Pilve Tugiinsener

Me palkame Pilve Tugiinsenerit, et luua karjäär Canonicalis ja toetada klientide tehnilisi vajadusi, kasutades Ubuntu ja avatud lähtekoodiga tooteid. Kui sul on kalduvus avatud lähtekoodiga arendusele ja kirg tehnoloogia vastu, siis naudid sa töötamist mõnede parimate inimestega tööstuses Canonicalis.

Me lahendame regulaarselt huvitavaid, tehnilisi probleeme. Alates keerukate pilvesüsteemide probleemide triigimisest, Linuxi tuumakrahhidest, mida me kunagi varem näinud ei ole, kuni operatsioonisüsteemi konfiguratsiooniprobleemide ja juurpõhjusanalüüsini, pakume oma kolleegigruppidele ja klientidele ekspert-taseme tuge ja rahulolu. Me laieneme kiiresti ja otsime andekaid probleemilahendajaid, kellel on kirg töötada järgmise põlvkonna Ubuntu lahenduste kallal meie klientide jaoks.

Asukoht: See on globaalne kaugtegevus, kui ei ole teisiti märgitud.

Roll hõlmab

• Uurida klientide teatatud probleeme, uurides ja eskaleerides küsimusi

• Töötada keerukate kliendiprobleemide lahendamise nimel, mis on seotud Canonicali tooteportfelliga.

• Tulemuste omamine: Veenduge, et iga teie hallatav tugijuhtum käsitletakse vastavalt meie teenustaseme lepingule (SLA) kõrgeima võimaliku kliendirahulolu tagamiseks, seades õiged ootused ja täites oma kohustusi.

• Suhelda otse klientidega ja töötada koostöös telefoni, piletisüsteemi ja kaugseansside kaudu, et lahendada nende probleeme.

• Osaleda regulaarsetes nädalavahetuse töövahetustes.

• Panustada uusi teadmistebaasi artikleid ja hooldada olemasolevaid artikleid, tagades, et jagatud teadmised ja õpitud õppetunnid on klientidele kergesti kättesaadavad.

• Mõista Ubuntu arendusprotsessi, et osata õigesti seada kliendi ootusi paranduse ajakava osas.

Mida me sinult otsime

• Professionaalne kirjutatud ja räägitud inglise keel suurepäraste esitluse oskustega

• Erakordne akadeemiline taust nii keskkoolist kui ülikoolist

• Tehnilise eriala bakalaureusekraad või veenev narratiiv teie alternatiivse valitud tee kohta

• Tõendatud tulemuslikkus, mis ületab ootusi, et saavutada silmapaistvaid tulemusi

• Praktiline ja ulatuslik töökogemus Linuxi süsteemide toetamisel, sealhulgas 3 või enam:

• Virtualiseerimine / Pilv - peamiselt kasutades KVM või OpenStacki.

• Konteinerid - eriti Docker, LXD/LXC või Kubernetes.

• Salvestustehnoloogiad - plokk, objekt ja võrk.

• Võrgustik (sidumine, tulemüür, sillutamine, lülitamine, võrgufailisüsteemi häälestamine, MTU probleemid jne).

• Pilvandmetöötluse ekspertiis varustamises, jälgimises, orkestreerimises jne.

• Edasijõudnud tõrkeotsingu kogemus:

• Linuxi integreerimine teiste keskkondadega (autentimine/katalooge teenused, võrgufailisüsteemid jne).

• Võime tõhusalt navigeerida virnastamisjälgede ja logide kaudu ning nõustada järgmiste sammude osas.

• Tugev arusaam operatsioonisüsteemi ja rakendustaseme vigadest ning millal eskaleerida õigele meeskonnale.

• Programmeerimise alused igas keeles.

• Ulatuslik klienditoe kogemus on võtmetähtsusega:

• Kliendi vajadused on esmatähtsad.

• Suhelda professionaalselt, empaatiliselt, selgelt ja seada õiged ootused.

• Võime reisida rahvusvaheliselt kaks korda aastas ettevõtte üritustele, mis kestavad kuni kaks nädalat.

Mida me kolleegidele pakume

Me arvestame geograafilist asukohta, kogemust ja tulemuslikkust, et kujundada hüvitist üle kogu maailma. Me vaatame hüvitist igal aastal üle (ja sagedamini lõpetajate ja kaaslaste puhul), et tagada silmapaistva tulemuslikkuse tunnustamine. Peale põhitasu pakume tulemuslikkusele suunatud aastast boonust või komisjoni. Me pakume kõigile meeskonnaliikmetele täiendavaid hüvesid, mis peegeldavad meie väärtusi ja ideaalide. Me tasakaalustame oma programme, et rahuldada kohalikke vajadusi ja tagada õiglus globaalselt.

• Jaotatud töökeskkond koos kaks korda aastas toimuvate meeskonna sprintidega isiklikult

• Isikliku õppimise ja arengu eelarve USD 2,000 aastas

• Aastane hüvitise ülevaatus

• Tunnustamise auhinnad

• Aastane puhkuseaeg

• Emadus- ja isapuhkus

• Töötaja abi programm

• Võimalus reisida uutesse kohtadesse, et kohtuda kolleegidega

• Priority Pass ja reisitõusud pikamaa ettevõtte üritustel