Kliendihalduse spetsialist

Kas oled valmis võtma keskset rolli kliendisuhete parandamisel ja äri kasvu edendamisel?

Wise otsib pühendunud Kliendihalduse spetsialisti, et liituda meie suure mõjuga Tallinna meeskonnaga! See on sinu ainulaadne võimalus sukelduda proaktiivsesse kliendihaldusse ja aidata kujundada Wise'i äritoetuse tulevikku.

Mida sa teed:

Selles spetsialisti rollis haldad pühendunud portfelli suure mahuga äriklientidest, keskendudes hoidmisele ja panuse marginaali kasvule.

• Proaktiivne kliendihaldus: Sa oled meie diferentseeritud teenuse ettepaneku pioneer, keskendudes pidevalt lahendusele, kvaliteedile ja SLA-de järgimisele. See hõlmab kliendi vajaduste mõistmist, kohandatud nõuande andmist ja proaktiivsete võimaluste tuvastamist, et nad saaksid optimeerida oma kasutust Wise'iga.
• Probleemide lahendamine ja tugi: Toimi komplekssete kliendiküsimuste jaoks peamise kontaktisikuna. Kasuta oma sügavat tootealast teadlikkust, et luua tugevaid ja isikupäraseid suhteid oma kliendibaasiga, genereerides usaldust.
• Strateegiline kliendiga suhtlemine: Proaktiivselt jälgi oma portfelli tervist ja suhtle klientidega andmepõhiste signaalide alusel, et lahendada võimalikke probleeme ja tagada pidev kliendirahulolu.
• Koostöö meeskondade vahel: Töö sujuvalt koos tugimeeskondade ja teiste sidusrühmadega. Sinu rolli oluline osa on anda väärtuslikku tagasisidet, mis otseselt aitab teenuse ja protsesside parendamisel.

Otsime väga võimekat ja kogenud isikut, kes on valmis strateegiliselt kasvatama oma portfelli ja olema eeskujuks. Sellel kohal edu saavutamine nõuab sügavat tööstuse teadlikkust, erakordset suhtlemisoskust (sujuv inglise keeles) ja tugevat "asjade ära tegemise" teostamise keskendumist.

Mõtteviis ja põhikompetentsid

• Kliendikeskne lähenemine: Tugev pühendumine kliendirahulolule ja võime edastada seda mõtteviisi teistele. Sa oskad selgelt väljendada keerulisi kontseptsioone, edendades tugevaid kliendisuhteid.
• Strateegiline ja analüütiline mõtlemine: Sul on suurepärased probleemide lahendamise, analüüsi ja kriitilise mõtlemise oskused. Sa teed andmepõhiseid otsuseid ja ennustad väljakutseid, juhendades tõhusalt surve all.
• Erakordne suhtlemine: Silmapaistvad inglise keele suhtlemisoskus, et selgelt selgitada keerulisi kontseptsioone nii klientidele kui ka sisemistele meeskonnaliikmetele.
• Detailidele tähelepanu ja vastavus: Suurepärane tähelepanu detailidele ja tugev arusaam KYC põhimõtetest. Sa suudad tuvastada vastavuse seotud punased lipud ja käitumised ning juhendada oma meeskonda riskide vähendamisel.
• Dünaamiline kohanemisvõime: Võime õitseda dünaamilises, kiirelt muutuvas keskkonnas, kus prioriteedid võivad muutuda, nõudes paindlikkust oma meeskonna juhtimisel erinevates ülesannetes.

Kogemus ja teostus

Otsime kedagi, kes on valmis olema praktiline ja saavutama käegakatsutavaid tulemusi:

• Kogemus: Sa oled töötanud kliendihalduse rollis vähemalt 12 kuud.
• Töötamise õigus: Sa oled õigustatud töötama Eestis (me ei saa sellel kohal viisa toetust pakkuda)
• Tõestatud kasvutee: Sul on tõestatud kogemus oma kontode edukas kasvatamises.
• Makse ekspert: Sul on kogemus kodumaiste ja piiriülese maksesüsteemidega (SEPA, FPS, SWIFT ja teiste kohalike turu makscheemidega).
• Tööstuse teadlikkus: Sa oled tuttav äri- ja finantsteenuste maastikega ning mõistad, kuidas piiriülesed maksed nende jaoks tänapäeval toimivad. Sa tagad, et sinu meeskond on kursis tööstuse trendide, turumuutuste ja konkurentide maastikuga, muutes need teadmised teostatavateks strateegiateks.
• Kiire kasvu kogemus: Sa oled varem töötanud kiire kasvu maksetehnoloogia keskkonnas.
• Andmepõhine: Sa oled äärmiselt mugav töötades operatiivsete, tootmis- ja finantsandmetega ning oskad neid "ühendada".
• Teostamise supervõime: Asjade ära tegemine on sinu supervõime! Sul on tugev planeerimise, probleemide lahendamise ja otsuste tegemise oskus. Sa oled tähtaegadele orienteeritud, omades suurepärast aja ja energia juhtimist.
• Praktiline ja vastutustundlik: Sa oled valmis süvenema detailidesse — olgu need siis andmeanalüüs, protsessid või vastavus. Sa oled otsustav ja vastutustundlik, edendades meeskonna tulemusi ja volitades meeskonnaliikmeid.

Tööhõive protsess:

1. Taotluse ülevaatus (CV)
2. Eelkontrolli kõne Talent Acquisition meeskonna liikmega
3. Esimene intervjuu meeskonnaga
4. Lõplik intervjuu värbamisjuhtidega

Selle rolli palgavahemik: €2,500 – €3,150 bruto kuus

Mis on sinu jaoks:

• ? RSU-d kiiresti kasvavas ettevõttes
• ? Paindlik töömudel
• ? Aastane enesearengu eelarve
• ☀️ Tasustatud puhkus: 28 päeva puhkust + 3 “Mina” päeva + 1 vabatahtlik päev, aastas
• ?️ Tasustatud 6-nädalane sabatika pärast nelja aastat

Kliki siia, et rohkem teada saada Wise'i pakutavatest hüvedest.

Kõigile, igal pool. Me oleme inimesed, kes ehitavad raha ilma piirideta — ilma hinnangute või eelarvamusteta. Usume, et meeskonnad on tugevamad, kui need on mitmekesised, õiglaselt ja kaasavad.

Oleme uhked, et meil on tõeliselt rahvusvaheline meeskond, ja tähistame oma erinevusi.

Kaasavad meeskonnad aitavad meil elada oma väärtusi ja tagada, et iga Wiser tunneb end austatuna, on volitatud panustama meie missiooni ja suudab oma karjääris edasi liikuda.

Kui soovid rohkem teada saada, kuidas on Wise'is töötada, külastage Wise.Jobs.