Assotsieeritud Linuxi toe insener

Me palkame Assotsieeritud toe inseneri, et luua karjäär Canonicalis ja toetada klientide tehnilisi vajadusi, kasutades Ubuntu ja avatud lähtekoodiga tooteid. See roll on võimalus praktiliseks inseneriks, kellel on soov õppida, kirg Linuxi ja avatud lähtekoodiga tehnoloogiate vastu, et töötada mõne parima inimesega tööstuses Canonicalis.

Me lahendame regulaarselt huvitavaid tehnilisi probleeme. Alates keerukate pilvekeskkondade, lauaarvutite ja serverite probleemide triage'ist, Linuxi tuumakrahhidest, mida me pole kunagi varem näinud, kuni operatsioonisüsteemi konfiguratsiooniprobleemide ja juurpõhjuse analüüsini, pakume oma kolleegigruppidele ja klientidele ekspert-tasemel tuge ja rahulolu. Te vastutate suurepärase tehnilise toe kogemuse pakkumise eest kogu tehnilises kihis Canonicalis, pilves, lauaarvutites ja IoT-s. Probleemide kvalifitseerimisest kuni täieliku lahenduseni, omate ja haldate oma juhtumeid. Kui on vaja, edastate oma juhtumid kolleegidele või kaasate vanemaid insenere. See on globaalne kaugtöö roll.

Asukoht: See on globaalne kaugtöö roll.

Roll hõlmab

• Töötamine oma kaugtöö kontorist, et pakkuda tehnilist tuge töötajatele.

• Olemasolek, et võtta omaks uusi juhtumeid telefoni, e-posti ja veebivahendite kaudu

• Tegutsemine sisemise kliendi esindajana, hoides neid õigeaegselt kursis

• Tagada, et iga teie hallatav tugijuhtum käsitletakse vastavalt meie teenuse taseme lepingule (SLA) kõrgeima võimaliku kliendirahulolu saavutamiseks, seades õiged ootused ja täites oma kohustusi.

• Uute teadmistebaasi artiklite koostamine ja olemasolevate artiklite hooldamine, tagades, et jagatud teadmised ja õpitud õppetunnid on klientidele kergesti kättesaadavad.

• Tehniliste teadete koostamine ja jagamine sisekommunikatsiooniks ja väliseks suhtlemiseks.

• Oma töö prioriseerimine, et saavutada kõige olulisemad ja kiireloomulisemad ülesanded esimesena

• Jätkata õppimist, kui meie tooted ja teenused kasvavad ja arenevad

• Mõista Ubuntu arendusprotsessi, et osata õigesti seada kliendi ootusi parandamise ajakava osas

• Hooldada regulaarset suhtlust ja teabevahetust ülejäänud meeskonnaga, kohapeal ja kaugelt

• Tuua esile ja soovitada võimalusi parema teenuse pakkumiseks

• Osaleda regulaarsetes nädalavahetuse töövahetustes

Mida me sinult otsime

• Erakordne akadeemiline taust nii keskkoolist kui ülikoolist

• Bakalaureusekraad tehnilises valdkonnas või veenev narratiiv teie alternatiivse valitud tee kohta. Soovitatavad erialad: Arvutiteadus, MIS, Elektriinseneriteadus jne.

• Julgus austavalt sõna võtta, tagasisidet vahetada ja ideid jagada ilma kõhklusteta

• Ajalugu, kus on ületatud ootusi, et saavutada silmapaistvaid tulemusi

• Kogemus Linuxi tõrkeotsingus (logide kogumine ja virnastamisjälgede kogumine, konfiguratsioonifailide redigeerimisega häälestamine)

• Teadmised või põhjalik praktiline kogemus 2 või enama valdkonna osas:

• Linuxi serveri haldus

• Programmeerimise alused igas keeles (bash, Perl, Ruby, Javascript, C või C++, Go)

• Võrgustik (sidumine, tulemüür, sillastamine, lülitamine, võrgufailisüsteemi häälestamine, MTU probleemid jne)

• Virtualiseerimise / pilvandmetöötluse kontseptsioonid (varustamine, jälgimine, orkestreerimine jne)

• Võime kiiresti õppida, muutustes edeneda ja kliendiga suhtlemise töö survet taluda

• Tugevad ingliskeelsed kirjutamis- ja suhtlemisoskused

• Erinevuste hindamine, viisakus ja efektiivsus mitmekultuurilises, rahvusvahelises organisatsioonis

• Tulemusele orienteeritud, isikliku sooviga täita kohustusi

• Võime reisida rahvusvaheliselt kaks korda aastas, ettevõtte üritustel kuni kahe nädala jooksul

Märkusena, et me nõuame ja teeme selle rolli jaoks taustakontrolli.

Soovitavad oskused

• Kogemus virtualiseeritud keskkondade toetamisel (KVM, Virtual Box, VMWare)

• Kogemus teiste avatud lähtekoodiga lauaarvutitehnoloogiate alal

• Aktiivne panus avatud lähtekoodiga projektidesse/foorumitesse/koodi

Mida me kolleegidele pakume

Me arvestame geograafilist asukohta, kogemust ja tulemuslikkust, et kujundada hüvitist üle kogu maailma. Me vaatame hüvitist igal aastal (ja sagedamini lõpetajate ja assotsieeritud töötajate jaoks), et tagada silmapaistva tulemuslikkuse tunnustamine. Lisaks põhitasule pakume tulemuslikkusele suunatud aastast boonust või komisjonitasu. Pakume kõigile meeskonnaliikmetele täiendavaid hüvesid, mis peegeldavad meie väärtusi ja ideaalide. Me tasakaalustame oma programme, et rahuldada kohalikke vajadusi ja tagada õiglus globaalselt.

• Jaotatud töökeskkond koos kaks korda aastas toimuva meeskonna sprintidega isiklikult

• Isiklik õppimise ja arengu eelarve 2000 USD aastas

• Aastane hüvitise ülevaatus

• Tunnustamise auhinnad

• Aastane puhkuseaeg

• Emadus- ja isapuhkus

• Töötaja abiprogramm

• Võimalus reisida uutesse kohtadesse, et kohtuda kolleegidega

• Priority Pass ja reisitõusud pikaajaliste ettevõtteürituste jaoks