Kliendikogemuse Teabejuht

Otsime kogenud ja analüütilist Kliendikogemuse Teabejuhti, kes juhib klienditagasiside muutmist strateegiliseks äriteabeks. See roll on ülioluline klienditeekonna võtmeprobleemide tuvastamisel, kasutades kvaliteetsete ja kvantitatiivsete andmete põhjalikku analüüsi. Ideaalne kandidaat toob endaga kaasa tugeva tausta kliendiuuringutes, andmete jutustamises ja funktsioonidevahelises koostöös. Nad toimivad kliendi vanema hääle eest, võimaldades andmepõhist otsustusprotsessi ja toetades parendusi, mis suurendavad üldist kliendikogemust ja toetavad meie pikaajalisi äri eesmärke.

Peamised ülesanded ja vastutused:

• Muuda klienditoe andmed teostatavateks teadlikeks, et parandada teenuse kvaliteeti ja efektiivsust

• Koosta ja hoia üleval juhtpaneele, aruandeid ja analüüse, mis suunavad CX strateegiat ja otsustusprotsessi

• Tuvasta suundi, juurpõhjuseid ja tulemuslikkuse lünki erinevates piirkondades ja valdkondades Tee koostööd piirkondlike ja globaalsete meeskondadega, et kooskõlastada mõõdikud, jagada teadmisi ja mõjutada parendusi

• Aita kaasa globaalsetele strateegiatele, et edendada mõjuvaid kasutajakogemuse parendusi

• Juhi andmepõhist otsustusprotsessi selge jutustamise ja sidusrühmade kaasamise kaudu

• Sul on üle 3-aastane kogemus andmeanalüüsis, kliendi teadmistes või CX strateegias.

• Sa oled väga osav andmevahendites nagu SQL, Looker, Excel ja juhtpaneelide platvormides nagu Tableau või Power BI.

• Sa räägid ja kirjutad vabalt inglise keelt ning suudad keerulised andmed muuta köitvateks lugudeks.

• Sul on terav silm suundadele, suudad tuvastada juurpõhjuseid ja tõlkida leiud selgeteks äritegevusteks.

• Sa oled nii analüütiline kui ka pragmaatiline — mugav andmete sügavuses, kuid keskendunud reaalse tulemuse saavutamisele klientide jaoks.

• Sa õitseb funktsioonidevahelistes meeskondades ja tead, kuidas mõjutada toote, operatsioonide ja toe juhte andmepõhiste teadmistega.

• Sa oled uudishimulik, proaktiivne ja pidevalt parendad, kuidas andmed toetavad otsuste tegemist kiiresti muutuvas keskkonnas.

Kogemus on suurepärane, kuid mida me tõeliselt otsime, on tahe, intelligentsus ja ausus. Seega, isegi kui sa ei vasta igale kriteeriumile, kaalu palun kandideerimist!