sobivat koostööteed.

Me kasvatame oma Kliendi Edu meeskonda, et jätkata mõtleva, nutika ja täpse suhtluse pakkumist meie tooteportfelli, alates Ubuntu'st kuni avatud lähtekoodiga infrastruktuuri ja rakendusteni. Iga kliendi jaoks sobiva taseme keskendumiseks, nende emakeeles ja suurepärase inglise keele oskusega igasugustes sisestes suhtlustes, on CSM-id spetsialiseerunud ühele järgmistest segmentidest:

• Mass - väikesed ja keskmised ettevõtted või suured ettevõtted, kes alustavad oma teekonda Canonicaliga

• Fookus - Suured ettevõtted, kellel on kindel ARR

• Sammude kasv - valik kõrge potentsiaaliga kliente

Kõik CSM-id aitavad ettevõtte tasandil kõigi ülejäänud, veel mitte määratud klientide (Tehnoloogia segment) toetamisel, sealhulgas meie Poe klientide, kaudu kampaaniate haldamise ja kliendipäringute kaudu.

Asukoht: See roll põhineb eemalt EMEA piirkonnas.

Kuidas teie päev välja näeb

• Uute klientide sisseelamine ja nende tutvustamine meie toodete ja tugiprotsessidega. Tooted hõlmavad: Ubuntu Pro, MAAS, Landscape, Openstack, Ceph, Kubernetes, andmerakendused ja palju muud.

• Koordineerida keerulisi projekte arendajate, IT-juhtide ja otsustajatega erinevatest tööstusharudest.

• Teha koostööd Müügi, Väljaehituse ja Toetuse osakondadega, et arendada ja ellu viia kaasamise plaane, mis täidavad kliendi eesmärke.

• Hallata portfelli kliente konkreetses geograafilises piirkonnas ja tuvastada kasvuvõimalusi või uuendamise riske koostöös Müügiga.

• Kogemus distsiplineeritud, iganädalase kliendi ja äriülevaatuse protsessi läbiviimisel ristfunktsionaalsete meeskondadega, takistuste tuvastamine ja prioriseerimine ning lahenduste edendamine ettevõtte toote- ja insenerimeeskondade kaudu.

• Teenida sisemiselt kliendi eestkõnelejana ja mõjutada Canonicali tooteid, veebisaite, dokumentatsiooni, protsesse ja inimesi, et parandada kliendi rahulolu ja hoidmist.

• Toetada kliente reaktiivsete piletipäringute kaudu.

• Luua kampaaniaid, mis suunavad mitmeid kliente digitaalsete kontaktpunktide ja tegevuste kaudu.

Mida me sinult otsime

Ideaalne kandidaat näitaks laitmatuid kliendiga suhtlemise oskusi ja kirge pilve- ja andmekeskuse infrastruktuuri tehnoloogiate vastu. Otsime ka:

• Natiivne prantsuse keele tase, suurepärane inglise keele oskus

• Vähemalt 5-aastane töökogemus tugeva IT-taustaga ning kokkupuude projektidega, mis on seotud vähemalt ühe järgmise teemaga: Linux OS, andmerakendused, salvestamine, pilvandmetöötlus, võrgustik, turvalisus, migreerimine, IoT.

• Suurepärased esitlemisoskused, et suunata vestlust keerulise tarkvara üle.

• Kogemus sisemiste protsesside loomisel ja parendamisel, tagades samal ajal õigeaegse kohaletoimetamise kliendiga seotud projektides.

• Tõeline meeskonnamängija, kes suudab suhelda kõigi osakondade ja kõigil tasanditel, nii sise- kui väljas.

• Teadlik agiilsetest metoodikatest.

Lisaks oskused, mida sa võid samuti tuua

• Kogemus Salesforce'i, Jira ja CRM-idega

Mida me sulle pakume

Kaalume geograafilist asukohta, kogemust ja tulemuslikkust, et kujundada hüvitist üle kogu maailma. Uuendame hüvitist igal aastal (ja sagedamini lõpetajate ja kaaslaste puhul), et tagada silmapaistva tulemuslikkuse tunnustamine. Lisaks põhitasule pakume tulemuslikkusele suunatud aastast boonust. Pakume kõigile meeskonnaliikmetele lisahüvesid, mis kajastavad meie väärtusi ja ideaalide. Tasakaalustame oma programme, et rahuldada kohalikke vajadusi ja tagada õiglus globaalselt.

• Jaotatud töökeskkond, kus kaks korda aastas toimuvad meeskonna sprintid isiklikult - oleme töötanud eemalt alates 2004. aastast!

• Isiklik õppimise ja arendamise eelarve 2000 USD aastas

• Aastane hüvitise ülevaatus

• Tunnustamise auhinnad

• Aastane puhkuseaeg

• Emadus- ja isapuhkus

• Tööandja abiprogramm

• Võimalus reisida uutesse kohtadesse, et kohtuda oma meeskonna ja teiste kolleegidega

• Prioriteetpass reiside ja reisitõusude jaoks pikaajaliste ettevõtteürituste jaoks