Klienditoe projekti juht ja andmeekspert

Otsime Klienditoe projekti juhti ja andmeeksperti, et liituda meie Klienditoe meeskonnaga Tallinnas.

Kas oled valmis muutma mängu miljonitele klientidele üle kogu maailma?

Wise'is on meie missioon luua maailm, kus raha liigub vaevata, ilma piirideta - ja meie kliendid väärivad tuge, mis liigub sama kiiresti. Kui oled kirglik, et muuta teadmised mõjuks, edendada tähenduslikku muutust ja parandada kliendikogemusi globaalses mastaabis, siis on see sinu võimalus.

Otsime Klienditoe Lahenduste Määra Programmi Spetsialisti ja Andmeeksperti, kes on valmis käised üles käärima, andmetesse süvenema ja aitama välja töötada nutikamaid viise, kuidas lahendada kliendiprobleeme. Sa teed koostööd meie Peamise Programmi Juhi ja meeskondadega üle kogu maailma, et tuvastada, mis takistab lahendamist - ja muuta see paremaks.

See on rohkem kui lihtsalt tugirühm. See on sinu võimalus kujundada, kuidas miljonid inimesed kogevad Wise'i iga päev.

Mida Sa Omandad? Tuvasta Puudujäägid - Uuri klienditoe andmeid, et leida trende, juurpõhjuseid ja parendamisvõimalusi.

⚡ Juhi Muutust - Aita luua ja käivitada programme, mis eemaldavad takistused, kiirendavad lahendusi ja hoiavad meie lahenduste määrad tõusmas.

? Koosta Koostööd Globaalset - Tööta koos klienditoe meeskondadega üle kogu maailma, et koguda teadmisi, jagada tagasisidet ja tugevdada meie protsesse.

? Jälgi Edu - Koosta aruandeid, juhtpaneele ja esitusi, mis hoiavad meie meeskonnad ühtsena, informeerituna ja valmis parendama.

? Toeta Meeskondi - Toeta koolitus- ja ressursside kujundamist, mis aitavad agentidel omandada uusi tööriistu ja töövooge.

? Hoia Asjad Liikumas - Mängi olulist rolli muutuste mõju hindamistes, et tagada, et uued algatused sujuvalt ellu viidaks ja jätaks püsiva jälje.

Miks Sa Armastad Seda Rolli:

✅ Sa parendad otseselt, kuidas miljonid kliendid kogevad Wise'i tuge.

✅ Sa arendad oma oskusi andmeanalüüsis, programmi koordineerimises ja protsesside kujundamises.

✅ Sa töötad erinevate funktsioonide vahel koos kirglike meeskondadega, kes lahendavad keerulisi globaalseid väljakutseid.

✅ Sa aitad luua tugikogemuse, mis on sama sujuv kui meie toode.

✅ Sa kasvatad oma karjääri ettevõttes, mis kasvab kiiresti, pakkudes lõputuid võimalusi mõju avaldamiseks.

? Veidi rohkem KPI-de kohta:

• Projekti Rahulolu Määr
• Projekti ajakava järgimine (mõõdetud kõrvalekaldega)
• Hinnang projekti lõpetamisele
• Praegune arenduse backlog vs planeeritud
• Projekti Edukuse Kriteeriumide Vastavus
• Andmete ja aruandluse täpsus

Mida Otsime:

? Bakalaureusekraad projektijuhtimises, andmeanalüüsis või seotud valdkonnas.

? 3+ aastat kogemust klienditoe programmijuhtimises või sarnastes rollides kiiretempolistes, tootepõhistes ettevõtetes (FinTech on pluss).

? 2+ aastat juhtimis- või teemaeksperdi rollis.

? Tugevad analüütilised oskused ja enesekindlus numbrite tegevuseks muutmisel. Nõutav SQL-i valdamine.

? Suurepärased organisatsioonilised oskused, et hallata mitmeid projekte korraga.

? Suurepärased suhtlemisoskus ja koostöövaim.

? Kogemus Exceli, PowerPointi, Wordi ja klienditoe tööriistadega (Twilio, Ninjas, Zendesk, Salesforce). Ideaalis tugev Claude Code'i kasutamise ja ühenduvuse osas.

? Boonuspunktid, kui tunned end Jira, Trello, Asana keskkondades või sul on kogemusi Lean või Six Sigma meetoditega.

Mida Me Pakume

? Konkurentsivõimeline palk: 3400 - 4450 EUR bruto/kuus ja hüved—uurige neid siin.

? Karjääri kasv ja lõputud õppimisvõimalused.

✨ Võimalus avaldada mõju meie tugikogemustele

Taotlemise protsess:

• Rekruuteri eelvalik
• 1. vooru intervjuu
• Kodutöötest
• Lõppintervjuu

Kas oled valmis aitama meil luua nutikamat, kiiremat ja paremat tuge kõigile? Kandideeri täna ja saa osa millestki tõeliselt globaalsetest!

Kõigile, igal pool. Me oleme inimesed, kes ehitavad raha ilma piirideta - ilma hinnangute või eelarvamusteta. Usume, et meeskonnad on kõige tugevamad, kui need on mitmekesised, õiglaselt ja kaasavad.

Oleme uhked, et meil on tõeliselt rahvusvaheline meeskond, ja tähistame oma erinevusi.

Kaasavad meeskonnad aitavad meil elada oma väärtusi ja tagada, et iga Wiser tunneb end austatuna, on volitatud panustama meie missiooni ja suudab oma karjääris edasi liikuda.

Kui soovid rohkem teada, kuidas on Wise'is töötada, külastage Wise.Jobs.