Assotsieeritud Linuxi tugitehnik

Meie palkame **Assotsieeritud tugitehniku** karjääri loomiseks Canonicalis ja klientide tehniliste vajaduste toetamiseks, kasutades Ubuntu ja avatud lähtekoodiga tooteid. See roll on võimalus praktiliseks inseneriks, kellel on soov õppida, kirg Linuxi ja avatud lähtekoodiga tehnoloogiate vastu, et töötada mõne parima inimesega tööstuses Canonicalis.

Me lahendame regulaarselt huvitavaid tehnilisi probleeme. Alates keerukate pilvekeskkondade, lauaarvutite ja serverite probleemide, Linuxi tuumakrahhide, mida me pole kunagi varem näinud, kuni operatsioonisüsteemi konfiguratsiooniprobleemide ja juurpõhjuse analüüsini, pakume oma kolleegide ja klientide jaoks eksperditasemel tuge ja rahulolu. Te vastutate silmapaistva tehnilise toe kogemuse pakkumise eest kogu tehnilises kihis Canonicalis, pilves, lauaarvutites ja IoT-s. Probleemide kvalifitseerimisest kuni täieliku lahenduseni, omate ja haldate oma juhtumeid. Kui on vaja, edastate oma juhtumid kolleegidele või kaasate vanemaid insenere. See on globaalselt kaugelt töötav roll.

**Asukoht:** See on globaalselt kaugelt töötav roll.

### **Roll hõlmab**

- Töötamine oma kaugkodus, et pakkuda tehnilist tuge töötajatele. - Olemasolek, et võtta omandisse uusi juhtumeid telefoni, e-posti ja veebivahendite kaudu - Tegutsemine sisemise kliendi esindajana, hoides neid õigeaegselt kursis - Tagada, et iga teie poolt hallatav tugijuhtum käsitletakse vastavalt meie teenuse taseme kokkuleppele (SLA) maksimaalse kliendirahulolu saavutamiseks, seades õiged ootused ja täites oma kohustusi. - Uute teadmistebaasi artiklite koostamine ja olemasolevate artiklite hooldamine, tagades, et jagatud teadmised ja õppetunnid on klientidele kergesti kättesaadavad. - Tehniliste teadete koostamine ja levitamine sise- ja väliskommunikatsiooniks. - Oma töö prioriseerimine, et saavutada kõige olulisemad ja kiireloomulisemad ülesanded esimesena - Jätkuv õppimine, kui meie tooted ja teenused kasvavad ja arenevad - Ubuntu arendusprotsessi mõistmine, et osata õigesti seada kliendi ootusi parandamise ajakava osas - Regulaarne suhtlemine ja teabevahetus ülejäänud meeskonnaga, kohapeal ja kaugelt - Iga võimaluse tuvastamine ja soovitamine, et pakkuda paremat teenust - Osalemine regulaarsetes nädalavahetuse töövahetustes

### **Mida me sinult otsime**

- Erakordne akadeemiline taust nii keskkoolist kui ülikoolist - Bakalaureusekraad tehnilises valdkonnas või veenev lugu sinu alternatiivse valiku kohta. Soovitatavad erialad: arvutiteadus, MIS, elektriinseneriteadus jne. - Usaldus rääkida lugupidavalt, vahetada tagasisidet ja jagada ideid ilma kõhkluseta - Tõendatud tulemuste saavutamine, ületades ootusi - Kogemus Linuxi tõrkeotsingus (logide ja virnastuste kogumine, konfiguratsioonifailide redigeerimisega häälestamine) - Teadmised või põhiline praktiline kogemus vähemalt 2 või enamas valdkonnas: - Linuxi serveri haldamine - Programmeerimise alused mis tahes keeles (bash, Perl, Ruby, Javascript, C või C++, Go) - Võrgustik (sidumine, tulemüür, sillutamine, lülitamine, võrgufailisüsteemi häälestamine, MTU probleemid jne) - Virtualiseerimise / pilvearvutuse kontseptsioonid (provisioning, jälgimine, orkestreerimine jne)

- Kiire õppimisvõime, muutustega kohanemine ja kliendiga suhtlemise töö surve talumine - Tugevad ingliskeelsed kirjalikud ja suulised suhtlemisoskused - Mitmekesisuse hindamine, viisakus ja efektiivne suhtlemine mitmekultuurilises, rahvusvahelises organisatsioonis - Tulemusele orienteeritud, isikliku sooviga täita kohustusi - Võime reisida rahvusvaheliselt kaks korda aastas, ettevõtte üritustel kuni kahe nädala jooksul

Märkusena, et me nõuame ja teeme selle rolli jaoks taustakontrolli.

### **Soovitavad oskused**

- Kogemus virtualiseeritud keskkondade (KVM, Virtual Box, VMWare) toetamisel - Kogemus teiste avatud lähtekoodiga lauaarvutitooted - Aktiivne panus avatud lähtekoodiga projektidesse/foorumitesse/koodidesse

### **Mida me pakume kolleegidele**

Me arvestame geograafilist asukohta, kogemust ja tulemuslikkust, et kujundada hüvitist üle kogu maailma. Me vaatame hüvitist igal aastal üle (ja sagedamini lõpetajate ja assotsieeritud töötajate puhul), et tagada silmapaistva tulemuse tunnustamine. Peale põhitasu pakume tulemuslikkusele orienteeritud aastast boonust või komisjoni. Pakume kõigile meeskonnaliikmetele täiendavaid hüvesid, mis peegeldavad meie väärtusi ja ideid. Me tasakaalustame oma programme, et rahuldada kohalikke vajadusi ja tagada õiglus globaalselt.

- Jaotatud töökeskkond kaks korda aastas toimuvate meeskonna sprintidega isiklikult - Isikliku õppimise ja arengu eelarve 2000 USD aastas - Aastane hüvitise ülevaatus - Tunnustamise auhinnad - Aastane puhkuseaeg - Emadus- ja isapuhkus - Tööalane abiprogramm - Võimalus reisida uutesse kohtadesse, et kohtuda kolleegidega - Priority Pass ja reisitõusud pikaajaliste ettevõtte ürituste jaoks