Kliendihalduse spetsialist

Kas olete valmis võtma keskset rolli kliendisuhete parandamisel ja äri kasvu edendamisel?

Wise otsib pühendunud Kliendihalduse spetsialisti, et liituda meie suure mõjuga Tallinna meeskonnaga! See on teie ainulaadne võimalus sukelduda proaktiivsesse kliendihaldusse ja aidata kujundada Wise'i äritoetuse tulevikku.

Mida teete:

Selles spetsialisti rollis haldate pühendunud portfelli suure mahuga äriklientidest, keskendudes hoidmisele ja kasvu panusele.

• Proaktiivne kliendihaldus: Teete meie diferentseeritud teenuse ettepaneku pioneeriks, keskendudes pidevalt lahendusele, kvaliteedile ja SLA-de järgimisele. See hõlmab kliendi vajaduste mõistmist, kohandatud nõuande andmist ja proaktiivsete võimaluste tuvastamist, et nad saaksid optimeerida oma kasutust Wise'iga.
• Probleemide lahendamine ja tugi: Olge komplekssete kliendiküsimuste jaoks peamine kontaktisik. Kasutage oma sügavat tootealast teadlikkust, et luua võimsaid ja isikupäraseid suhteid oma kliendibaasiga, genereerides usaldust.
• Strateegiline kliendiga suhtlemine: Proaktiivselt jälgige oma portfelli tervist ja suhelge klientidega andmepõhiste signaalide alusel, et lahendada võimalikke probleeme ja tagada pidev kliendirahulolu.
• Koostöö meeskondade vahel: Töö sujuvalt toetavate meeskondade ja teiste sidusrühmadega. Teie rolli oluline osa on hindamatu tagasiside andmine, mis otse panustab teenuse ja protsesside parendamisse.

Otsime väga võimekat ja kogenud isikut, kes on valmis oma portfelli strateegiliselt kasvatama ja eeskujuks olema. Sellel positsioonil edu saavutamine nõuab sügavat tööstuse teadlikkust, erakordseid suhtlemisoskusi (inglise keeles sujuv) ja tugevat "asjade tegemise" keskendumist.

Mõtteviis ja põhioskused

• Kliendikeskne lähenemine: Tugev pühendumine kliendirahulolule ja võime edastada seda mõtteviisi teistele. Olete osav keeruliste kontseptsioonide arusaadavaks tegemisel, edendades tugevaid kliendisuhted.
• Strateegiline ja analüütiline mõtlemine: Teil on suurepärased probleemide lahendamise, analüütilised ja kriitilise mõtlemise oskused. Teete andmepõhiseid otsuseid ja ennustate väljakutseid, juhendades tõhusalt surve all.
• Erakordsed suhtlemisoskused: Silmapaistvad ingliskeelsed suhtlemisoskused, et selgelt selgitada keerulisi kontseptsioone nii klientidele kui ka sisemistele meeskonnaliikmetele.
• Detailidele tähelepanu ja vastavus: Suurepärane tähelepanu detailidele ja kindel arusaam KYC põhimõtetest. Suudate tuvastada vastavusprobleemidega seotud punaseid lippe ja käitumisi ning juhendada oma meeskonda riskide vähendamisel.
• Dünaamiline kohanemisvõime: Võime õitseda dünaamilises, kiire tempoga keskkonnas, kus prioriteedid võivad muutuda, nõudes paindlikkust oma meeskonna juhtimisel erinevates ülesannetes.

Kogemus ja teostus

Otsime kedagi, kes on valmis olema praktiline ja saavutama käegakatsutavaid tulemusi:

• Kogemus: Olete töötanud kliendihalduse rollis vähemalt 12 kuud.
• Töötamise õigus: Te olete õigustatud töötama Eestis (me ei saa selle rolli jaoks viisa toetust pakkuda)
• Tõestatud kasvutee: Teil on tõestatud rekord oma kontode edukas kasvatamises.
• Makse ekspert: Teil on kogemusi kodumaiste ja piiriülese maksesüsteemidega (SEPA, FPS, SWIFT ja teiste kohalike turu makschemidega).
• Tööstuse teadlikkus: Olete tuttav äri- ja finantsteenuste maastikega ning mõistate, kuidas piiriülesed maksed nende jaoks tänapäeval toimivad. Tagate, et teie meeskond on kursis tööstuse trendide, turumuutuste ja konkurentide maastikuga, tõlkides need teadmised teostatavateks strateegiateks.
• Kiire kasvu kogemus: Olete varem töötanud kiire kasvu maksetehnilises keskkonnas.
• Andmepõhine: Olete äärmiselt mugav töötades operatiivsete, tootmis- ja finantsandmetega ning suudate "ühendada punktid" nende vahel.
• Teostuse supervõime: Asjade tegemine on teie supervõime! Teil on tugev planeerimise, probleemide lahendamise ja otsuste tegemise oskus. Olete tähtaegadele orienteeritud suurepärase aja ja energia juhtimisega.
• Praktiline ja vastutustundlik: Olete valmis süvenema sügavale — olgu selleks andmeanalüüs, protsessid või vastavus. Olete otsustav ja vastutustundlik, edendades meeskonna tulemusi ja volitades meeskonnaliikmeid.

Töötamise protsess:

1. Taotluse ülevaatus (CV)
2. Kodune test (kirjalik formaat)
3. Eelvaliku kõne Talent Acquisition meeskonna liikmega
4. Esimene intervjuu meeskonnaga
5. Lõplik intervjuu värbamisjuhtidega

Selle rolli palgavahemik: 2500 - 3150 EUR kuus

Mis on teie jaoks:

• ? RSU-d kiiresti kasvavas ettevõttes
• ? Paindlik töömudel
• ? Aastane enesearenduse eelarve
• ☀️ Tasustatud puhkus: 28 päeva puhkust + 3 „Mina” päeva + 1 vabatahtlik päev aastas
• ?️ Tasustatud 6-nädalane sabatika pärast nelja aastat

Kliki siia, et rohkem teada saada Wise'i pakutavatest hüvedest.

Kõigile, igal pool. Me oleme inimesed, kes ehitavad raha ilma piirideta — ilma hinnangute või eelarvamusteta. Usume, et meeskonnad on kõige tugevamad, kui need on mitmekesised, õiglaselt ja kaasavad.

Oleme uhked, et meil on tõeliselt rahvusvaheline meeskond, ja tähistame oma erinevusi.

Kaasavad meeskonnad aitavad meil elada oma väärtusi ja tagada, et iga Wiser tunneb end austatuna, on volitatud panustama meie missiooni ja suudab oma karjääris edasi liikuda.

Kui soovite rohkem teada saada, kuidas Wise'is töötamine välja näeb, külastage Wise.Jobs.