Jätkuva Parendamise Juht (Klienditeekond)

Kas oled valmis muutma mängu miljonite klientide jaoks üle kogu maailma?

Wise on globaalne tehnoloogiaettevõte, mis loob parimat viisi raha liigutamiseks üle maailma. Wise'i konto abil saavad inimesed ja ettevõtted hoida 40+ valuutat, liigutada raha riikide vahel ning kulutada raha nii kohalikult kui ka välismaal.

Kuna soovime, et meie tugiteenuse kogemus toimiks sama sujuvalt nagu meie tehnoloogia, otsime Jätkuva Parendamise Juhti Klienditeekonna jaoks, et liituda meie meeskonnaga Tallinnas.

Selles rollis mõjutad sa meie missiooni:

• Protsesside puuduste tuvastamine: Uuri süvitsi klienditoe andmeid ja auditeeri suhtluse kvaliteeti, et leida suundi, probleemide juurpõhjuseid ja valdkondi, kus dokumentatsiooni või suhtluse puudujäägid sunnivad kliente meie tugijärjekordadesse.
• Teekonna muudatuste juhtimine: Kasuta struktureeritud probleemilahendusmeetodeid, et kujundada töövooge ja rakendada muudatusi, mis eemaldavad operatiivsed takistused, kaotavad korduvad kontaktid ja lahendavad probleemid esimesel kontaktimisel, kui see on võimalik.
• Globaalne koostöö: Tee koostööd ristfunktsionaalsete meeskondadega, sealhulgas CS operatsioonide, tootearenduse, kvaliteedi ja teiste teenindusmeeskondadega, et koguda teadmisi, jagada tagasisidet ja tugevdada meie globaalseid protsesse.
• Edu jälgimine ja mõõtmine: Tee koostööd andme meeskondadega, et koostada aruandeid, juhtpaneele ja esitlust, mis hoiavad meie meeskonnad kooskõlas, informeerituna ja valmis mõõtma rakendamise järgselt tulemusi.
• Esirinnas olevate meeskondade toetamine: Toeta koolituste, kiirete vastuste ja ressursside kujundamist, mis aitavad klienditoe agendil sujuvalt omandada uusi tööriistu, töövooge ja välissuhtluse vooge.
• Muudatuste mõju juhtimine: Juhi keskmise keerukusega projektide rakendamist ja läbi viia muudatuste mõju hindamisi, et tagada, et uued algatused sujuvalt ellu viidaks ja jätaks püsiva mõju.
• AI lahenduste kasutamine: Tuvasta ja juhi võimalusi LLM-ide ja Generatiivse AI kasutamiseks, optimeerides iseteenindava klienditeekonna ja sujuvdades operatiivseid töövooge.

Siin on, mida me otsime:

Kohustuslikud nõuded:

• 3+ aastat kogemust operatiivanalüüsis, protsesside parendamises, äritegevuses, projektijuhtimises või seotud analüütilisel alal.
• Analüütiline võimekus: Tõestatud kogemus andmevisualiseerimise tööriistade (nt Looker, Tableau või Power BI) kasutamisel analüüside läbiviimiseks ja otsuste tegemiseks. Ainult Excel ei piisa.
• Probleemilahenduse tööriistakomplekt: Tugev kogemus struktureeritud raamistike (Lean Six Sigma, DMAIC, Disainimõtlemine või A3) rakendamisel keerukate töövoogude analüüsimiseks ja uuesti ülesehitamiseks.
• Mõjuga juhtimine: Tõestatud kogemus ristfunktsionaalsete projektide juhtimisel keerulistes organisatsioonides ja teiste meeskondade tegevuse mõjutamisel, sidusrühmade kooskõlastamise ja vastuseisu sujuva haldamisega.
• Suhtlemine: Erakordsed suulised ja kirjalikud inglise keele oskused, võime keerulisi andmeid lihtsaks ja veenvaks jutuks tõlkida.

Toredad lisad:

• Kogemus töötamisel kõrge mahuga operatsioonides nagu Klienditugi, KYC või FinCrime.
• Tutvus FinTechide või teiste tugevalt reguleeritud keskkondadega.
• Praktiline kogemus Zendesk, Twilio või teiste tugiplatvormidega.

Töölevõtmise protsess:

1. Taotluse ülevaatus (CV)
2. Eelvalikukõne Talent Acquisition meeskonna liikmega
3. Esimene intervjuu meeskonnaga
4. Juhtumiuuring (kodune test)
5. Lõppintervjuu värbamisjuhtidega

Selle rolli palgavahemik: 3750 - 4950 EUR bruto kuus

Mis on sinu jaoks:

• ? RSU pakett kiiresti kasvavas ettevõttes
• ? Paindlik, hübriidtöö mudel
• ? Aastane enesearengu eelarve
• ☀️ Tasustatud puhkus: 28 päeva puhkust + 3 “Mina” päeva + 1 vabatahtlik päev aastas
• ?️ Tasustatud 6-nädalane sabatika pärast nelja aastat meiega
• ?Heaolu hüvitis valikutega nagu tervisekindlustus ja Stebby krediidid, millest saad valida
• Reaalne mõju: Sa parandad otseselt, kuidas miljonid globaalsed kliendid kogevad tuge.
• Kasv: Me kasvame kiiresti. Sul on lõputud võimalused oma oskuste arendamiseks programmide kujundamises, andmeanalüüsis ja operatiivstrateegias.
• Omandi suunatud kultuur: Me tegutseme kõrge usaldusega, pakkudes sulle autonoomiat otsuste tegemiseks ja toetust nende elluviimiseks.
• Ümberpaigutamise tugi: Viisa ja ümberpaigutamise tugi on selle rolli jaoks saadaval, kui vajalik.

Kõigile, igal pool. Me oleme inimesed, kes ehitavad raha piiritult — ilma hinnangute või eelarvamusteta. Usume, et meeskonnad on kõige tugevamad, kui nad on mitmekesised, õiglaselt ja kaasavad.

Oleme uhked, et meil on tõeliselt rahvusvaheline meeskond ja tähistame oma erinevusi.

Kaasavad meeskonnad aitavad meil elada oma väärtusi ja tagada, et iga Wiser tunneb end austatuna, on volitatud panustama meie missiooni ja suudab oma karjääris edasi liikuda.

Kui soovid rohkem teada, kuidas Wise'is töötamine välja näeb, külasta Wise.Jobs.